消费者金融保护局 (CFPB) 守护您的利益
我們是消費者金融保護局,一間致力於確保您受到銀行、貸款機構和其他金融機構公平對待的美國政府機構。
資金主題和關鍵術語
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提交涉及金融產品或服務的投訴
每週我們都會向多家公司發送超過 10,000 份關於金融產品和服務的投訴,以便讓其作出回應。如果其他機構能提供更好地幫助,我們會將投訴發送給它們,並告知您。 大多數公司會在 15 天內作出回應。
您有金融产品或金融服务方面的问题吗?
了解消费者金融保护局 (CFPB) 的投诉流程以及如何向 CFPB 提交投诉。
如何提交您的投訴
- 網路 (用英語講)
- 或致電 (855) 411-2372 ,以中國人和 180 種其他語言提供幫助。致電通常在 1 分鐘內有人接聽。您的投訴將被翻譯成英文,並發送給公司進行回應。當公司作出回應時,他們通常用英文,但您可以給我們致電,以聽取翻譯後的回應。
在您開始投訴前找到答案
客戶評價
以下是像您這樣的人們如何透過 CFPB 的提交投訴程序獲得幫助的故事。您的看法讓我們對您作為一名消費者所面臨的問題有了重要的瞭解。
「我甚至無法告訴您我為我的財務狀況哭過多少次。我聯繫了 CFPB,因為我真的需要有人站在我這邊。針對這個私人學生貸款服務,我所做的一切都是徒勞無用的,我被困在一個位置,讓我感到前路無望。因此,對我來說,這一切都是為了找到一個能夠真正改變現狀的人......當我聽到人們在其他問題上遇到困難時,我肯定會將 CFPB 推薦給他們。」
——丹妮 (Dani)
「鑒於破產記錄仍顯示在我的信用記錄中,我曾失去了一套公寓。十年後,當破產記錄本應消失時,我再次嘗試購買另一套公寓,但在申請之前,我想確認該記錄已消除——但記錄仍然存在。所以我聯繫了他們,給他們發了電子郵件。我打了幾通電話,他們並沒有處理這個問題......我想過聯繫商業促進局(Better Business Bureau),他們告訴我應該致電消費者金融保護局(CFPB),我想試試看,我打了電話,我真的很驚訝他們處理這個問題的速度如此之快。在兩週內,一切都敲定了,來信說記錄已取消,而且雙方的一切問題都已解決。在聯邦一級有一個像 CFPB 這樣的政府機構作出回應,並將保護我們消費者免受來自金融機構的某些濫用行為的影響,對此我深感欣慰。」
——喬吉 (Jorge)