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與您一起面對一生中的金融事務

我們是消費者金融保護局,一間致力於確保您受到銀行、貸款機構和其他金融機構公平對待的美國政府機構。


本頁內容

不久將會有更多中文資料。

資金主題和關鍵術語

按資金主題流覽,查找常見財務問題的答案。學習基礎知識,瞭解關鍵術語,並查找在遇到問題時採取行動的方式。


指南

購買汽車貸款?瞭解要詢問哪些問題以及如何準備。

購買汽車貸款的音訊指南


關鍵術語

理解與汽車貸款有關的中文關鍵術語。

探索關鍵術語

指南

在選擇和使用您的銀行或信用合作社帳戶時,瞭解您的選擇很重要。

開設銀行或信貸帳戶的核對清單


關鍵術語

理解與銀行帳戶有關的中文關鍵術語。

探索關鍵術語

關鍵術語

無論您是購買新卡還是管理現有的信用卡,瞭解與信用卡有關的關鍵術語很有幫助。
探索關鍵術語

指南

您的信用報告和評分對您的財務狀況有影響。我們的資源可幫助您更好地瞭解它們,學習如何糾正錯誤,並隨著時間的推移改善您的信用記錄。

每年檢查一次您的信用報告

如何重建您的信用

理解您的信用報告

理解您的信用評分


關鍵術語

瞭解與信用報告和評分有關的中文關鍵術語。

探索關鍵術語

關鍵術語

債務追收問題可能具有挑戰性,但您也擁有權利。瞭解與債務追收有關的中文關鍵術語。

探索關鍵術語

關鍵術語

因欺詐和騙局而損失資金或財產可能是毀滅性的。瞭解中文中的關鍵術語可以幫助您預防、識別和報告騙局和欺詐。

探索關鍵術語

如果您認為您被騙了,該怎麼辦?

如果您認為這是一場騙局,您應立即採取幾個重要步驟。

  1. 請聯繫您當地的員警或警長辦公室,報告這個騙局。
  2. 聯繫您的州總檢察長。造訪網站全國總檢察長協會 瞭解各州總檢察長的聯繫資訊。
  3. 如果受害者是一名老年人或殘疾人,請聯繫您當地的成人保護服務機構。您可以透過使用網上的老年人護理搜尋系統 或致電 (800) 677-1116 找到您所在的州或本地機構,這類機構負責接收和調查涉嫌老年人財務剝削的舉報。
  4. 如果您或您所關心的人員是欺詐、騙局或財務剝削的受害者,您可以向聯邦貿易委員會 (Federal Trade Commission) 提交投訴


因為所有的騙局都有所不同,您可能要根據您的情況與其他一些本地、州和聯邦機構取得聯繫。請查看這份關於管理他人錢款的指南,瞭解更多關於財務剝削和騙局的資訊。

指南

您可以選擇管理您的預算並在緊急情況下保護您的財務。

指南

無論您是在考慮買房,還是在支付抵押貸款時遇到困難,我們都有資源來為您採取的每一步提供幫助。


關鍵術語

理解與抵押貸款有關的中文關鍵術語。

探索關鍵術語

如果您向另一個國家匯款,您一般會獲得聯邦保護。

瞭解您可以期待什麼以及您有什麼權利


提交涉及金融產品或服務的投訴

每週我們都會向多家公司發送超過 10,000 份關於金融產品和服務的投訴,以便讓其作出回應。如果其他機構能提供更好地幫助,我們會將投訴發送給它們,並告知您。 大多數公司會在 15 天內作出回應。

如何提交您的投訴

  • 網路 (用英語講)
  • 或致電 (855) 411-2372以中國人和 180 種其他語言提供幫助。致電通常在 1 分鐘內有人接聽。您的投訴將被翻譯成英文,並發送給公司進行回應。當公司作出回應時,他們通常用英文,但您可以給我們致電,以聽取翻譯後的回應。

在您開始投訴前找到答案

我們目前接受有關以下事務的投訴:

  • 支票和儲蓄帳戶
  • 信用卡
  • 信用修復服務
  • 信用報告和其他個人消費者報告
  • 債務追收
  • 債務結算
  • 資金轉移、虛擬貨幣和資金服務
  • 抵押貸款
  • 發薪日貸款
  • 個人貸款,例如分期付款和產權貸款
  • 預付卡
  • 學生貸款
  • 車輛貸款或租賃

如果您沒有看到列出您想投訴的產品或服務,請 查看 usa.gov ,查找其他提交投訴的地方。它包括提交關於電話、網際網路和有線電視公司、銷售其他產品和服務的公司等投訴方式。

如果您認為您是一場騙局的受害者, 您應立即採取幾個重要步驟。

您是否嘗試過與該公司取得聯繫?公司通常可以回答針對您的具體情況的問題,以及針對其所提供的產品和服務提供更具體的回復。

或者,您可以 搜索答案 (英文),獲得關於消費者最常問的金融問題的答復。

在致電前,寫下事情的來龍去脈:

  • 包括重要日期、金額以及您與該公司的溝通情況
  • 提供該公司的完整聯繫資訊。如果我們不能將投訴發送給該公司,我們會讓您知道您接下來可以做些什麼。

透過電話,您需要:  

  • 用您的姓名、電子郵件地址和電話號碼設立一個帳戶
  • 從清單中選擇您要投訴的產品和問題
  • 告知我們您是否嘗試過使用公司的解決方案來解決這個問題
  • 告知我們您是否嘗試過與該公司聯繋以解決這個問題
  • 確定您所投訴的公司
  • 提供您的地址
  • 確認您提供的資訊是真實的,並且您瞭解消費者金融保護局(CFPB)不能作為您的律師、法院或財務顧問。


您還可以選擇(但不是必須)提供您的帳戶和人口統計學資訊。

  • 我們將與該公司分享您的投訴,以便其審查和回應您所描述的問題。
  • 如果我們不能將您的投訴發送給該公司以獲得回應,我們會將投訴發送給另一個聯邦機構並告知您。
  • 在符合適用法律的情況下,我們與某些州和聯邦機構分享您的投訴,用以促進:
    • 對公司進行監督,
    • 執法活動,和
    • 對消費者金融產品和服務市場的監督。
  • 我們在消費者投訴資料庫中公佈投訴資料(不含可直接識別您的資訊)。

您的投訴會經過幾個步驟,不僅幫助您得到回應,還幫助我們識別市場中的問題。

1. 投訴已提交

您提交了一份投訴,或其他政府機構將您的投訴轉給我們。您將收到電子郵件通知,並可查看您的投訴狀態。

2. 投訴路徑

我們將把您的投訴直接發送給公司,以便該公司能審查您投訴中的問題。如果我們發現另一個政府機構能夠更好地提供幫助,我們將把您的投訴發送給他們並通知您。

3. 公司回應

公司將根據需要與您溝通,並對您投訴中的問題作出回應。公司一般在 15 天內作出回應。在某些情況下,公司會讓您知道他們的回應正在進行中,並在 60 天內提供最終回應。

4. 投訴公佈

我們在消費者投訴資料庫中公佈投訴資訊(不含可直接識別您的資訊)。在徵得您的同意後,我們也會在採取刪除個人資訊的措施後,公佈您對事情的描述。深入瞭解我們如何分享投訴資料。

5. 消費者審核

當公司作出回應時,我們會告知您。您將能夠審核該公司的回應,並有 60 天時間對該公司的回應提出回饋意見。

如果您認為這是一場騙局,您應立即採取幾個重要步驟。

  1. 請聯繫您當地的員警或警長辦公室,報告這個騙局。
  2. 聯繫您的州總檢察長。造訪網站 全國總檢察長協會 瞭解各州總檢察長的聯繫資訊。
  3. 如果受害者是一名老年人或殘疾人,請聯繫您當地的成人保護服務機構。您可以透過使用網上的 老年人護理搜尋系統 或致電 (800) 677-1116 找到您所在的州或本地機構,這類機構負責接收和調查涉嫌老年人財務剝削的舉報。
  4. 4. 如果您或您所關心的人員是欺詐、騙局或財務剝削的受害者,您可以向聯邦貿易委員會 (Federal Trade Commission) 提交投訴

因為所有的騙局都有所不同,您可能要根據您的情況與其他一些本地、州和聯邦機構取得聯繫。請查看這份關於管理他人錢款的指南,瞭解更多關於財務剝削和騙局的資訊。

客戶評價

以下是像您這樣的人們如何透過 CFPB 的提交投訴程序獲得幫助的故事。您的看法讓我們對您作為一名消費者所面臨的問題有了重要的瞭解。

「我甚至無法告訴您我為我的財務狀況哭過多少次。我聯繫了 CFPB,因為我真的需要有人站在我這邊。針對這個私人學生貸款服務,我所做的一切都是徒勞無用的,我被困在一個位置,讓我感到前路無望。因此,對我來說,這一切都是為了找到一個能夠真正改變現狀的人......當我聽到人們在其他問題上遇到困難時,我肯定會將 CFPB 推薦給他們。」

——丹妮 (Dani)

「鑒於破產記錄仍顯示在我的信用記錄中,我曾失去了一套公寓。十年後,當破產記錄本應消失時,我再次嘗試購買另一套公寓,但在申請之前,我想確認該記錄已消除——但記錄仍然存在。所以我聯繫了他們,給他們發了電子郵件。我打了幾通電話,他們並沒有處理這個問題......我想過聯繫商業促進局(Better Business Bureau),他們告訴我應該致電消費者金融保護局(CFPB),我想試試看,我打了電話,我真的很驚訝他們處理這個問題的速度如此之快。在兩週內,一切都敲定了,來信說記錄已取消,而且雙方的一切問題都已解決。在聯邦一級有一個像 CFPB 這樣的政府機構作出回應,並將保護我們消費者免受來自金融機構的某些濫用行為的影響,對此我深感欣慰。」

——喬吉 (Jorge)