與您一起面對一生中的金融事務

指南

購買汽車貸款？瞭解要詢問哪些問題以及如何準備。

選擇汽車貸款

關鍵術語

理解與汽車貸款有關的中文關鍵術語。

探索關鍵術語

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在選擇和使用您的銀行或信用合作社帳戶時，瞭解您的選擇很重要。

開設銀行或信貸帳戶的核對清單

選擇金融產品和服務

關鍵術語

理解與銀行帳戶有關的中文關鍵術語。

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此處資源可幫您管理您的信用卡。

如果您無法支付您的信用卡， 請盡快採取行動

關鍵術語

無論您是購買新卡還是管理現有的信用卡，瞭解與信用卡有關的關鍵術語很有幫助。
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您的信用報告和評分對您的財務狀況有影響。我們的資源可幫助您更好地瞭解它們，學習如何糾正錯誤，並隨著時間的推移改善您的信用記錄。

• 每年檢查一次您的信用報告
• 如何重建您的信用
• 理解您的信用報告
• 理解您的信用評分
• 信貸歧視是非法行爲

關鍵術語

瞭解與信用報告和評分有關的中文關鍵術語。

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債務追收問題可能具有挑戰性，但您也擁有權利。

當債務催收員給您打電話時， 瞭解您的權利

關鍵術語

瞭解與債務追收有關的中文關鍵術語。

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因欺詐和騙局而損失資金或財產可能是毀滅性的。瞭解中文中的關鍵術語可以幫助您預防、識別和報告騙局和欺詐。

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如果您認為您被騙了，該怎麼辦？

如果您認為這是一場騙局，您應立即採取幾個重要步驟。

1. 請聯繫您當地的員警或警長辦公室，報告這個騙局。
2. 聯繫您的州總檢察長。造訪網站全國總檢察長協會 瞭解各州總檢察長的聯繫資訊。
3. 如果受害者是一名老年人或殘疾人，請聯繫您當地的成人保護服務機構。您可以透過使用網上的老年人護理搜尋系統 或致電 (800) 677-1116 找到您所在的州或本地機構，這類機構負責接收和調查涉嫌老年人財務剝削的舉報。
4. 如果您或您所關心的人員是欺詐、騙局或財務剝削的受害者，您可以向聯邦貿易委員會 (Federal Trade Commission) 提交投訴 。

因為所有的騙局都有所不同，您可能要根據您的情況與其他一些本地、州和聯邦機構取得聯繫。請查看這份關於管理他人錢款的指南，瞭解更多關於財務剝削和騙局的資訊。

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您可以選擇管理您的預算並在緊急情況下保護您的財務。

• 支付帳單的方式
• 接收資金的方式
• 您的災難預防清單
• 我的新財務目標

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無論您是在考慮買房，還是在支付抵押貸款時遇到困難，我們都有資源來為您採取的每一步提供幫助。

• 準備購置房產
• 查找抵押貸款
• 如何避免止贖
• 買房前請做好資金籌備

關鍵術語

理解與抵押貸款有關的中文關鍵術語。

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如果您向另一個國家匯款，您一般會獲得聯邦保護。

瞭解您可以期待什麼以及您有什麼權利

更有信心地向國外匯款

我們目前接受有關以下事務的投訴：

• 支票和儲蓄帳戶
• 信用卡
• 信用修復服務
• 信用報告和其他個人消費者報告
• 債務追收
• 債務結算
• 資金轉移、虛擬貨幣和資金服務
• 抵押貸款
• 發薪日貸款
• 個人貸款，例如分期付款和產權貸款
• 預付卡
• 學生貸款
• 車輛貸款或租賃

如果您沒有看到列出您想投訴的產品或服務，請 查看 usa.gov ，查找其他提交投訴的地方。它包括提交關於電話、網際網路和有線電視公司、銷售其他產品和服務的公司等投訴方式。

如果您認為您是一場騙局的受害者， 您應立即採取幾個重要步驟。

您是否嘗試過與該公司取得聯繫？公司通常可以回答針對您的具體情況的問題，以及針對其所提供的產品和服務提供更具體的回復。

或者，您可以 搜索答案 （英文），獲得關於消費者最常問的金融問題的答復。

在致電前，寫下事情的來龍去脈：

• 包括重要日期、金額以及您與該公司的溝通情況
• 提供該公司的完整聯繫資訊。如果我們不能將投訴發送給該公司，我們會讓您知道您接下來可以做些什麼。

透過電話，您需要：  

• 用您的姓名、電子郵件地址和電話號碼設立一個帳戶
• 從清單中選擇您要投訴的產品和問題
• 告知我們您是否嘗試過使用公司的解決方案來解決這個問題
• 告知我們您是否嘗試過與該公司聯繋以解決這個問題
• 確定您所投訴的公司
• 提供您的地址
• 確認您提供的資訊是真實的，並且您瞭解消費者金融保護局（CFPB）不能作為您的律師、法院或財務顧問。

您還可以選擇（但不是必須）提供您的帳戶和人口統計學資訊。

• 我們將與該公司分享您的投訴，以便其審查和回應您所描述的問題。
• 如果我們不能將您的投訴發送給該公司以獲得回應，我們會將投訴發送給另一個聯邦機構並告知您。
• 在符合適用法律的情況下，我們與某些州和聯邦機構分享您的投訴，用以促進：
  • 對公司進行監督，
  • 執法活動，和
  • 對消費者金融產品和服務市場的監督。
• 我們在消費者投訴資料庫中公佈投訴資料（不含可直接識別您的資訊）。
  
  

您的投訴會經過幾個步驟，不僅幫助您得到回應，還幫助我們識別市場中的問題。

1. 投訴已提交

您提交了一份投訴，或其他政府機構將您的投訴轉給我們。您將收到電子郵件通知，並可查看您的投訴狀態。

2. 投訴路徑

我們將把您的投訴直接發送給公司，以便該公司能審查您投訴中的問題。如果我們發現另一個政府機構能夠更好地提供幫助，我們將把您的投訴發送給他們並通知您。

3. 公司回應

公司將根據需要與您溝通，並對您投訴中的問題作出回應。公司一般在 15 天內作出回應。在某些情況下，公司會讓您知道他們的回應正在進行中，並在 60 天內提供最終回應。

4. 投訴公佈

我們在消費者投訴資料庫中公佈投訴資訊（不含可直接識別您的資訊）。在徵得您的同意後，我們也會在採取刪除個人資訊的措施後，公佈您對事情的描述。深入瞭解我們如何分享投訴資料。

5. 消費者審核

當公司作出回應時，我們會告知您。您將能夠審核該公司的回應，並有 60 天時間對該公司的回應提出回饋意見。

如果您認為這是一場騙局，您應立即採取幾個重要步驟。

1. 請聯繫您當地的員警或警長辦公室，報告這個騙局。
2. 聯繫您的州總檢察長。造訪網站 全國總檢察長協會 瞭解各州總檢察長的聯繫資訊。
3. 如果受害者是一名老年人或殘疾人，請聯繫您當地的成人保護服務機構。您可以透過使用網上的 老年人護理搜尋系統 或致電 (800) 677-1116 找到您所在的州或本地機構，這類機構負責接收和調查涉嫌老年人財務剝削的舉報。
4. 4. 如果您或您所關心的人員是欺詐、騙局或財務剝削的受害者，您可以向聯邦貿易委員會 (Federal Trade Commission) 提交投訴 。
   

因為所有的騙局都有所不同，您可能要根據您的情況與其他一些本地、州和聯邦機構取得聯繫。請查看這份關於管理他人錢款的指南，瞭解更多關於財務剝削和騙局的資訊。