Пропустить главный контент
An official website of the United States government
(855) 411-2372
Submit a Complaint
Поиск
Russian

Мы с вами в те моменты жизни, когда вам необходимо принять финансовое решение

CFPB всегда на вашей стороне

Мы — Бюро финансовой защиты потребителей, правительственное агентство США, предназначены следить за тем, чтобы банки, кредиторы и другие финансовые учреждения относились к вам справедливо.

На этой странице:

В ближайшее время появится больше ресурсов на русском языке.

Вопросы, связанные с деньгами, и основные термины

Просмотрите темы, связанные с деньгами, чтобы найти ответы на часто задаваемые финансовые вопросы. Изучите основы, ознакомьтесь с ключевыми терминами и узнайте, что можно предпринять, если возникнет проблема.

РУКОВОДСТВА

Хотите получить кредит на покупку авто? Узнайте, какие вопросы задать и как подготовиться.

Выбор автокредита

ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ

Ознакомьтесь с ключевыми терминами на русском языке, которые касаются автокредитов.

Ознакомьтесь с основными терминами

РУКОВОДСТВА

Прежде чем решить, какой тип счета вам следует открыть в банке или кредитном союзе, а также в дальнейшем при пользовании счетом важно знать, какие опции у вас имеются.

Контрольный список для открытия счета в банке или кредитном союзе

Выбор финансовых продуктов и услуг


ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ

Ознакомьтесь с ключевыми терминами на русском языке, которые касаются открытия банковского счета.

Ознакомьтесь с основными терминами

РУКОВОДСТВА

Здесь представлены ресурсы в помощь вам при управлении кредитными картами.

Будьте оперативны, если не можете осуществить выплаты по кредитным картам

ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ

При выборе новой карты или пользовании уже имеющейся картой, полезно понимать основные термины, связанные с кредитными картами.

Ознакомьтесь с основными терминами

РУКОВОДСТВА

Ваши кредитные отчеты и рейтинги влияют на ваши финансы. Наши материалы помогут вам ознакомиться с основными терминами и узнать, как лучше всего исправлять ошибки, чтобы со временем улучшить свою кредитную историю.


ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ

Ознакомьтесь с ключевыми терминами на русском языке, которые касаются отчетов о кредитоспособности и кредитных рейтингов.

Ознакомьтесь с основными терминами

РУКОВОДСТВА

Убедитесь, что вы понимаете, какие варианты вам доступны, когда речь идет о задолженностях.

Знайте свои права когда звонит коллектор

ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ

Вопросы, касающиеся взыскания долгов, могут быть сложными, но у вас есть определенные права. Ознакомьтесь с ключевыми терминами на русском языке, которые касаются взыскания долгов.

Ознакомьтесь с основными терминами

ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ

Потеря денег или имущества в результате мошенничества или аферы может иметь разрушительные последствия. Понимание ключевых терминов на русском языке поможет вам предотвратить и распознать мошенничество и аферы, а также сообщать о них в соответствующие службы.

Ознакомьтесь с основными терминами

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ ДУМАЕТЕ, ЧТО СТАЛИ ЖЕРТВОЙ МОШЕННИКОВ

Если вы заподозрили мошенничество, необходимо немедленно предпринять несколько важных шагов.

  1. Свяжитесь с местной полицией или офисом шерифа, чтобы сообщить о мошенничестве.
  2. Обратитесь к генеральному прокурору вашего штата. Посетите National Association of Attorneys General (Национальная ассоциация генеральных прокуроров) веб-сайт с контактной информацией генеральных прокуроров всех штатов.
  3. Если жертвой является пожилой человек или человек с ограниченными возможностями, обратитесь в местное учреждение по защите взрослых. Вы можете найти ведомство своего штата или местное агентство, которое принимает и расследует сообщения о возможных случаях финансовой эксплуатации пожилых людей, воспользовавшись онлайн-поисковиком Eldercare Locator (Поисковик по поиску услуг для пожилых людей) или позвонив по телефону (800) 677-1116.
  4. Если вы или кто-то из ваших близких стали жертвой мошенничества, аферы или финансовой эксплуатации, вы можете подать жалобу в Федеральную торговую комиссию (Federal Trade Commission).


Поскольку мошеннические схемы могут быть самими разными, в зависимости от ситуации вам может потребоваться обратиться к ряду местных, государственных и федеральных ведомств. Ознакомьтесь с этим руководством по управлению финансами другого человека, чтобы получить больше информации о финансовой эксплуатации и мошенничестве.

РУКОВОДСТВА

В том, что касается управления своим бюджетом и защиты своих финансов в чрезвычайных ситуациях, у вас есть различные варианты действий.

РУКОВОДСТВА
ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ

Ознакомьтесь с ключевыми терминами на русском языке, которые касаются ипотеки.

Ознакомьтесь с основными терминами

При переводе денег в другую страну ваша транзакция будет защищена федеральным законодательством.

Узнайте, чего вы можете ожидать и какие у вас имеются права

Посылайте денежные переводы заграницу с большей уверенностью

Каждую неделю мы отправляем компаниям более 10 000 жалоб на финансовые продукты и услуги. Если другое учреждение может оказать вам больше помощи, чем мы, мы отправим ее им и сообщим вам об этом. Большинство компаний отвечают в течение 15 дней.

Возникли проблемы с финансовым продуктом или услугой

Узнайте о процедуре рассмотрения жалоб в CFPB и о том, как подать жалобу в CFPB.

Как подать жалобу

  • Онлайн (на английском языке)
  • Или по телефону (855) 411-2372. Помощь предоставляется на русском и еще на 180 языках. На звонки обычно отвечают менее чем за 1 минуту. Ваша жалоба будет переведена на английский язык и отправлена в соответствующую компанию для предоставления ответа. Когда компания ответит, она обычно делает это на английском языке, но вы можете позвонить нам, чтобы прослушать перевод ответа.

Прежде чем подать жалобу, найдите ответы на свои вопросы

В настоящее время мы принимаем жалобы, касающиеся следующего:

  • Расчетный или сберегательный счет
  • Кредитная карта
  • Услуги по восстановлению кредитного рейтинга
  • Кредитные отчеты и другие персональные отчеты потребителей
  • Взыскание задолженности
  • Урегулирование задолженности
  • Денежные переводы, виртуальная валюта и денежные услуги
  • Ипотека
  • Микрокредиты
  • Потребительские ссуды, такие как оплата в рассрочку и кредит в залог автомобиля
  • Предоплаченные карты
  • Студенческие кредиты
  • Автокредиты и автолизинг

Если в списке нет продуктов и услуг, в связи с которыми вы хотите подать жалобу, зайдите на сайт usa.gov , где вы сможете найти альтернативные способы подачи жалоб. Также разъясняются способы подачи жалоб на телефонные, интернет- и кабельные компании, а также компании, продающие другие товары и услуги, и многое другое.

Если вы думаете, что стали жертвой мошенничества, незамедлительно выполните несколько важных шагов.

Пробовали ли вы связаться с компанией, на которую хотите пожаловаться? Как правило, компания может ответить на вопросы, касающиеся конкретно вашей ситуации и предлагаемых ими продуктов и услуг.

Вы также можете найти ответы (на английском языке) на наиболее часто задаваемые потребителями вопросы о финансах.

Прежде чем звонить, задокументируйте, что произошло:

  • Укажите соответствующие даты, суммы и контакты, которые вы имели с компанией
  • Предоставьте полную контактную информацию о компании. Если мы не сможем отправить жалобу в эту компанию, мы сообщим, что вы можете сделать дальше.

Во время телефонного звонка нам, вам нужно будет:

  • Создать учетную запись, предоставив свое имя, адрес электронной почты и номер телефона
  • Выбрать из предлагаемого списка продукт и проблему, на которую вы жалуетесь
  • Сообщить, пытались ли вы разрешить проблему, подав письменную жалобу компании
  • Сообщить, пытались ли вы разрешить проблему с компанией устно
  • Назвать компанию, на которую вы жалуетесь
  • Предоставить свой адрес
  • Подтвердить, что предоставленная вами информация является правдивой и что вы понимаете, что CFPB не может выступать в качестве вашего адвоката в суде или в качестве финансового консультанта.


У вас также будет возможность, но не обязанность, предоставить информацию о вашей учетной записи и демографические данные.

  • Мы передадим вашу жалобу в соответствующую компанию, чтобы она могла рассмотреть и отреагировать на описанные вами проблемы.
  • Если мы не сможем направить вашу жалобу в компанию для представления ответа, мы направим ее в другое федеральное ведомство и сообщим вам об этом.
  • CFPB придерживается принципа конфиденциальности, когда речь заходит о вашей личной информации. Поэтому ваша информация будет доступна только определенным местным, государственным и федеральным ведомствам, которые следят за соблюдением законодательства о потребительском кредитовании и которые для получения доступа подпишут соглашение об обеспечении конфиденциальности и безопасности данных.

Ваша жалоба пройдет через несколько этапов рассмотрения, в результате чего вы сможете получить ответ, а мы сможем выявить проблемы, существующие на рынке.

1. ЖАЛОБА ПОДАНА

Вы подаете жалобу, или другое государственное ведомство направляет нам вашу жалобу. Вы будете получать обновления по электронной почте и сможете проверить статус своей жалобы.

2. ПЕРЕДАЧА

Мы направим вашу жалобу непосредственно в компанию, чтобы она могла рассмотреть вопросы, изложенные в ней. Если мы обнаружим, что другое государственное ведомство может оказать более эффективную помощь, чем мы, мы направим вашу жалобу в это ведомство и сообщим вам об этом.

3. ОТВЕТ КОМПАНИИ

Компания будет связываться с вами по мере необходимости и ответит на вопросы, изложенные в вашей жалобе. Как правило, компании представляют ответ в течение 15 дней. Может случиться так, что компания сообщит вам, что они рассматривают вашу жалобу и предоставит окончательный ответ в течение 60 дней.

4. ЖАЛОБА ВКЛЮЧЕНА В БАЗУ ДАННЫХ

Мы включим информацию по вашей жалобе (без информации, которая непосредственно идентифицирует вас) в нашей общедоступной базе данных жалоб потребителей. С вашего согласия мы также опубликуем ваше описание произошедшего, предварительно удалив персональные данные. Узнайте больше о том, как мы обмениваемся данными о жалобах.

5. ОТЗЫВ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Мы сообщим вам, когда компания представит ответ. Вы сможете ознакомиться с ответом компании, и у вас будет 60 дней, чтобы оставить свой отзыв об ответе компании.

Если вы заподозрили мошенничество, необходимо немедленно предпринять несколько важных шагов.

  1. Свяжитесь с местной полицией или офисом шерифа, чтобы сообщить о факте мошенничестве.
  2. Обратитесь к генеральному прокурору вашего штата. Посетите веб-сайт National Association of Attorneys General (Национальной ассоциации генеральных прокуроров) , на котором можно найти контактную информацию генеральных прокуроров всех штатов.
  3. Если жертвой является пожилой человек или человек с ограниченными возможностями, обратитесь в местное учреждение по защите взрослых. Вы можете найти ведомство своего штата или местное агентство, которое принимает и расследует сообщения о возможных случаях финансовой эксплуатации пожилых людей, воспользовавшись онлайн-поисковиком Eldercare Locator (Поисковик по поиску услуг для пожилых людей) или позвонив по телефону (800) 677-1116.
  4. Если вы или кто-то из ваших близких стали жертвой мошенничества, аферы или финансовой эксплуатации, вы можете подать жалобу в Федеральную торговую комиссию (Federal Trade Commission).

Поскольку мошеннические схемы могут быть самими разными, в зависимости от ситуации вам может потребоваться обратиться к ряду местных, государственных и федеральных ведомств. Ознакомьтесь с этим гидом по управлению финансами другого человека, чтобы получить больше информации о финансовой эксплуатации и мошенничестве.

Отзывы

Ниже приведены истории о том, как люди, как вы, смогли получить помощь, подав жалобу в CFPB. Ваше обращение к нам позволяет нам получить представление о проблемах, с которыми вы сталкиваетесь как потребитель, что очень важно.

«Я даже не могу сказать, сколько раз я плакал по поводу своих финансов. Я обратился  в CFPB, потому что мне действительно нужен был кто-то, кто был бы на моей стороне. Я ничего не смог добиться от этой частной компании по обслуживанию студенческих займов, и я чувствовал себя застрявшим в ситуации, которая казалась мне безнадежной. Поэтому для меня было важно найти кого-то, кто действительно смог бы изменить ситуацию... Когда люди мне рассказывают, что сталкиваются с какими-либо проблемами, я обязательно советую им обратиться в CFPB».

– Дани

«Я потерял квартиру из-за того, что информация о банкротстве до сих пор отображаетсяв моей кредитной истории. По истечении десяти лет, когда информация о банкротстве должна была быть удалена, я снова попытался получить ипотеку на покупку квартиры, но, прежде чем подать заявление, я хотел убедиться, что информация удалена, но она все еще была там. Тогда я связался с ними. Я послал им электронное письмо. Я звонил несколько раз, но они не решали проблему... Я обратился в Better Business Bureau, и они сказали мне, что я должен позвонить в CFPB. Я решил попробовать, позвонил и был очень удивлен, как быстро они решили проблему. В течение двух недель все было позади: я получил письмо, в котором говорилось, что проблема была разрешена. Мне нравится, что на федеральном уровне существует такое правительственное учреждение, как CFPB, которое реагирует и защищает нас, потребителей, когда финансовые заведения ведут себя неправомерно».

– Хорхе