Трудности с переводом денег в другую страну?
- English
- English
- Español
- 中文
- Tiếng Việt
- 한국어
- Tagalog
- Pусский
- العربية
- Kreyòl Ayisyen
Вы обратились по адресу. Бюро финансовой защиты потребителей (Consumer Financial Protection Bureau, CFPB) — это государственное агентство США, занимающееся обеспечением справедливого отношения к вам со стороны банков, кредиторов и других финансовых учреждений. Мы регулируем компании, осуществляющие денежные переводы.
На этой странице:
Узнайте, с чего начать
Если у вас возникли трудности с переводом денег, немедленно свяжитесь с компанией.
В некоторых случаях вы можете получить возмещение или повторный перевод без дополнительной платы.
Отмена денежного перевода
Как правило, вы можете отменить международный денежный перевод в течение 30 минут после его отправки. Есть исключение: когда человек, получающий деньги, уже забрал их или деньги поступили на его счет.
При обращении в компанию подготовьтесь и держите наготове необходимую информацию
- Ваше имя, адрес, номер телефона и номер счета или номер транзакции
- Описание произошедшего — как можно более ясное и по существу
- Что вам нужно для разрешения проблемы
- Документы или снимки экранов, показывающие, что именно произошло
- Имейте в виду
- Ни в коем случае не публикуйте свои личные данные в социальных сетях или на сайтах отзывов
- Избегайте резких, саркастических или угрожающих выражений
- Делайте заметки по ходу дела: с кем вы разговаривали, когда и что они говорили
У вас есть право возбудить расследование проблем
Вы можете сообщить о проблеме с переводом в течение 180 дней с даты поступления средств в соответствии с датой, указанной в квитанции. Компания обязана рассмотреть ваш вопрос в течение 90 дней с момента подачи вашего извещения, а затем сообщить вам о результатах. В некоторых случаях вы можете получить возмещение или отправить перевод повторно.
Выясните, как CFPB может вам помочь
Подать жалобу о денежном переводе
Если вы уже попытались связаться компанией, и ваша проблема не была разрешена, вы можете подать жалобу в CFPB. Расскажите нам о своей проблеме: мы направим вашу жалобу в компанию и постараемся получить ответ, как правило, в течение 15 дней.
Найти ответы на часто задаваемые вопросы о денежных переводах (ответы на английском языке)
- Могу ли я отменить денежный перевод?
- Я перевел(а) человеку деньги, но он не может их получить, потому что его данные не совпадают с тем, что я указал(а). Что я могу сделать?
- Я перевел(а) человеку деньги в другую страну, но полученная сумма была меньше того, что я перевел(а). Что я могу сделать?
Чтобы найти ответы на другие часто задаваемые вопросы, обратитесь к нашим ресурсам по денежным переводам.
Информация, которую вы получаете до и после оплаты
Когда вы переводите деньги в другую страну, обычно действуют федеральные законы. Ниже приведены примеры информации, которую большинство поставщиков услуг обязаны предоставить вам до и после перевода денег.
Перед переводом денег вы обычно видите:
- Полную стоимость перевода с учетом налогов и сборов
- Обменный курс, если он применяется
- Общую сумму, которая должна быть выдана получателю. Однако имейте в виду, что с лица, получающего деньги, могут взиматься сборы, установленные его банком, или налоги его страны.
- Поскольку вы получаете эту информацию до отправки денег, вы можете рассмотреть и сравнить предложения других компаний.
После перевода денег вы обычно видите:
- Полную стоимость перевода — на образце квитанции она помечена словом «TOTAL» («ИТОГО»)
- Обменный курс, если он применяется
- Общую сумму, которая должна быть выдана получателю, — на образце квитанции она помечена словами «TOTAL TO RECIPIENT» («ИТОГО К ВЫДАЧЕ»)
- Когда деньги можно будет получить
- Что делать в случае ошибки
- Инструкции по осуществлению вашего права отмену переводов
- Как подать запрос или жалобу о компании, в том числе информацию о том, как связаться с CFPB и агентством штата, контролирующим данную компанию