تعزيز إمكانية الوصول إلى المعلومات للمستهلكين ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنكليزية (LEP)

إن مواجهة التحديات المالية قد تبدو مخيفة ومرعبة. ومن الممكن أن تتفاقم هذه المشاعر عندما لا تكون المعلومات المالية الحرجة متوفرة بلغتك الأساسية.

إننا في مكتب الحماية المالية للمستهلكين (CFPB) نريد التأكد من أن تكون المنتجات والخدمات المالية متاحة لجميع المستهلكين، بما في ذلك أولئك ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنكليزية (LEP) ــ وهذا يعني أولاً التأكد من أن تكون الموارد الخاصة بنا عادلة ومنصفة ومتاحة وسهلة الفهم.

جعل احتياجات المستهلكين ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنكليزية (LEP) بمثابة علاماتنا الإرشادية

منذ تأسيس مكتب الحماية المالية للمستهلكين (CFPB) في عام 2011، عمل المكتب بشكل متسق مع الأمر التنفيذي رقم 13166، الذي يتطلب من الوكالات الفيدرالية توفير فرص حقيقية للوصول إلى معلوماته وخدماته للمقيمين في الولايات المتحدة من ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنكليزية (LEP) والذين يبلغ عددهم 25 مليونا. ومن الناحية التاريخية، فعلنا ذلك من خلال توفير مواردنا مباشرة إلى المستهلك بثماني من أكثر اللغات شيوعاً، بالإضافة إلى الإنكليزية. وفي عام 2022، قررنا أن نختبر ما إذا كانت مواردنا فعالة في تلبية احتياجات المجتمعات المحلية من ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنكليزية في مساعدتها على التغلب على المصاعب المالية. وعلى مدى العام الماضي، قمنا بعمل ما يلي:

• عقد مجموعات تركيز للمستهلكين باللغات العربية والصينية وكريول هايتي والكورية والتاغالوغية والفيتنامية للاستماع إلى تجارب الناس مع النظام المالي للولايات المتحدة، والمشكلات المالية الأكثر شيوعاً، وتصوراتهم للحكومة الأمريكية ومكتب الحماية المالية للمستهلكين (CFPB).
• إجراء مقابلات مع منظمات تقدم مساعدة مباشرة وغير مباشرة للمستهلكين من ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنكليزية (LEP) في المسائل المالية.
• إجراء اختبارات قابلية الاستخدام لمواردنا المترجمة لضمان سهولة استخدامها وكإرشاد لإستراتيجية الوصول إلى اللغات على المدى الطويل.

ما تعلمناه

أقل كثافة وأكثر قابلية للفهم. يفضل المشاركون في مجموعة التركيز صفحات الويب المتوافقة مع الهواتف المحمولة مع نصوص أقل كثافة والمزيد من الصور أو الأيقونات. فهم يريدون أن تكون المعلومات أقل استفاضة و "مقتضبة" في شكل فقرات أقصر ومقاطع فيديو مختصرة.

مراجعة الأساسيات. يحتاج الأشخاص الأقل دراية بكيفية عمل الأنظمة المصرفية والمالية في الولايات المتحدة إلى مزيد من المعلومات التمهيدية حول الموضوعات الأساسية. فبدون توفر الموارد بلغتهم الأساسية، سيستخدم الأشخاص أدوات ترجمة غير موثوقة تابعة لجهات خارجية ، مما يجعل التنقل في نظامنا المالي أكثر إرهاقاً وإرباكاً.

لغة بسيطة. كثيرا ما يكون من الصعب فهم المحتوى المترجم لأن الكلمات المستخدمة رسمية أو فنية للغاية، خاصة بالنسبة للأشخاص الذين يكونون ذوي مستويات منخفضة في القراءة والكتابة.لذلك فإن استخدام أساليب التحدث والكتابة الأكثر صلة بالثقافة، مثل لغة "تاغليش" – وهي مزيج من اللغة التاغالوغية والإنكليزية، يمكن أن يساعد في التغلب على هذا التحدي.

الإنكليزية للمقارنة.إن إضافة كلمات مرجعية باللغة الإنكليزية أو الاختصارات شائعة الاستخدام بين قوسين يمكن أن تساعد الأشخاص في البحث عن المعنى الصحيح للمصطلحات. كما أن النسخ المتطابق لتنسيقات صفحات الويب بين اللغات يمكن أن يساعد المستهلكين متعددي اللغات على مقارنة المحتوى بسهولة.

كيف يعمل مكتب الحماية المالية للمستهلكين (CFPB) من أجل توفير المساعدة اللغوية بشكل أكثر إنصافاً

إن موقع Consumerfinance.gov يوفر بالفعل محتوى وموارد بثماني لغات بالإضافة إلى الإنكليزية، بما فيها العربية، والصينية، وكريول هايتي، والكورية، والروسية، والإسبانية، والتاغالوغية، والفيتنامية. فهدفنا طويل المدى هو توفير نفس التجربة للمستهلكين ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنكليزية كتلك التي يتلقاها عملاؤنا الناطقون باللغة الإنكليزية.

ونتيجة لذلك، قمنا بنشر صفحات التي يتم الانتقال إليها والتي أعيد تصميمها حديثاً وتتضمن اللغات العربية، والصينية، وكريول هايتي، والكورية، والروسية، و التاغالوغية، والفيتنامية، التي تسعى إلى تسهيل التنقل فيما بين أدوات وموارد مكتب الحماية المالية للمستهلكين (CFPB) وتعلُّم المزيد عن الأنظمة المصرفية والمالية. تتضمن الصفحات مصطلحات واختصارات مالية شائعة الاستخدام.

يقبل مكتب الحماية المالية للمستهلكين (CFPB) الشكاوى بـ 180 لغة مختلفة حول منتج أو خدمة مالية، وتوفر هذه الصفحات التي يتم الانتقال إليها والمعاد تصميمها شرحاً أكثر تفصيلاً لهذه العملية، حتى يعرف المستهلكون ما يمكن توقعه.

في مكتب الحماية المالية للمستهلكين (CFPB)، لا يزال تحسين المساعدة اللغوية المقدّمة للمستهلكين ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنكليزية (LEP) وأولئك الذين يساعدونهم في الأمور المالية يمثل أولوية طويلة الأجل وهذه مجرد الخطوة الأولى التي نتخذها في هذا اشأن. ونحن متحمسون لمواصلة هذا العمل، حتى يتمكن جميع المستهلكين من الوصول إلى سوق مالي عادل وتنافسي وآمن ومنصف.

قُم بزيارة صفحات الويب التي أعيد تصميمها حديثاً وانضم إلى القائمة البريدية الخاصة بنا ليتم إعلامك أثناء مواصلتنا لهذا العمل.