Presentar una queja
(855) 411-2372 Una persona que habla español puede tomar su llamada.

Usted puede presentar quejas acerca de:
  • Tarjetas de crédito
  • Préstamos estudiantiles
  • Transferencias de dinero
  • Hipotecas
  • Préstamos de consumo
  • Préstamos para vehículo
  • Informes y calificaciones de crédito
  • Cuentas y Servicios bancarios

También puede presentar una queja en línea: consumerfinance.gov/complaint inglés

Después de presentar una queja

1 Presentación de la queja

Usted presenta una queja sobre un problema que tenga con una empresa acerca de un producto o servicio financiero de consumo. Usted recibirá actualizaciones por correo electrónico y podrá entrar al sistema página en inglés para darle seguimiento al estado de su queja.

2 Revisión y proceso

Enviaremos su queja a la empresa y trabajaremos para obtener una respuesta. Si consideramos que otra agencia del gobierno está en mejores condiciones de ayudar, le enviaremos su queja a la misma y se lo informaremos.

3 Respuesta de la empresa

La empresa revisará su queja, se comunicará con usted cuando sea necesario y le informará Acerca de las medidas que se tomaron o que se tomarán en respuesta a su queja. En estos momentos, nuestros informes están en inglés, pero nos puede llamar al (855) 411-2372 para recibir ayuda de una persona que habla español.

4 Publicación de la queja

Nosotros publicamos información sobre su queja, tal como el motivo y la fecha de la misma, en nuestra base de datos de quejas de los consumidores. También publicamos, con su permiso, la descripción de lo que pasó después de eliminar información personal confidencial.

5 Revisión del consumidor

Le informaremos sobre la respuesta de la empresa cuando recibamos la misma. Usted podrá revisar la respuesta y tendrá 60 dias para darnos su opinión.

6 Análisis e informe

Las quejas ayudan con nuestro trabajo para supervisar a las empresas, hacer cumplir las leyes federales de protección al consumidor y redactar mejores normas y reglamentos. Asimismo, informamos al Congreso página en inglés acerca de las quejas que recibimos y publicamos algunos datos de quejas de los consumidores página en inglés.