¿Cómo puedo obtener un estado de cuenta electrónico de mi hipoteca cada cierto tiempo?

El CFPB no prohíbe a los administradores que envíen estados de cuenta electrónicos de la hipoteca cada cierto tiempo, siempre y cuando el administrador de su cuenta cuente con su consentimiento.

Según las reglas del CFPB, generalmente se le exige a su administrador hipotecario que proporcione un estado de cuenta de la hipoteca periódicamente en cada ciclo de facturación. Este estado de cuenta debe cubrir aspectos básicos tales como:

• Una explicación de la cantidad adeudada
  
• Su historial de pagos y transacciones
  
• La información de su cuenta
  
• La información de contacto para su administrador
  

Las normas del CFPB no le exigen a los administradores de hipotecas que proporcionen estados de cuenta electrónicos, pero sí les permiten a los administradores darle a usted la opción de recibir sus estados de cuenta electrónicos de tanto en tanto en lugar de recibirlos por correo. Siempre y cuando usted le dé a su administrador su consentimiento con anticipación, éste puede enviarle los estados de cuenta electrónicos periódicamente. De hecho, si usted ha venido recibiendo estados de cuenta electrónicos de su administrador para cualquiera de sus cuentas (por ejemplo, una cuenta de cheques), las normas del CFPB establecen que su administrador debe tener en cuenta que usted ya ha aceptado recibir estados de cuenta electrónicos de la hipoteca de manera periódica.

Según sus circunstancias particulares, usted puede preferir recibir los estados de cuenta en papel (por correo) o por vía electrónica. Los administradores de hipotecas pueden ofrecerle la opción de recibir estados de cuenta electrónicos.

Si tiene un problema con su hipoteca, usted puede presentarnos una queja en línea o llamar al (855) 411 CFPB (2372).