¿Cómo puedo disputar un error o solicitar información sobre mi hipoteca?
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Si cree que su administrador hipotecario ha cometido un error o necesita información sobre su préstamo hipotecario, puede llamar o escribirle una carta a su administrador. Es posible que escribir una carta le proporcione más protecciones.
Es posible que su administrador pueda ayudarlo por teléfono. Vea su estado de cuenta hipotecario mensual o libro de cupones para obtener el número de teléfono. Sin embargo, para garantizarse una respuesta por escrito a tiempo, debe escribirle a su administrador a la dirección proporcionada por el administrador para tales solicitudes.
Modelos de cartas
- Modelo de carta (en inglés) para ayudarle a escribirle a su administrador hipotecario para explicar un error. Este documento también proporciona información adicional sobre cómo disputar un error con su administrador.
- Modelo de carta (en inglés) para ayudarle a escribirle a su administrador hipotecario para solicitar información. Este documento también proporciona información adicional sobre cómo solicitar información a su administrador.
Si envía una carta, recuerde:
- Incluir su nombre, dirección particular y número de cuenta de su hipoteca. Use el nombre que aparece en su hipoteca.
- Identificar el error o la información. Dígale a su administrador cuál es el error que cree que se cometió o la información que está solicitando.
- No escribir su carta en un cupón de pago u otro formulario de pago. Es posible que no reciba las mismas protecciones.
- Enviar la carta por correo a la dirección correcta. Es posible que el administrador hipotecario use una dirección especial para recibir solicitudes de corregir errores o solicitudes de información de los prestatarios. En general, usted debería poder encontrar esta dirección en una notificación de su administrador, en su estado de cuenta hipotecario mensual o libro de cupones, en el sitio web de su administrador o llamando a su administrador. Si su administrador usa una dirección especial, debe enviar la carta a esa dirección.
La respuesta de su administrador hipotecario
Su administrador hipotecario debe enviarle una carta informándole que ha recibido su carta en el plazo de cinco días (sin incluir fines de semana y días festivos legales) a partir de la recepción de su carta. Por lo general, el administrador hipotecario debe responder al error o a la solicitud de información en un plazo de 30 días (sin incluir fines de semana y días festivos legales).
Si está disputando un error, su administrador puede:
- corregir el error y confirmar la corrección por escrito;
- investigar el error y enviarle una notificación por escrito que explicándole por qué ha determinado que no se ha producido ningún error y cómo puede obtener más información;
- solicitar información adicional;
- informarle por escrito que se tomará 15 días adicionales (sin incluir fines de semana y días festivos legales) para investigar y responder a su notificación de error.
Si el error por el que escribe tiene que ver con que el administrador inició indebidamente el proceso de ejecución hipotecaria, solicitó una sentencia de ejecución hipotecaria o una orden de venta, o llevó a cabo una venta por ejecución hipotecaria, por lo general el administrador debe responder a su notificación de error antes de la venta por ejecución hipotecaria.
Si está solicitando información, su administrador puede:
- proporcionar la información solicitada por escrito;
- buscar la información y proporcionarle una notificación por escrito explicando que la información solicitada no está disponible y darle la información de contacto para obtener más ayuda;
- informarle por escrito que se tomará 15 días adicionales (sin incluir los fines de semana y días festivos legales) para responder a su solicitud.
Si tiene un problema con su hipoteca, puede presentar una queja (en inglés) en línea o llamar al (855) 411-CFPB (2372).
También puede comunicarse con un asesor de vivienda. Use la herramienta "Find a Counselor" (Encuentre un asesor) (en inglés) de la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés) para obtener una lista de agencias de asesoramiento aprobadas por el Departamento de la Vivienda y Desarrollo Urbano (HUD, por sus siglas en inglés). También puede llamar a la línea directa HOPE™, las 24 horas del día, los siete días de la semana, al (888) 995-HOPE (4673).
Si se enfrenta a una ejecución hipotecaria inminente o ha recibido documentos legales, es posible que también necesite consultar a un abogado.