في الآونة الأخيرة، اتخذ مكتب الحماية المالية للمستهلكين CFPB إجراءات ضد مصرف Wells Fargo لخرقه قوانين حماية المستهلك الفيدرالية التي تنطبق على المنتجات المالية، بما في ذلك قروض السيارات والرهون العقارية والحسابات المصرفية. يتعين على Wells Fargo دفع أكثر من ملياري دولار للعملاء الذين تضرروا، بالإضافة إلى غرامة قدرها 1.7 مليار دولار تودع في صندوق إغاثة الضحايا.
واحدة من كل ثلاث أسر أمريكية هي أحد عملاء Wells Fargo وتتأثر بثقافة المؤسسة وممارساتها التجارية. إذا كان لديك حساب لدى Wells Fargo، فإليك معلومات لمساعدتك على فهم ما إذا كنت قد تعرضت للأذى، وكيف يتم توزيع المدفوعات، وما الذي يجب الانتباه له أيضًا.
العملاء الذين لديهم ثلاثة أنواع من الحسابات قد تضرروا
خضع أكثر من 16 مليون حساب في Wells Fargo لممارساتهم غير القانونية، بما في ذلك الخطأ في تطبيق المدفوعات ، وعمليات نزع الملكية غير المشروعة على الرهون العقارية والرسوم غير الصحيحة ورسوم خاطئة على الفوائد.
عملاء قروض السيارات
- دفع بعض مقترضي قروض السيارات مبلغا مقدما مقابل تغطية GAP، وهي الحماية المكفولة للأصول التي تؤمن المبلغ المستحق على قرض السيارة في حالة تعرضك لحادث أو سُرقت سيارتك. لقد تصرف Wells Fargo بشكل غير عادل بعدم رد الأموال عند إنهاء القرض مبكرًا - على سبيل المثال، إذا تم سداده قبل الموعد المحدد.
- لم تُطبق مدفوعات قروض السيارات الخاصة ببعض العملاء بشكل صحيح على أرصدتهم، مما أدى إلى ارتفاع رسوم الفائدة والرسوم التأخير في السداد واتخاذ إجراءات غير مشروعة لاسترداد الحيازة.
- تم أيضًا سوء إدارة بعض عمليات إعادة حيازة السيارات، بما في ذلك كيف تم بيع المركبات بعد إعادة الحيازة.
مقترضو قروض الرهون العقارية
- تم رفض بعض مقترضي قروض الرهون العقارية بشكل غير عادل عندما طلبوا إجراء تعديلات على قروضهم لتجنب إجراءات نزع الملكية. كما وربما فُرضت عليهم رسوم غير صحيحة وتكاليف أخرى.
- أبلغ Wells Fargo بشكل خاطئ عن وفاة بعض العملاء، وبالغ في أتعاب المحاماة مما أدى إلى رفض الطلبات بدلاً من الموافقة عليها، وتسبب في اتخاذ الآلاف من الإجراءات غير المشروعة لنزع الملكية.
أصحاب الحسابات المصرفية
- فُرضت على بعض العملاء وبشكل غير عادل رسوم مفاجئة للسحب على المكشوف على عمليات الشراء ببطاقات الخصم المباشر وكذلك عمليات السحب عبر أجهزة الصراف الآلي، حتى ولو كانت لديهم أموال كافية في حسابهم وقت المعاملة.
- تم تحصيل رسوم شهرية من بعض العملاء في حين كان من المفترض ألا يحدث ذلك. إذ لم يعلن Wells Fargo عن تحصيل أي رسوم إذا أجرى العميل "10 معاملات أو أكثر من الشراء و / أو المدفوعات مستخدما بطاقة الخصم" في شهر واحد، لكن المصرف حدّ من أنواع المدفوعات المؤهلة ولم يحسب معاملات بطاقات الخصم التي تم نشرها بعد أيام.
- تم "تجميد" أموال بعض العملاء بشكل غير عادل لأسابيع وذلك إذا اشتبه Wells Fargo في أن إيداعًا واحدًا كان احتياليًا.
المدفوعات للمستهلكين المتضررين من Wells Fargo
تتطلب إجراءات الإنفاذ التي اتخذها CFPB ضد Wells Fargo أن يدفع أكثر من 2 مليار دولار للعملاء المتضررين بين عامي 2011 و2022.
يتعين على Wells Fargo أن تكون لديه خطة لكل واحدة من المخالفات الواردة في الأمر، وسنشرف على سدادها للعملاء. إذا كنت مؤهلاً لتلقي أموال، فإن المؤسسة مطالبة بإخطارك. فلست بحاجة إلى اتخاذ أي إجراء لاستلام المبلغ المدفوع لك. وقد تلقى بعض العملاء مدفوعاتهم بالفعل.
إذا كنت تعتقد أنك مؤهل للحصول على دفعة ولم تستلمها بعد، فيجب عليك أولاً الاتصال بـمؤسسة Wells Fargo على الرقم 844-484-5089، من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 6:00 مساءً بالتوقيت الشرقي (E. إذا لم يؤد ذلك إلى حل المسألة، فيمكنك تقديم شكوى إلينا عبر الإنترنت.
سيختلف المبلغ المدفوع. فبالنسبة لعمليات استرداد حيازة السيارات، يمكن أن تحصل على تعويض لا يقل عن 4000 دولار. سيدفع Wells Fargo أيضًا 77.2 مليون دولار لحوالي 3200 عميل الذين واجهوا مشاكل في العمل مع المؤسسة لتعديل مدفوعات قروضهم لتجنب إجراءات نزع الملكية.
احذر من عمليات الاحتيال في الدفع
إذا ادعى أي شخص أنه يمكنه الحصول على تعويض من أجلك أو طلب منك مبلغا من المال مقدمًا، فهذه عملية احتيال. إذا حدث هذا لك، يرجى الاتصال بـمكتب الحكاية المالية للمستهلكين CFPB على الفور: (855) 411-2372، 8 صباحًا إلى 8 مساءً بالتوقيت الشرقي (ET)، من الاثنين إلى الجمعة.
لا يطلب CFPB منك أبدًا دفع أموال لتلقي أي تعويض مستحق لك. لا نطلب أبدًا معلومات حسابك أو بياناتك الشخصية لإرسال مدفوعات لك، أو قبل أن تتمكن من صرف شيك أصدرناه لك.
ماذا تفعل إذا تمت معاملتك بشكل غير عادل من قبل Wells Fargo أو أي مؤسسة مالية أخرى
إذا كنت تواجه مشكلة مع مؤسسة مالية، فحاول أولاً حلها مباشرةً مع المؤسسة. فيمكنهم بشكل عام الإجابة عن الأسئلة الخاصة بموقفك والمنتجات والخدمات التي يقدمونها.
إذا لم يؤد ذلك إلى حل المسألة، فيمكنك تقديم شكوى إلى CFPB عبر الإنترنت أو عن طريق الاتصال هاتفيا على الرقم
(855) 411-CFPB (2372). سنرسل شكواك إلى المؤسسة ونسعى للحصول على رد لك. ترد معظم الشركات على الشكاوى في غضون 15 يومًا.
وإذا شاهدت سوء سلوك محتمل كموظف أو موظف سابق في مؤسسة مالية، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى whistleblower@cfpb.gov. فنحن نراجع كل رسالة تُرسل إلينا.