Encontrando la ayuda que necesitas, en el idioma que entiendes – La historia de Higinio

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Imagina que alguien te dice que tú debes dinero por una deuda que ya pagaste. ¿Te molesta y te frustra, verdad? Además, te cuesta más dinero y más tiempo.

Eso fue lo que le pasó a Higinio cuando encontró una deuda en su informe de crédito que él ya había pagado varias veces. Él trató por años de eliminar la deuda de su informe, pero la compañía insistía que Higinio le debía el dinero. Después de cientos de dólares y muchísimas llamadas, Higinio presentó una queja con la ayuda de su amiga Marta, usando los recursos de consumerfinance.gov/es.

“La ayuda en español fue formidable porque yo entiendo bastante inglés. Pero no es lo mismo
cuando uno tiene un problema y lo explica en otro idioma que no es el de uno, jamás es lo mismo.”

Nosotros sabemos que entender cómo funcionan los productos y servicios financieros puede ser confuso y que el idioma hace que sea más difícil para mucha gente. Estamos contentos porque Higinio recibió la asistencia que necesitaba, y pudimos ofrecerle los recursos que le ayudaron.

Para compartir su historia o saber más sobre nuestros recursos en español, visítenos en consumerfinance.gov/yourstory.

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