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Sepa más: Entendiendo las normas y regulaciones financieras

Bienvenido a la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor. Probablemente ha llegado a nosotros siguiendo las instrucciones que encontró en una página de su banco o de alguna otra compañía. O quizás sea un profesional de alguna industria quien fue dirigido hasta aquí por una regulación, para encontrar la versión actual de una declaración que debe hacer. De cualquier forma, usted ha venido al lugar correcto.

En esta página encontrará:


PARA CONSUMIDORES

Encuentre ayuda para su situación

La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor es una agencia del gobierno federal dedicada a asegurarse de que bancos, prestamistas y otras instituciones financieras le traten justamente. Comience por revisar herramientas e información acerca de los productos y servicios que regulamos.

Sepa más sobre informes y puntajes de crédito

Encuentre más recursos sobre tarjetas de crédito

Encuentre ayuda

Si tiene problemas con su hipoteca, contacte a una agencia de asesoría de vivienda aprobada por el HUD (siglas en inglés del Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano). Visite nuestra página (en inglés), para que encuentre una en su localidad. También puede llamar a Línea de asistencia de HOPE™.

Revise nuestras páginas sobre temas de dinero para que encuentre respuestas a las preguntas comunes sobre finanzas. Aprenda lo básico, entienda las palabras clave y encuentre formas de tomar acciones cuando tenga algún problema.


Si no encuentra aquí algún producto o servicio que necesite, revise la página usa.gov para encontrar otras fuentes de información gubernamentales.

¿Tiene problemas con un producto o servicio financiero? Le haremos llegar su queja a la compañía y trabajaremos para darle una respuesta, generalmente en 15 días. Enviar una queja

PARA LA INDUSTRIA E INSTITUCIONES FINANCIERAS

Recursos para el cumplimiento de la ley y declaraciones obligatorias

Si usted trabaja en la industria de servicios financieros, probablemente fue dirigido aquí por alguna sección de la regulación vigente, para que encontrara la más reciente versión de una declaración. Para encontrar asistencia adicional sobre la regulación vigente, explore nuestros otros recursos para el cumplimiento de la ley (en inglés).

El folleto “Su conjunto de herramientas para préstamos hipotecarios” contiene la información especial exigida por la Regulación X, 12 CFR 1024.6 y por la Regulación Z, 12 CFR 1026.19(g). Proveerles este folleto a sus consumidores, les ayuda a entender el proceso de compra de vivienda, y la naturaleza y costos de los servicios de negociación de bienes raíces. Usted está obligado a entregarles este conjunto de herramientas a los consumidores luego de que ellos soliciten préstamos, y todos los participantes de este mercado, son alentados a hacerlo tan pronto como les sea posible en el proceso de búsqueda de vivienda o de hipoteca.

Última actualización: Agosto del 2015

El folleto CHARM delinea las funcionalidades y riesgos de las hipotecas con tasa de interés ajustable. Usted está obligado a entregarles este folleto a los consumidores que soliciten hipotecas con tasa ajustable, de acuerdo a lo establecido bajo la regulación 12 CFR 1026.19(b)(1).

Última actualización: Junio del 2020

El folleto “Lo que debe saber sobre Líneas de crédito garantizadas por la plusvalía (HELOC)” cubre las funcionalidades y riesgos de las HELOC (siglas en inglés de las “Home Equity Lines of Credit”). Usted está obligado a entregarles este folleto a los consumidores que soliciten una HELOC, de acuerdo a lo establecido en la regulación 12 CFR 1026.40(e). Una notificación de disponibilidad de la última versión de este folleto fue publicada en el Registro Federal, el 16 de diciembre del 2022.

Última actualización: diciembre del 2022

Los acreedores, a su conveniencia, pueden comenzar a usar inmediatamente la versión revisada del folleto HELOC, o algún sustituto apropiado, para cumplir con lo establecido por la regulación 12 CFR 1026.40(e). Sin embargo, en la CFPB entendemos que algunos quisieran usar sus inventarios existentes de folletos HELOC. Por ello, quienes provean esta publicación, pueden utilizar versiones anteriores hasta agotar sus inventarios existentes. Al imprimir nuevos folletos HELOC, deben usar la versión más reciente.

Navegue la página sobre Cumplimiento de ley (en inglés) para que encuentre otras de nuestras directrices y recursos, que le ayudarán a entender y cumplir. O también puede revisar recursos por producto:


Si no encuentra aquí algún producto o servicio que necesite, revise la página usa.gov para encontrar otras fuentes de información gubernamentales.