¿Qué debo hacer si pierdo o me roban mi tarjeta EBT o mi PIN o si veo cargos no autorizados?
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Comuníquese con el servicio de atención al cliente de inmediato para proteger sus beneficios. La ley federal que protege contra errores y cargos no autorizados en la mayoría de las tarjetas de beneficios gubernamentales no cubre las tarjetas de transferencia electrónica de beneficios (EBT, por sus siglas en inglés) emitidas por el Gobierno. Sin embargo, algunos estados pueden tener programas para ayudarlo a recuperar los beneficios perdidos.
Si tiene una tarjeta EBT para beneficios sujetos a pruebas de necesidades otorgada a través de su Gobierno estatal o local, no tiene protecciones federales garantizadas contra pérdidas o robos. Las tarjetas de beneficios no cubiertas incluyen los beneficios del Programa de Asistencia de Nutrición Suplementaria (SNAP, por sus siglas en inglés) (en inglés) , previamente denominados “cupones de alimentos”, Asistencia Temporaria para Familias Necesitadas (TANF, por sus siglas en inglés) (en inglés) y beneficios del programa para Mujeres, Bebés y Niños (WIC, por sus siglas en inglés) (en inglés) .
Hasta la fecha en que se revisó esta página por última vez, si tiene una tarjeta de transferencia electrónica de beneficios (EBT) para los beneficios del Programa de Asistencia de Nutrición Suplementaria (SNAP) (en inglés) , anteriormente llamados "cupones de alimentos", los cincuenta estados reemplazarán los beneficios robados en algunas circunstancias. Debe comunicarse con su oficina local de SNAP de inmediato si cree que le robaron sus beneficios de SNAP. El Departamento de Agricultura de los Estados Unidos (USDA, por sus siglas en inglés) proporciona una lista de los números de servicio de atención al cliente de EBT y los sitios web de cada estado para obtener beneficios de SNAP: https://www.fns.usda.gov/es/snap/state-directory .
Si pierde o le roban su tarjeta, comuníquese con el servicio de atención al cliente de inmediato e informe la pérdida o el cargo incorrecto. Esto ayudará a detener futuros robos de su cuenta. Algunos estados también pueden resolver cargos incorrectos o reemplazar los fondos robados.
Puede encontrar el número del servicio de atención al cliente en el reverso de su tarjeta o en el sitio web del programa. El USDA también proporciona una lista de los números del servicio de atención al cliente de EBT de cada estado y los sitios web para los beneficios de SNAP, así como información sobre los planes de tarjetas de reemplazo disponibles en cada estado (en inglés) .