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Un sitio web oficial del gobierno federal de los Estados Unidos

Sepa cómo enviar una queja

Cuando envía su queja al CFPB, ésta cumple varios pasos que ayudan a que usted obtenga una respuesta, y a que nosotros identifiquemos los problemas que haya en el mercado.    

1. Recibimos su queja

Usted nos envía su queja acerca del problema que tiene con algún producto o servicio financiero, u otra agencia nos envía su queja. Le enviaremos actualizaciones de su caso por email y usted podrá también revisar el estado del mismo ingresando en nuestra página web.

2. Revisamos y enviamos su queja

Luego de revisar su queja y documentos recibidos, la enviaremos a la compañía y trabajaremos para que usted reciba una respuesta. En caso de que haya alguna otra agencia que pueda manejar mejor su caso, se lo haremos llegar, no sin antes notificarle al respecto.    

3. Obtenemos una respuesta de la compañía

Luego de revisar su queja, la compañía se comunicará directamente con usted para informarle sobre cualquier medida que tomaría para solucionar el problema.  

4. Publicamos ciertos datos de su queja

Publicaremos en nuestra base de datos de quejas recibidas de los consumidores, algunos datos de la suya, como la fecha y tema de la misma. Si usted así nos autoriza, también publicaremos su descripción del problema y lo sucedido, una vez que hayamos eliminado toda su información personal.

5. Usted revisa la respuesta de la compañía

Al recibir la respuesta de la compañía, le notificaremos para que así usted pueda revisarla. Tendrá 60 días para enviarnos cualquier comentario que tenga sobre la misma.

Convertimos su queja en acciones    

Las quejas nos ayudan a supervisar mejor a las empresas, a vigilar de cerca el cumplimiento de las leyes en materia financiera y a escribir normas más precisas. Sepa más acerca de cómo usamos datos de las quejas, o explore usted mismo nuestra Base de Datos de Quejas de Consumidores (En inglés).

¿Tiene problemas con algún producto o servicio financiero?

De ser así, puede enviar una queja al CFPB. Trabajaremos para que usted obtenga una respuesta de la compañía.