타국에 돈을 송금하는 데 문제가 있으십니까?
맞는 곳에 오셨습니다. 저희는 여러분이 은행, 대출업체 및 기타 금융기관으로부터 공정한 대우를 받도록 보장하는 미국 정부 기관인 소비자금융 보호국(Consumer Financial Protection Bureau, CFPB)입니다. 저희는 자금이체를 제공하는 업체를 규제합니다.
본 페이지 내용:
먼저 무엇을 해야 하는지 이해하기
자금이체에 문제를 겪고 계신 경우, 해당 업체에 바로 연락하십시오.
일부 경우 환불을 받거나 추가 비용 없이 자금이 재송금될 수 있습니다.
자금이체 취소하기
일반적으로 국제 자금이체는 송금 후 30분 이내에 취소가 가능합니다. 예외 사항은 돈을 받는 이가 이미 돈을 수금하였거나 수금자의 계좌에 이미 돈이 입금된 경우입니다. 취소에 대해서는 수수료가 따르지 않습니다.
해당 업체에 연락할 때는 미리 정보를 준비하십시오
- 귀하의 이름, 주소, 전화번호 및 계좌 번호 또는 거래 번호
- 무슨 일이 있어는지 최대한 명백하고 요점 위주로
- 문제를 해결하기 위해 무엇이 필요한지
- 무슨 일이 있었는지 보여주는 문서 또는 화면 캡쳐
- 유념하기
- 귀하의 개인 정보를 소셜 미디어 또는 후기 사이트에 절대 게시하지 마십시오
- 화를 내거나 빈정대거나 위협하는 표현은 피하십시오
- 누구와 언제 무엇을 얘기했는지와 같이 상황 진행 내용을 기록하십시오
문제에 대해 수사를 요구할 권리
귀하의 영수증에 표시된 날짜에 따라 자금이 가용될 수 있는 날짜부터 180일 이내에 자금이체에 대한 문제를 신고할 수 있습니다. 해당 업체는 귀하께서 해당 문제를 업체에게 문의한 날짜로부터 90일 이내에 이 문제에 대해 알아보고 결과를 귀하께 보고해야 합니다. 일부 경우 환불을 받거나 자금이 재송금될 수 있습니다.
CFPB가 어떻게 도울 수 있는지 알아보기
자금이체에 대해 민원 제기하기
이미 해당 업체에 연락을 시도하였지만 귀하의 문제가 해결되지 않은 경우 CFPB에 민원을 제기할 수 있습니다. 귀하의 문제에 대해 말씀해주시면 민원을 해당 업체에 전달하고 일반적으로 15일 이내에 응답을 받을 수 있도록 도와드립니다.
자금이체에 대해 자주 묻는 질문의 답변 보기 (영문 답변)
결제 전후에 받는 정보
타국에 돈을 송금하면 일반적으로 연방법이 적용됩니다. 돈을 송금하기 전후 대부분의 제공업체가 고객에게 제공해야 하는 필수 정보의 예시는 아래와 같습니다.
송금 전 대부분 보게 되는 것은...
- 세금과 수수료를 포함한 총 이체료
- 해당 경우 환전율
- 수금자에게 송금될 총 예상 금액, 돈을 받는 이에게 은행 수수료 또는 해당 국가 세금이 부과될 수 있다는 점을 유념하십시오.
- 이 정보는 송금 전 볼 수 있으므로 여러 업체를 방문하여 비용을 비교할 수 있습니다.
송금 후 대부분 보게 되는 것은...
- 총 이체료, 표본 영수증에 "TOTAL"(합계)이라고 표시됩니다
- 해당 경우 환전율
- 수금자에게 송금될 총 예상 금액, 표본 영수증에 "TOTAL TO RECIPIENT"(수금자 합계)라고 표시됩니다
- 돈이 언제 이용 가능한지
- 오류 시 어떻게 해야 할지
- 귀하의 이체 취소 권리를 행사하는 방법
- CFPB 연락 정보와 해당 업체를 규제하는 주 기관을 포함한 해당 업체에 대한 문의 사항 또는 민원 제기 방법