해외 송금 문제 해결 방법
잘 찾아오셨습니다. 소비자금융보호국(Consumer Financial Protection Bureau, CFPB)은 소비자가 은행, 대출업체 및 기타 금융기관으로부터 공정한 대우를 받도록 보장하기 위해 설립된 미국 정부기관입니다. 송금 서비스를 제공하는 업체에 대한 감독도 실시하고 있습니다.
본 페이지 내용 :
먼저 해야 할 일을 확인하세요
송금과 관련하여 문제가 생겼다면, 즉시 해당 업체에 연락해야 합니다.
경우에 따라 환불을 받거나 추가 비용 없이 송금을 다시 할 수 있습니다.
송금 취소
일반적으로 해외 송금은 송금 후 30분 이내에 취소할 수 있습니다. 단, 수취인이 이미 돈을 찾았거나 돈이 수취인의 계좌에 입금된 경우에는 예외입니다. 취소 수수료는 부과되지 않습니다.
해당 업체에 연락할 때 준비해야 할 정보와 주의사항
- 송금인의 이름, 주소, 전화번호 및 계좌번호 또는 거래 번호
- 발생한 일에 대해 최대한 명확하고 간결한 설명
- 문제를 해결하기 위해 필요한 조치
- 발생한 문제를 입증할 수 있는 문서나 화면 캡처
- 주의사항
- 개인 정보를 소셜 미디어 또는 후기 사이트에 절대 게시하지 말기
- 화를 내거나, 빈정대거나, 위협적인 언어 사용은 피하기
- 누구와 언제, 무엇에 대해 대화했는지 진행 과정을 기록하기
문제에 대해 조사를 요구할 권리
영수증에 표시된 날짜를 기준으로 자금이 사용 가능해진 날로부터 180일 이내에 송금에 대한 문제를 신고할 수 있습니다. 해당 업체는 문제 제기 후 90일 이내에 이 문제에 대해 조사해야 하며, 조사 결과를 알려야 합니다. 경우에 따라 환불을 받거나 송금을 다시 할 수 있습니다.
CFPB가 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알아보세요
송금 문제에 대한 민원 접수
이미 해당 업체에 연락을 했지만 문제가 해결되지 않았다면, CFPB에 민원을 접수할 수 있습니다. 문제 상황을 알려주시면 민원을 해당 업체에 전달하고 일반적으로 15일 이내에 답변을 받을 수 있도록 도와드립니다.
송금과 관련해 자주 묻는 질문에 대한 답변 찾기(영문 답변)
결제 전후에 어떤 정보를 받게 되는지 알아보세요
다른 나라로 돈을 송금하면 일반적으로 연방법이 적용됩니다. 다음은 대부분의 업체에서 소비자에게 송금하기 전과 후에 제공해야 하는 정보의 예시입니다.
송금 전에는 일반적으로 다음 정보를 받게 됩니다.
- 세금 및 수수료를 포함한 총 송금 비용
- 적용되는 경우 환율
- 수취인이 받게 될 총 예상 금액(단, 수취인의 은행 수수료 또는 해당 국가의 세금이 부과될 수 있음)
- 이 정보는 송금 전에 제공되기 때문에 여러 업체의 비용을 비교하여 가장 좋은 조건을 찾을 수 있습니다
송금 후에는 일반적으로 다음 정보를 받게 됩니다.
- 총 송금 비용(예시 영수증에는 "TOTAL"이라고 표시됨)
- 적용되는 경우 환율
- 수취인이 받게 될 총 예상 금액(예시 영수증에는 "TOTAL TO RECIPIENT"라고 표시됨)
- 자금이 사용 가능해지는 날짜
- 오류 발생 시 대처 방법
- 송금 취소 권리를 행사하는 방법
- CFPB 및 해당 업체를 규제하는 주 정부기관에 연락하는 방법을 포함하여 업체에 대한 문의 사항 또는 민원을 접수하는 방법