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Lo que debe saber acerca de las estafas con falsa asistencia técnica

Durante la pandemia, estamos haciendo muchas más cosas online, como trabajar, conectarnos con familiares y amigos, comprar y hacer operaciones bancarias. Por ello, si algo va mal con su computadora o celular, usted querrá repararlo inmediatamente. Los estafadores están aprovechándose de esto para ofrecerle servicios de asistencia técnica fraudulentos. Le mostramos lo que debe saber acerca de este tipo de estafas.

Cómo descubrir las estafas de asistencia técnica fraudulenta

Los estafadores se aprovechan de sus preocupaciones acerca de virus y otras amenazas, pero su objetivo no es proteger su computadora. Lo que quieren es venderle servicios que son inútiles, robar el número de su tarjeta de crédito o instalar malware en su computadora, el cual, les permite ver todo lo que usted tiene en ella.

¿Cómo puede saber si está siendo estafado? Le mostramos tres escenarios comunes:

Escenario #1: Llamada no solicitada de asistencia técnica

Usted recibe una llamada de alguien que dice ser un técnico de computadoras. Quizás le diga que trabaja para una compañía muy conocida. Éste le indica que usted tiene virus y malware en su computadora para tratar de engañarlo a que les de acceso remoto a la misma, o para que compre software que no necesita. Podría pedirle que les pague usando una “gift card” o con una transferencia.

Escenario #2: Una Ventana desconocida aparece en su pantalla

Una ventana desconocida le aparece en su pantalla, con un mensaje de advertencia acerca de algún problema de seguridad con su computadora, y le dice que llame a un número para recibir ayuda. La persona que atiende la llamada pretenderá hacer una prueba de diagnóstico y le dirá que ha identificado más problemas.

Escenario #3: Email no solicitado sobre alguna cuenta suspendida

Usted recibe un email diciéndole que su cuenta ha sido suspendida. Últimamente, los estafadores han estado enviando emails diciendo que su cuenta de Zoom ha sido suspendida, o que usted ha olvidado una reunión. Si hace clic en el link que le enviaron, instalará malware que le permitirá a los estafadores ver qué tiene usted en su computadora.

Cómo evitar las estafas de la asistencia técnica fraudulenta

Le damos cinco consejos para que se proteja de estas estafas:

  • Nunca le entregue el control de su computadora a alguien que le contacte por sorpresa. Los criminales pueden “spoof” o falsificar números telefónicos, por lo cual usted no debe confiarse del “Caller ID”. Evite darle acceso a su computadora o a la información de su tarjeta de crédito a alguien que no conozca.
  • Evite hacer clic a cualquier link que venga en ventanas o emails que no haya solicitado. Si una ventana desconocida aparece en su pantalla, evite hacer clic en cualquier link que esté en ella. Tampoco lo haga si vienen en emails que usted no solicitó. En cambio, vaya a la página web de la compañía escribiendo su dirección URL en el navegador.
  • Mantenga su software antivirus al día. Use software antivirus que sea confiable y asegúrese de actualizarlo regularmente.
  • Reconozca las compañías tecnológicas que son legítimas. Éstas no le contactarán por teléfono, ni enviándole un email o mensaje de texto, y las advertencias de seguridad de estas compañías que aparezcan en su pantalla, no le pedirán que llame a ningún teléfono. Si usted necesita asistencia técnica, busque la información de contacto de la compañía en el empaque del software.

Actúe rápido si le han estafado

Si le han estafado y pagó con su tarjeta de crédito o de débito, contacte a la compañía emisora o a su banco y pídales que detengan la transacción. Si pagó con una “gift card”, inmediatamente contacte a la compañía emisora de ésta y dígales que le ha pagado a un estafador, y pregúnteles si pueden reembolsarle su dinero.

Usted también debería reportar cualquier estafa de asistencia técnica fraudulenta a la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés), visitando su página en español .

Para más información acerca del fraude y las estafas, descargue la guía de recursos del CFPB y la Corporación Federal de Garantía de Depósitos (FDIC, por sus siglas en inglés), Money Smart para Adultos Mayores .

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