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Un sitio web oficial del gobierno federal de los Estados Unidos

¿Qué es una transferencia de remesa?

La ley federal define que las “transferencias de remesas” incluyen a la mayoría de las transferencias electrónicas de dinero realizadas por los consumidores en Estados Unidos a través de compañías de envío de dinero a destinatarios en el extranjero. 

Las transferencias de remesas se conocen comúnmente como “transferencias internacionales”, “transferencias internacionales de dinero” o “remesas”. Bajo la ley federal, las transferencias de remesas no incluyen las transferencias de menos de $15.

Si se envía dinero al extranjero se aplican ciertas protecciones federales

Bajo la ley federal, la mayoría de los transmisores de dinero, bancos, cooperativas de crédito y posiblemente otros tipos de instituciones financieras califican como “proveedores de transferencias de remesas ” y por lo general tienen que ofrecer a los consumidores cierta información antes de hacer transferencias de remesas. Esta información incluye:

  • La tasa de cambio.
  • Los cargos e impuestos que le cobran.
  • Los cargos que cobran los agentes de las compañías en el extranjero y otras instituciones involucradas en el proceso de transferencia.
  • La cantidad de dinero que se entregará, sin incluir impuestos extranjeros ni ciertos cargos cobrados al que recibe el dinero.
  • Si es apropiado, una declaración de que se pueden deducir impuestos extranjeros y cargos adicionales de la transferencia de remesa.

Usted también debe recibir información acerca de cuándo estará disponible el dinero, instrucciones sobre su derecho a cancelar las transferencias, como corregir un error y cómo presentar una queja.

El derecho a cancelar

Después de pagar, por lo general usted tiene 30 minutos (y a veces más) para cancelar la transacción sin costo, a menos que la transferencia ya haya sido recogida o depositada en la cuenta del destinatario.

El derecho a que se resuelvan los errores

Los proveedores de remesas ahora también deben investigar las quejas. Si usted cree que ha habido un error con la transferencia y envía rápidamente una queja, la compañía por lo general tiene 90 días para investigar el asunto. La compañía también debe notificarle sobre los resultados de la investigación. Con respecto a ciertos errores, por ejemplo, si el dinero no llega, usted podría recibir un rembolso o hacer que reenvíen su dinero.

Otras protecciones pueden estar disponibles para usted, según la forma de enviar el dinero y las leyes de su estado.

Para conocer más sobre cómo manejar mejor sus cuentas en un banco o cooperativa de crédito, visite Hablemos de cuentas bancarias.

Dar el siguiente paso

Enviar una queja

Le haremos llegar su queja a la compañía, usted recibirá un número de caso y le mantendremos al día acerca del estado de su queja.

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