هل تواجه مشاكل في إرسال الأموال إلى بلد آخر؟
- English
- Español
- 中文
- Tiếng Việt
- 한국어
- Tagalog
- Pусский
- العربية
- Kreyòl Ayisyen
لقد أتيت إلى المكان الصحيح. مكتب الحماية المالية للمستهلكين (Consumer Financial Protection Bureau, CFPB) هو وكالة حكومية أمريكية مخصصة للتأكد من معاملتك معاملة منصفة من قبل البنوك والمقرضين والمؤسسات المالية الأخرى. نحن ننظم الشركات التي تقدم تحويلات الأموال.
في هذه الصفحة:
تعرف على ما يجب عليك فعله أولاً
إذا كنت تواجه مشكلة في تحويل الأموال، فاتصل بالشركة على الفور.
في بعض الحالات، يمكنك استرداد أموالك أو إعادة إرسال التحويل دون أي تكلفة إضافية.
إلغاء تحويل الأموال
بشكل عام، يمكنك إلغاء تحويل الأموال الدولي في غضون 30 دقيقة بعد إرساله. هناك استثناء: عندما يكون الشخص الذي يتلقى الأموال قد استلمها بالفعل أو تم إيداع الأموال في حسابه. وأنت لا تدفع رسومًا للإلغاء.
عند الاتصال بالشركة، كن مستعدًا واحتفظ بمعلوماتك في متناول اليد
- اسمك وعنوانك ورقم هاتفك ورقم حسابك أو رقم المعاملة
- ما حدث – بوضوح ودقة قدر الإمكان
- ما تحتاجه لإصلاح المشكلة
- المستندات أو لقطات الشاشة التي توضح ما حدث
- يوضع في الاعتبار
- عدم نشر بياناتك الشخصية أبدا على وسائل التواصل الاجتماعي أو مواقع المراجعة
- تجنب اللغة الغاضبة أو الساخرة أو التهديدية
- احتفظ بالملاحظات أثناء تنقلك - مع مَن تحدثت ومتى وماذا قالوا
لديك الحق في التحقيق في المشاكل
يمكنك الإبلاغ عن مشكلة في التحويل خلال فترة أقصاها 180 يومًا من تاريخ توفر الأموال، وفقًا للتاريخ الموضح في إيصالك. يجب على الشركة أن تنظر في الأمر خلال 90 يومًا من تاريخ إخطارهم ويجب أن تبلغك بالنتائج. في بعض الحالات، يمكنك استرداد أموالك أو إرسال التحويل مرة أخرى.
اعرف كيف يمكن لـ CFPB مساعدتك
تقديم شكوى بخصوص تحويل الأموال
إذا كنت حاولت بالفعل التواصل مع الشركة ولم يتم حل مشكلتك، فيمكنك تقديم شكوى إلى CFPB. أخبرنا بمشكلتك، ونحن سنرسلها إلى الشركة ونعمل على الرد عليك، عادةً في غضون 15 يومًا.
احصل على إجابات للأسئلة المتداولة حول تحويل الأموال (الإجابات باللغة الإنجليزية)
- هل يمكنني إلغاء تحويل الأموال؟
- لقد أرسلت أموالاً إلى شخص ما ولم تتمكن من الحصول على المال لأن معلوماتها لم تتطابق مع ما قدمته. ماذا يمكنني أن أفعل؟
- لقد قمت بإرسال أموال إلى شخص ما في دولة أجنبية، ولكن المبلغ الذي تم تلقيه كان أقل مما أرسلته. ماذا يمكنني أن أفعل؟
للحصول على إجابات للأسئلة الشائعة الأخرى، راجع جميع مواردنا المتعلقة بتحويل الأموال.
المعلومات التي تتلقاها قبل الدفع وبعده
عند إرسال أموال إلى بلد آخر، تُطبّق القوانين الفيدرالية بشكل عام. فيما يلي أمثلة على المعلومات التي يُطلب من معظم مقدمي الخدمة تقديمها لك قبل وبعد إرسال الأموال.
قبل إرسال الأموال، ترى بشكل عام ما يلي:
- التكلفة الإجمالية للتحويل، بما في ذلك الضرائب والرسوم
- سعر الصرف إن وجد
- إجمالي المبلغ المتوقع تسليمه إلى المستلم، ولكن مع الأخذ في الاعتبار أن الشخص الذي يحصل على الأموال قد يتم فرض رسوم عليه من قبل البنك الذي يتعامل معه أو قد يخضع لضرائب بلده
- وبما أنك تتلقى هذه المعلومات قبل إرسال الأموال، فيمكنك البحث ومقارنة التكاليف مع الشركات الأخرى
- إجمالي تكلفة التحويل — في نموذج الإيصال، يُشار إليها باسم "TOTAL" (إجمالي)
- سعر الصرف، إن وجد
- إجمالي المبلغ المتوقع تسليمه إلى المستلم - في نموذج الإيصال، يُسمى "TOTAL TO RECIPIENT" (الإجمالي للمستلم)
- متى سيكون المال متاحًا
- ماذا تفعل في حالة حدوث خطأ
- تعليمات حول ممارسة حقك في إلغاء التحويلات
- كيفية تقديم استفسار أو شكوى بشأن الشركة، بما في ذلك معلومات حول كيفية الاتصال بـ CFPB ووكالة الولاية التي تنظم الشركة