El CFPB en búsqueda de comentarios formales para mejorar las directrices para servir a consumidores LEP

Más de 65 millones de personas, o alrededor del 21 por ciento de la población del país, mayores de 5 años de edad, hablan un idioma que no es inglés en casa, y dos quintos de esta población, tiene “limited English proficiency” o limitado manejo del inglés. Los consumidores que son “Limited English Proficient”, LEP, o de limitado manejo del inglés, frecuentemente encuentran obstáculos para acceder a productos y servicios financieros, muchos de ellos causados por las barreras del idioma. Frecuentemente, las declaraciones y documentos financieros no están disponibles en los idiomas usados por estos consumidores LEP, y las instituciones financieras podrían no contar con personal bilingüe o acceso a servicios de intérpretes.

Una de las áreas más críticas de la misión del CFPB es asegurarse de que exista acceso justo, equitativo y no discriminatorio al crédito, y promover la disponibilidad del mismo. Como ha afirmado nuestra directora Kathleen L. Kraninger; estamos tomando acciones para construir un sistema financiero más inclusivo (en inglés). Para alcanzar esta meta, nos hemos concentrado en encontrar formas para que las instituciones financieras puedan atender mejor a los consumidores LEP, y estamos trabajando en el desarrollo de directrices para la industria en cuanto a la provisión de servicios para dichos consumidores.

Usted puede ayudarnos a crear esas directrices respondiendo a nuestra “Request for Information” (en inglés), RFI, o Solicitud de Información. Uno de los puntos de la RFI es acerca de los problemas que enfrentan los consumidores LEP, y el CFPB está buscando recibir comentarios e información del público que nos ayude a entender los retos particulares que la atención a estos consumidores genera, y a encontrar formas de incentivar a los acreedores a incrementar el acceso a servicios para ellos. Específicamente, la RFI pregunta lo siguiente:

“¿Debe el CFPB ofrecer clarificación adicional a lo establecido por la “Equal Credit Opportunity Act”, ECOA, o Ley de Oportunidad Equitativa al Crédito y/o Regulación B, para incentivar más a los acreedores a ofrecer asistencia, productos y servicios, en otros idiomas que no sean inglés, a consumidores con limitado manejo del inglés? De ser así: ¿Cómo debería hacerlo?”

Le incentivamos a responder esta pregunta antes del 1ro de diciembre del 2020. Para ofrecer su opinión acerca de éste, o cualquier otro aspecto incluido en la RFI, por favor, siga estas (en inglés) instrucciones, para formalmente enviarnos un comentario público. Su opinión puede ayudarnos a construir un sistema financiero más inclusivo.