¿Qué debo hacer si mi pago no aparece en mi estado de cuenta de tarjeta de crédito?

Usted debe avisar a su compañía de tarjetas de crédito si su pago no aparece en su estado de cuenta. Usted puede llamar a la compañía de tarjetas para tratar de resolver el problema rápidamente. Sin embargo, con el fin de proteger sus derechos, usted también debería enviar un aviso escrito, señalando el error de cuenta al emisor de la tarjeta. Usted debe enviar el aviso escrito dentro de 60 días de haber recibido el estado de cuenta el cual debe reflejar el pago.

Usted debe seguir las instrucciones de su estado de cuenta para informar sobre un error de cuenta. Tenga en cuenta que la dirección a la que debe enviar dicho aviso suele ser diferente de la dirección de los pagos. Usted debe utilizar la dirección para informar sobre errores de cuenta.

Una vez que usted haya dado aviso, no tiene que pagar la cantidad en disputa, ni los intereses u otros cargos relacionados con dicha cantidad, mientras esté pendiente la disputa. Además, usted no puede perder el período de gracia de las compras por no pagar la cantidad en disputa mientras la disputa siga pendiente. Mientras esté pendiente la disputa, usted debe seguir pagando la cantidad que no esté en disputa, según el acuerdo de la cuenta. Llame a su compañía de tarjetas si usted tiene preguntas acerca de los pagos necesarios mientras hay una cantidad en disputa. 

Si la compañía de tarjetas determina que usted está en lo correcto, el pago debe ser acreditado a su factura. Si la compañía de tarjetas determina que usted está errado y que la factura está correcta, la compañía de tarjetas debe informarle de los motivos de su decisión y debe indicarle cuánto debe y cuándo debe hacer su pago.



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