¿Cómo puedo obtener una devolución de un producto o servicio que compré con mi tarjeta de crédito?
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Primero, comuníquese con la compañía que le vendió el producto o el servicio. Explique el problema; por ejemplo, el producto que recibió estaba defectuoso o no era lo que pidió. Pida a la compañía que le devuelva el dinero o que deshaga el cargo.
Es posible que el vendedor solucione el problema. Si no es así, tiene algunas formas de proceder.
¿Cuándo debo disputar un cargo por algo que compré con mi tarjeta de crédito?
Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito para ver si puede disputar un cargo. En algunos casos, la compañía de la tarjeta de crédito puede revertir el cargo. Esto a veces se denomina “contracargo”.
¿Cuándo debo reclamar un error de facturación por algo que compré con mi tarjeta de crédito?
Los errores de facturación pueden ocurrir por varias razones. Puede considerarse un error de facturación que le cobren por una compra cuando no recibió lo que pidió o no aceptó la entrega de los artículos adquiridos. Debe enviar un aviso sobre un error de facturación a la compañía de su tarjeta de crédito dentro de los 60 días posteriores a la aparición del cargo en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito. Puede consultar el contrato de su tarjeta de crédito (en inglés) para ver si su empresa proporciona más detalles sobre la gestión de errores de facturación.
¿Cuándo está bien negarse a pagar el resto del monto de mi compra?
Si solo ha pagado una parte del costo de un servicio o producto comprado con una tarjeta de crédito, incluso a través de una opción de su tarjeta de crédito para dividir sus pagos, puede tener derecho a no pagar el monto restante. En general, los requisitos son los siguientes:
- Usted intentó de buena fe resolver el problema con el vendedor.
- Realizó su compra en su estado de residencia o dentro de las 100 millas de su domicilio.
- El precio del servicio o producto era superior a $50.
- Usó su tarjeta de crédito —incluido el servicio propio de la tarjeta para dividir sus pagos— a fin de pagar la compra.
- Todavía no ha terminado de pagar todo el producto o servicio.
Si compró el artículo a través de un servicio “compre ahora, pague después” que no ofrece su tarjeta de crédito, sus derechos son diferentes.
Si tiene un problema con una tarjeta de crédito, puede presentar una queja (en inglés) ante la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés) en línea o llamando al (855) 411-CFPB (2372).