¿Cómo puedo evitar que los cobradores de deudas se comuniquen conmigo?

Usted tiene derecho a decirle a un cobrador de deudas que deje de comunicarse con usted. Para parar la comunicación, envíe una carta al cobrador de deudas y guarde una copia.

Si no desea que un cobrador de deudas se comunique con usted otra vez, escríbale una carta para notificárselo.

El CFPB creó muestras de cartas para ayudarlo a conseguir información, establecer límites o interrumpir cualquier otra comunicación, o ejercer algunos de sus derechos.  Por ejemplo, si usted le informa al cobrador que la deuda no es suya, es responsabilidad del cobrador de deudas de hacer una verificación que usted sí es responsable de la deuda. Esta verificación podría ser una copia de una declaración que muestre el saldo de su deuda, una copia del contrato de crédito original u otros documentos o información. Si tiene prueba de que la deuda no es suya, puede enviar copias de esa información junto con la carta.

Es posible que solo tenga 30 días luego de que el cobrador se haya comunicado con usted para solicitar cierta información. Incluso aunque pasen más de 30 días, le recomendamos que pida igualmente lo que necesite. También puede pedir más información, pero es posible que el cobrador no esté obligado a proporcionarle esa información.

Debería hacer una copia de la carta y enviarle el original al cobrador de deudas. Generalmente se recomienda enviar la carta por correo certificado. Si paga un “acuse de recibo”, también tendrá un comprobante de que el cobrador de deudas recibió su carta. También puede enviar la carta por fax. Solo asegúrese de guardar una copia del recibo del fax.

No ignore a los cobradores de deudas. Ignorar o evitar a un cobrador de deudas no impedirá que este deje de comunicarse con usted o deje de tratar de cobrar la deuda. Si usted cree que no debe esa deuda, o que la deuda no es suya o que hay algún otro problema con respecto a la deuda, como por ejemplo un monto incorrecto, debe informarle al cobrador de deudas. Incluso aunque la deuda sea suya, tiene derecho a no hablar con el cobrador de deudas y puede decirle que deje de comunicarse con usted.

Mantenga registros adecuados de sus comunicaciones con un cobrador de deudas. Es una buena idea mantener un registro de todas las cartas o documentos que le envíe un cobrador de deudas. Mantenga copias de todo lo que le envíe a un cobrador de deudas. Anote las fechas y los horarios de las conversaciones junto con notas acerca de lo que discutieron. Estos registros pueden ayudarlo si usted tiene una impugnación con un cobrador de deudas, se reúne con un abogado o se presenta a los tribunales

Una vez que el cobrador de deudas reciba su carta, no podrá volver a comunicarse con usted, excepto para:

  • Informarle que no habrá ninguna otra comunicación
  • Informarle que es posible que él o el acreedor tomen otras medidas que tienen legalmente permitido tomar, tales como presentar una demanda en su contra

Advertencia: El pedirle a un cobrador de deudas que deje de comunicarse con usted no impedirá que este o el acreedor utilicen otros medios legales para cobrarle la deuda si usted la debe. El pedirle a un cobrador de deudas que deje de comunicarse con usted no hará desaparecer la deuda si esta es suya. El cobrador de deudas aún puede presentar una demanda en su contra o presentar información negativa a una compañía de informe de crédito. Si usted impugna la deuda, el cobrador de deudas también debe incluir información acerca de la impugnación al darle la información a la compañía de informe de crédito.

Si el cobrador continúa llamándolo después de haber recibido la carta, puede estar violando la Ley de Métodos Justos en el Cobro de Deudas, (FDCPA, por sus siglas en inglés). También es ilegal que un cobrador de deudas emplee métodos injustos, engañosos o abusivos para intentar cobrarle la deuda.

Si tiene problemas con el cobro de una deuda, puede presentar una queja en el CFPB en línea o por teléfono al (855) 411-CFPB (2372). También puede informar cualquier problema al fiscal general del estado (en inglés).

Asimismo, puede demandar al cobrador de deudas por violar la ley FDCPA. Si presenta una demanda en virtud de la ley FDCPA y gana, el cobrador de deudas generalmente debe pagar los honorarios del abogado que lo representa a usted y, posiblemente, una indemnización por daños y perjuicios.

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Nota: No incluya información confidencial, como su nombre, información de contacto, número de cuenta o número de seguro social en este campo.