Saltar al contenido principal

¿Qué puedo hacer si un cobrador de deudas se comunica conmigo sobre una deuda que ya pagué o que no creo que debo?

Si usted cree que ya pagó la deuda, que no debe la deuda, que la cantidad es incorrecta, o que ni siquiera es su deuda, puede enviar una solicitud por escrito al cobrador de deudas para disputar la deuda o solicitar más información.

Si un cobrador de deudas se comunica con usted sobre una deuda que es posible que usted deba o no deba, no ignore ni eluda al cobrador de deudas. En general, la ley exige que los cobradores de deudas le suministren determinada información sobre la deuda, y esta información, llamada también información de validación o aviso de validación, puede ayudarlo a saber más sobre la deuda y disputarla si piensa que no la debe.

La información de validación debe incluir:

  • el nombre del acreedor;
  • la cantidad adeudada;
  • que usted puede impugnar la deuda y que, si no impugna la deuda dentro de los primeros 30 días, el cobrador de deudas asumirá que la deuda es válida;
  • que si usted impugna la deuda, por escrito, en un plazo de 30 días, el cobrador de deudas le proveerá la verificación de la deuda;
  • que si usted solicita el nombre y la dirección del acreedor original, dentro de los primeros 30 días (si son distintos a los del acreedor actual), el cobrador de deudas le proporcionará esa información.

La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés) también tiene modelos de carta para ayudarlo a responder a un cobrador de deudas en función de su situación. Nota: Los modelos de carta del CFPB no constituyen asesoramiento legal.

Si usted piensa que no debe esa deuda

Una vez que reciba la información o el aviso de validación del cobrador de deudas durante o después de su comunicación inicial con ellos, tiene 30 días para disputar la totalidad o parte de la deuda, si no cree que la debe. Si recibe un aviso de validación, este especificará el último día del período de 30 días.

Una vez que haya disputado la deuda, el cobrador no puede llamarlo ni comunicarse con usted para cobrar la deuda hasta que le haya respondido con la verificación de la deuda.

También puede solicitar que el cobrador de deudas le dé el nombre y la dirección del acreedor original, en caso de que sea diferente del acreedor actual. Si usted hace esa solicitud por escrito dentro de un plazo de 30 días, el cobrador de deudas debe suspender todas las actividades de cobro de deudas hasta que le proporcione esa información.

Si ya ha pagado la deuda

Si un cobrador de deudas se comunica con usted sobre una deuda que ya ha pagado, infórmele que usted pagó esa deuda proporcionándole la verificación de sus pagos, pero primero asegúrese de que no es una estafa.

Si está seguro de que está hablando con un cobrador de deudas legítimo, puede enviarle copias de los documentos que demuestran que realizó los pagos, incluidos cheques cancelados o estados de cuenta de tarjetas de crédito. También puede incluir copias de cualquier correspondencia sobre la liquidación de la deuda. No envíe documentos originales, solo copias, para que usted pueda conservar los originales como prueba.

Si no tiene documentación de sus pagos o cartas que indiquen que ha pagado la deuda, puede comunicarse con el acreedor al que le pagó originalmente y solicitarle esta información.

Mantenga un buen registro de sus comunicaciones con un cobrador de deudas

Es una buena idea mantener un archivo con todas las cartas o documentos que le haya enviado un cobrador de deudas y copias de cualquier cosa que usted le envíe a un cobrador de deudas. Además, anote las fechas y horas de las conversaciones, junto con notas sobre el tema de la conversación. Estos registros pueden ayudarlo si tiene una disputa con un cobrador de deudas, se reúne con un abogado o acude a los tribunales.

Guarde pruebas de que envió su disputa al cobrador de deudas

Si disputa la deuda, haga una copia de su disputa escrita y envíe el original al cobrador de deudas. También suele ser buena idea enviar la disputa por correo certificado. Si usted paga por un “acuse de recibo”, tendrá pruebas de que el cobrador de deudas recibió su correspondencia.

Obtenga más información sobre qué hacer cuando un cobrador de deudas se comunica con usted.

Si tiene problemas de cobro de deudas, puede presentar una queja ante el CFPB.