¿Qué pasa si yo creo que no debo la deuda o si quiero información sobre la misma?

El CFPB ha preparado ejemplos o plantillas de cartas que se pueden utilizar para responder a un cobrador de deudas que esté tratando de cobrar una deuda, junto con consejos sobre cómo usarlas. Estos ejemplos de cartas pueden ayudarle a obtener información, a establecer reglas básicas acerca de cualquier otra comunicación o a proteger algunos de sus derechos. Mantenga siempre una copia de su carta en sus registros.

Todo cobrador de deudas que se comunique con usted reclamándole que le debe el pago de una deuda, está obligado por ley a proporcionarle cierta información sobre dicha deuda. Esa información debe incluir:

• El nombre del acreedor
• La cantidad adeudada
• La forma en que usted puede impugnar o verificar dicha deuda
• Que usted puede impugnar la deuda, y que si usted no impugna la deuda dentro de 30 días, el cobrador asumirá que la deuda es válida
• Que si usted impugna la deuda por escrito en un plazo de 30 días, el cobrador facilitará la verificación de la deuda
• Que si usted solicita el nombre y la dirección del acreedor original dentro de 30 días (si son distintos a los del acreedor actual), el cobrador de deudas le proporcionará dicha información

Si el cobrador de deudas no le proporciona esa información cuando se comunica por primera vez, se requiere que éste le envíe una notificación por escrito que incluya esa información dentro de los cinco días del contacto inicial.

Usted tiene 30 días a partir de la fecha en que reciba la información requerida para impugnar la totalidad o parte de una deuda. El cobrador de deudas no puede llamarle ni ponerse en contacto con usted para cobrarle la deuda o la parte impugnada de la misma hasta que dicho cobrador le haya proporcionado, por escrito, la prueba correspondiente de dicha deuda.

También puede solicitar que el cobrador de deudas le dé el nombre y la dirección del acreedor original. Si usted presenta esa solicitud por escrito dentro de 30 días, el cobrador de deudas deberá detener la cobranza de dichas deudas hasta que éste le proporcione tal información.

Usted debe hacer su disputa o petición por escrito a fin de que el cobrador tenga que enviarle la verificación de la deuda.

Asegúrese de que su carta tenga fecha. Luego, haga una copia de su carta y envíe el original al cobrador de deudas. Generalmente es buena idea enviar la carta por correo certificado. Si usted paga por un "acuse de recibo", también tendrá el comprobante de que el cobrador de deudas sí recibió su carta. También puede enviarla por una máquina de fax, sólo asegúrese de guardar el recibo de confirmación.

Si tiene problemas con el cobro de una deuda, usted puede presentar una queja al CFPB en línea o llamando al (855) 411-CFPB (2372).