¿Qué debo hacer para proteger mis finanzas y propiedades después de un desastre?

Por qué: Su póliza podría requerir que presente un reclamo dentro de un cierto período de tiempo después de un desastre u otro incidente.

Qué hacer:

• Es posible que usted tenga varias pólizas de seguro. Es recomendable que se ponga en contacto con las que cubren su propiedad dañada. Por ejemplo, es posible que tenga un seguro de automóvil, de inundación , de vivienda, de terremoto y de incendio.
• Pida una copia de su póliza de seguro si no tiene una disponible. Le ayudará a verificar qué daños están cubiertos.
• Tome fotografías o videos del daño si puede. Esto le ayudará con su reclamo de seguro. Haga esto antes y después de realizar cualquier reparación usted mismo.
• Una vez que la compañía de seguros reciba su reclamo, es posible que envíe un ajustador para que revise los daños a la propiedad y lo ayude con el proceso de reclamo. La ley de su estado podría establecer plazos para que las compañías de seguros actúen sobre su reclamo. Consulte con el comisionado de seguros de su estado o con el Departamento de Seguros (en inglés) .
• Si su compañía de seguros le niega la cobertura o no le paga lo que usted cree que se le debe, pídale las razones por escrito y pregunte si hay un proceso de apelación. Si cree que su reclamo fue rechazado injustamente, considere presentar un reclamo ante el comisionado de seguros de su estado o el Departamento de Seguros (en inglés) .

Obtenga más información sobre qué esperar de las compañías de seguros y cómo trabajar con contratistas para ayudarlo a reconstruir.

Por qué: Si hay asistencia disponible, esta puede ayudar a pagar las reparaciones de su hogar, automóvil u otra propiedad.

Qué hacer:

• Si se encuentra en una zona de desastre declarada por el presidente, comience con FEMA. FEMA brinda asistencia para varios tipos de daños no cubiertos por el seguro. Presentar la solicitud en línea en www.DisasterAssistance.gov es la forma más rápida. También puede llamar al (800) 621-3362 o al (800) 462-7585 (TTY).
• También puede comunicarse con su agencia estatal de manejo de emergencias (en inglés) para obtener ayuda. Esta oficina puede tener recursos incluso si no se encuentra en una zona de desastre declarada por el presidente.

Por qué: Si bien los daños a su vivienda no detienen su responsabilidad de pagar su hipoteca, puede haber opciones para ayudarlo a realizar o cambiar sus pagos mientras no tiene un ingreso estable o enfrenta otras dificultades financieras. Estas opciones incluyen un aplazamiento o un plan de pago.

Qué hacer:

• Llame a su administrador hipotecario, cuéntele sobre su situación y pregunte qué ayuda ofrecen a las víctimas de desastres. Las opciones disponibles para usted dependerán de quién sea el propietario o garantice su hipoteca.
• Si tiene problemas o necesita ayuda para entender sus opciones, comuníquese con una agencia de asesoramiento para la vivienda (en inglés). Use nuestra herramienta “Encuentre un asesor de vivienda” para encontrar agencias de asesoramiento aprobadas por el Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de los Estados Unidos (HUD, por sus siglas en inglés) en su área. También puede llamar al (855) 411-CFPB (2372) para comunicarse con una agencia de asesoría de vivienda aprobada por el HUD.

Por qué: Si su casa está dañada hasta el punto de que no puede vivir en ella, suspenda su servicio para no pagar por los servicios que no usa. Esto podría ayudar a liberar dinero en su presupuesto para otros gastos.

Qué hacer:

• Llame a sus compañías de servicios públicos, como su compañía eléctrica o proveedor de servicios de calefacción, y pídales que suspendan su servicio.
• Si usted tiene bajos ingresos, comuníquese con la oficina del Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP, por sus siglas en inglés) (en inglés) de su tribu (en inglés) o estado para ver si pueden ayudarlo.

Por qué: Si bien los daños a su automóvil no detienen su responsabilidad de pagar su préstamo, puede haber opciones para ayudarlo.

Qué hacer: Llame a su prestamista de automóviles y cuéntele sobre su situación. Pregunte si ofrecen un programa de dificultad económica o reducción de pagos por un tiempo determinado, o si su préstamo tiene algún producto de agregado que pueda activarse para las víctimas de un desastre.

Por qué: Algunas compañías renunciarán a los intereses y cargos por pagos atrasados; mientras que otros pueden permitirle extender o pausar los pagos mensuales.

Qué hacer: Explique su situación y cuándo podría reanudar los pagos normales. Pídale a su acreedor que trabaje con usted. Es posible que haya opciones para ayudarlo. Pregunte acerca de los programas de dificultad económica o reducción de pagos por un tiempo determinado.

Por qué: Si trabaja o vive en una zona de desastre declarada por el gobierno federal y tiene un préstamo federal para estudiantes, puede calificar para un aplazamiento de pago por desastre de hasta 90 días. Durante el período de aplazamiento, no tiene que hacer pagos, aunque los intereses continuarán acumulándose y tendrá que compensar estos montos con el tiempo.

Qué hacer: Si usted es un prestatario de un préstamo estudiantil federal, comuníquese con su prestamista o administrador de préstamos. El Departamento de Educación tiene más información (en inglés) . Si no tiene un préstamo federal para estudiantes, debe comunicarse con su administrador de préstamos estudiantiles para ver si tiene un programa de aplazamiento o de dificultades económicas.

Por qué: Si sus ingresos se ven afectados, deberá hacer un plan para administrar sus obligaciones financieras para evitar pagos atrasados y acumular deudas.

Qué hacer: Es importante establecer un presupuesto y entender cuándo vencerán sus facturas. Tenemos un folleto de herramientas para ayudar a las personas a administrar sus finanzas diarias (en inglés) .

Por qué: Es posible que esté haciendo arreglos alternativos, como un aplazamiento o una reducción de su tasa de interés, con sus acreedores. Es recomendable que se asegure de que el acuerdo no tenga errores en su informe de crédito. Por ejemplo, si su acreedor accedió a permitirle omitir el pago de un mes, asegúrese de que no lo haya informado como un pago moroso o faltante.

Qué hacer:

Puede obtener un informe de crédito gratuito de cada una de las tres compañías nacionales de informes de crédito al menos una vez cada 12 meses. Y hasta fines de 2026, puede obtener de Equifax seis informes crediticios adicionales gratuitos cada 12 meses. Cuando visite el sitio, es posible que vea pasos para ver los informes actualizados con más frecuencia en línea. Esto significa que tiene la oportunidad de solicitar informes, monitorear su crédito y solicitar que se corrija cualquier error. Puede solicitar una copia de sus informes de crédito a través de AnnualCreditReport.com (en inglés) .

• Compruebe si hay errores de saldo. Estos pueden incluir errores en la información que lo identifica, cuentas que pertenecen a otra persona con un nombre similar, estado incorrecto de la cuenta u otros errores.
• Disputar y notificar toda la información inexacta. Usted tiene derecho a disputar los errores de forma gratuita con la compañía de informes crediticios, así como con la compañía que proporcionó la información.

Incluso después de seguir los pasos anteriores, un desastre natural puede afectar sus finanzas de maneras que quizás no espere o para las que no esté preparado. Obtenga más información sobre los problemas financieros después de un desastre natural y lo que puede hacer al respecto.