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Encuentre quién es su administrador para que sepa a qué beneficios califica

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Sus opciones de alivio de hipoteca dependen de quién sea el dueño o administre su hipoteca, los programas que ofrezcan, y los criterios de elegibilidad que establezcan. Siga los siguientes pasos para que sepa a cuáles opciones podría calificar.

1. Averigüe quién administra su hipoteca

El administrador de su hipoteca es la compañía a la que usted envía sus pagos cada mes. Es a ésta, a la que debe contactar acerca de sus opciones de alivio de hipoteca.

Si no sabe, o no recuerda, quién administra actualmente la suya, existen varias formas en que puede averiguarlo, incluyendo, buscar en el estado de cuenta de su hipoteca, la información de contacto necesaria.

Sepa quién es el dueño, o administra su hipoteca

2. Sepa si su hipoteca está respaldada por Fannie Mae, Freddie Mac, o el gobierno Federal

La mayoría de los propietarios de vivienda son elegibles para recibir alivio de “forbearance” o aplazamiento por COVID y están protegidos por la detención temporal de “forclosures” o ejecuciones hipotecarias. Esto le aplica si su hipoteca está respaldada por el HUD/FHA, el USDA, el VA, Fannie Mae o Freddie Mac. La mayoría de los propietarios de vivienda tienen hipotecas que califican. Los administradores de hipotecas podrían ofrecer similares opciones de aplazamiento para aquellos préstamos que no estén respaldados por Fannie Mae, Freddie Mac o el gobierno Federal.

Si no sabe quién asegura o respalda su hipoteca, puede llamar al administrador de la misma, o usar el link que mostramos arriba para encontrarlo. El administrador debe informarle del nombre, dirección y número telefónico de quien sea el dueño, asegure, o respalde su préstamo. Los documentos y pagaré de su hipoteca también podrían tener esta información.

Encuentre más información sobre el tipo de préstamo que tenga

Los links que mostramos a continuación le guiarán hasta la información del tipo de préstamo que tenga, así como a herramientas de búsqueda de información.

Los links que mostramos a continuación le guiarán hasta la información del tipo de préstamo que tenga, así como a herramientas de búsqueda de información.

Si usted tiene un préstamo hipotecario que no está respaldado por ninguna de las agencias o entidades federales que listamos aquí, contacte al administrador de su préstamo para que sepa cuáles opciones tiene disponibles. Puede encontrar el nombre del administrador de su hipoteca en su estado de cuenta, o buscando en la página web del Sistema Electrónico de Registro de Hipotecas (MERS, siglas y página en inglés).

El CFPB y otros organismos reguladores de la industria han incentivado a las instituciones financieras a trabajar con aquellos prestamistas que hayan incumplido, o puedan incumplir sus obligaciones, a causa de los efectos del COVID-19.

El administrador de su hipoteca debería ayudarle a identificar alternativas que podrían estar disponibles para usted, dadas sus circunstancias específicas.

3. Revise si el estado donde vive ofrece opciones adicionales de alivio de hipoteca

Muchos estados están implementando, o considerando implementar, diversas opciones de alivio de hipoteca, incluyendo la suspensión de las ejecuciones hipotecarias. Revise la página web de su estado de residencia para que encuentre más detalles al respecto .

Qué hacer a continuación

Contacte a su administrador y solicite aplazamiento (en inglés).

Encuentre ayuda especializada

Hable con un asesor de vivienda

Si necesita ayuda para negociar con el administrador o para entender cuáles son sus opciones, contacte a una agencia de asesoría de vivienda aprobada por el HUD en su área. Los asesores de vivienda pueden diseñar un plan de acción específico para usted, y ayudarle a trabajar junto a la compañía de hipotecas, sin costo alguno.

Hable con un abogado

Si necesita un abogado, podría encontrar recursos para asistirle y podría calificar para recibir servicios legales gratuitos, a través de la asistencia legal. Si usted es militar, debería consultar con la Oficina de Asistencia Legal (en inglés) de su localidad.

Envíe una queja

Si tiene alguna queja relacionada con su hipoteca o plan de aplazamiento, puede comunicarse con nosotros, le haremos llegar la misma a la compañía y trabajaremos para que usted reciba una respuesta, generalmente en unos 15 días.