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¿En qué consiste el acoso de un cobrador?

El acoso por parte de un cobrador de deudas puede presentarse de diferentes maneras. Algunos ejemplos incluyen llamadas telefónicas repetitivas con el propósito de molestar o abusar, que utilizan lenguaje obsceno o que hacen amenazas de violencia.

No al acoso: La Ley de Practicas Justas en el Cobro de Deudas (FDCPA, por sus siglas en inglés) indica que los cobradores de deudas no pueden acosarlo, agobiarlo, ni abusar de usted, ni de ninguna otra persona con la que se comuniquen.

Algunos ejemplos de acoso son:

  • Llamadas telefónicas repetitivas que tienen la intención de molestar, abusar de o acosarlo a usted o a cualquier otra persona que conteste el teléfono
  • Lenguaje obsceno o abusivo
  • Amenazas de violencia o daño
  • La publicación de listas de personas que se niegan a pagar sus deudas (esto no incluye la presentación de informes ante una compañía de informes de crédito)
  • Llamarle sin identificarse

También puede demandar al cobrador de deudas por violaciones de la FDCPA. Si usted demanda en virtud de la FDCPA y gana, el cobrador debe pagar generalmente los honorarios de su abogado, y también puede tener que pagarle a usted por daños y perjuicios.

No a las falsedades: La FDCPA también indica que los cobradores de deudas no pueden utilizar prácticas falsas, engañosas o confusas. Esto incluye información falsa sobre la deuda, que puede incluir:

  • La cantidad adeudada
  • Que la persona sea abogado
  • Amenazas falsas de que lo van a arrestar
  • Amenazas de que pueden hacer cosas que legalmente no se pueden hacer 
  • Amenazas de hacer cosas que el cobrador no tiene la intención de hacer

Consejo: Mantenga un buen registro de sus comunicaciones con un cobrador de deudas.

Es una buena idea mantener un archivo de todas las cartas o documentos que un cobrador de deudas le envía y copias de todo lo que usted le envíe a un cobrador de deudas. Además, anote las fechas y horas de las conversaciones, junto con las notas acerca de lo que se discutió. Estos registros pueden ayudarle en caso de tener una disputa con un cobrador, de reunirse con un abogado o de acudir a los tribunales.

El CFPB ha preparado ejemplos de cartas que se pueden utilizar para responderle a un cobrador de deudas que esté tratando de cobrarle, además de consejos sobre cómo usarlas. Estos ejemplos de cartas pueden ayudarle a obtener información, a establecer reglas básicas acerca de cualquier otra comunicación, o a proteger algunos de sus derechos. 


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Si cree que un cobrador de deudas le está acosando, usted puede presentar una queja ante el CFPB en línea o llamando al (855) 411-CFPB (2372). También puede comunicarse con el fiscal general de su estado  (en inglés).

Dar el siguiente paso

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Le haremos llegar su queja a la compañía, usted recibirá un número de caso y le mantendremos al día acerca del estado de su queja.

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