El administrador se niega a recibir mi pago ¿Qué puede hacer?
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Primero, asegúrese de haber seguido las intrucciones del administrador para enviar el pago de su hipoteca. Luego, llame o escríbale solicitándole una explicación.
Sepa más sobre cómo puede solicitarle información al administrador de su hipoteca. Es necesario que encuentre alguna forma de pagar antes de la fecha de vencimiento del pago dado que, retrasarse en hacerlo puede resultar en el cobro de tarifas y cargos adicionales, como penalidades por mora, y podría poner su vivienda en riesgo de una ejecución hipotecaria.
Qué hacer si no puede pagar su hipoteca
Si su préstamo es un crédito a plazos, garantizado por la propiedad, los administradores hipotecarios generalmente, no están obligados a recibir pagos que no sean iguales al monto de los “periodic payments” o pagos periódicos, o que no cubran la suma del monto del capital, intereses y cuenta escrow. Si no puede hacer un pago periódico, puede llamar al administrador y explicarle que está tratando de hacer uno parcial al préstamo. Si envía un pago parcial, el administrador podría tener permitido por la ley, acreditarlo a su cuenta, devolvérselo sin cobrarlo, o retenerlo en una “suspense account” o cuenta en suspenso, hasta que usted pague el dinero necesario para cubrir un pago periódico. Puede preguntarle al administrador si recibiría un pago parcial o si aceptaría trabajar junto a usted para acordar un plan de pago o una modificación del préstamo.
Si está haciendo pagos parciales, puede hacerse confuso saber cuánto dinero usted debe cada mes. Asegúrese de revisar su estado de cuenta hipotecaria más reciente, o de contactar al administrador para determinar el monto vencido y para confirmar que éste haya aplicado correctamente en el préstamo sus pagos previos.
Si está atrasado con los pagos de su hipoteca, el administrador de la misma podría estar obligado a contactarle por teléfono, o en persona, y luego por escrito, para darle información acerca de si usted es elegible para suscribirse a un plan de pago, hacer una modificación del préstamo, o alguna otra solución.
Encuentre un asesor de vivienda
Si necesita asesoría sobre su situación, le convendría hablar con una agencia de asesoría de vivienda aprobado por el Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano (HUD, por sus siglas en inglés), que pueda ayudarle a entender sus opciones. Puede llamar a la línea HOPE al (888) 995- 4673, para que le conecten con algún asesor. También puede buscar un asesor de vivienda (en inglés) en su área.
Consulte a un abogado
Si está en riesgo de sufrir una ejecución hipotecaria o ha recibido documentos legales de una demanda, también le convendría consultar a un abogado. Sepa cómo encontrar uno en el estado donde reside.
Envíenos una queja
¿Tiene problemas con algún producto o servicio financiero? Si ya intentó contactar a la compañía y todavía persiste el problema, puede enviarnos su queja. Cuéntenos su problema, nosotros se lo enviaremos a la compañía y trabajaremos para conseguirle una respuesta, generalmente en 15 días.