El administrador se niega a aceptar mi pago. ¿Qué puedo hacer?

Usted puede llamar o escribir una carta al administrador en la que solicita una explicación.

Consejo: Obtenga más información sobre cómo solicitar información a su administrador hipotecario.

Asegúrese de que ha seguido las instrucciones de su administrador hipotecario para saber cómo hacer el pago de su hipoteca.

Consejo: Si tiene un problema con su hipoteca, usted también puede presentar una queja al CFPB en línea o llamar al (855) 411-CFPB (2372).

Los administradores generalmente no están obligados a aceptar pagos por debajo de la mensualidad completa. Si no puede hacer el pago completo, puede llamar a su administrador para explicarle que está tratando de hacerle un pago a su préstamo. Puede preguntarle al administrador si aceptaría dicho pago, o si estaría dispuesto a aceptar otro plan de pago (en inglés) o una modificación del préstamo. Si usted está atrasado con su hipoteca, el administrador puede que esté obligado a comunicarse con usted, ya sea por teléfono o en persona, y luego por escrito, para darle información y saber si usted podría ser elegible para un plan de pago, modificación de préstamo u otra solución.

Consejo: Si necesita asesoramiento con respecto a su situación, puede que usted desee hablar con un asesor de vivienda aprobado por el Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano (HUD), quien podrá ayudarle a entender mejor sus opciones. También puede llamar al (888) 995-HOPE (4673) para que le comuniquen con un asesor de vivienda aprobado por el Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano (HUD, por sus siglas en inglés). Usted también puede encontrar un asesor de vivienda en su localidad (en inglés).

Si está en riesgo de una ejecución hipotecaria o si ha recibido ciertos documentos legales, también puede que desee consultar con un abogado. Si necesita ayuda para encontrar a un abogado, usted puede encontrar los datos de abogados en su condado y en su estado al visitar a la Asociación de Abogados de los Estados Unidos (American Bar Association) (en inglés). Si tiene ingresos bajos o moderados, visite LawHelp.org en español para ver si hay programas en su estado que ofrezcan ayuda legal gratuita. 

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Nota: No incluya información confidencial, como su nombre, información de contacto, número de cuenta o número de seguro social en este campo.