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El administrador se niega a aceptar mi pago. ¿Qué puedo hacer?

Usted puede llamar o escribir una carta al administrador en la que solicita una explicación.

Sepa cómo puede solicitarle información a su administrador hipotecario.

Asegúrese de que ha seguido las instrucciones de su administrador hipotecario para saber cómo hacer el pago de su hipoteca.

Generalmente, los administradores no están obligados a aceptar pagos que no sean iguales al menos a una mensualidad completa. Si no puede hacer el pago completo, puede llamar a su administrador y explicarle que está tratando de hacer un pago a su préstamo. Puede preguntarle al administrador si aceptaría ese pago, o si estaría dispuesto a trabajar con usted para acordar un plan de pago o hacer una modificación de su préstamo. Si usted está atrasado con su hipoteca, el administrador puede que esté obligado a comunicarse con usted, ya sea por teléfono o en persona, y luego por escrito, para darle información y saber si usted podría ser elegible para un plan de pago, modificación de préstamo u otra solución.

Consejo: Si necesita asesoramiento con respecto a su situación, puede que usted desee hablar con un asesor de vivienda aprobado por el Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano (HUD, por sus siglas en inglés), quien podrá ayudarle a entender mejor sus opciones. También puede llamar al (888) 995-HOPE (4673) para que le comuniquen con un asesor de vivienda aprobado por el HUD. Usted también puede encontrar un asesor de vivienda en su localidad  (en inglés).

Si está en riesgo de una ejecución hipotecaria o ha recibido notificaciones legales, también puede que desee consultar con un abogado. Si necesita ayuda para encontrar a un abogado, usted puede encontrar los datos de abogados en su condado y en su estado al visitar la página de la Asociación de Abogados de los Estados Unido s (American Bar Association, página en inglés). Si tiene ingresos bajos o moderados, visite LawHelp.org en español para ver si hay programas en su estado que ofrezcan ayuda legal gratuita. 

Si tiene un problema con su hipoteca, usted también puede presentar una queja al CFPB en línea o llamando al (855) 411-CFPB (2372).

Dar el siguiente paso

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Le haremos llegar su queja a la compañía, usted recibirá un número de caso y le mantendremos al día acerca del estado de su queja.

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