¿Cuánto tiempo puede tomar el emisor de la tarjeta para resolver mi error de facturación o disputa?
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El emisor de la tarjeta debe enviarle una carta que indique que recibió su disputa de facturación en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la misma y debe completar su investigación dentro de dos ciclos de facturación completos, lo que generalmente significa que no puede tomar más de 90 días.
Si nota un error en la facturación de su tarjeta de crédito y Ie envía una carta a la compañía disputando el cobro, éstos deben reconocer su disputa enviándole una notificación de error de facturación, dentro de los primeros 30 días a partir de la recepción de su carta.
La compañía tiene dos ciclos de facturación, lo que equivale a dos meses o sesenta días, para investigar el error, pero no podrá tomarles más de noventa días para completarla. Mientras tanto, no tienen permitido cobrarle intereses sobre el monto que está en disputa.
Si el emisor de la tarjeta determina que no existe un error en la facturación, entonces deberá enviarle por correo o entregarle una explicación de las razones por las cuales ha rechazado su disputa.
Si está disputando una porción de un pago hecho por algún producto dañado o defectuoso, usted podría tener derecho a no pagar el monto restante, pero deben ser ciertos los siguientes datos:
- Usted deberá haber intentado de buena fe, resolver el problema con el comercio que le vendió el producto o servicio.
- Deberá haber hecho la compra en el estado donde vive o en un área dentro de 100 millas de su dirección de residencia.
- El precio del servicio o producto deberá haber sido mayor de $50.
- Deberá haber usado su tarjeta de crédito para hacer la compra.
- Deberá no haber terminado de pagar el producto o servicio.