¿Qué debo hacer si ya impugné un cargo en mi tarjeta de crédito, pero sigue apareciendo en mi estado de cuenta?

Si usted envió a la compañía de tarjetas de crédito un aviso de error de cuenta por escrito dentro de 60 días desde que la compañía le envío a usted el estado de cuenta donde aparece el error, la compañía de tarjetas debe reconocer el aviso de error de cuenta dentro de 30 días de la recepción del mismo. Sin embargo, la compañía de tarjetas puede tomarse hasta dos periodos de cuentas para resolver cualquier error que encuentre. 

Mientras la impugnación de cuenta está pendiente, el monto en impugnación puede seguir apareciendo en su estado de cuenta. Usted no está obligado a pagar esa cantidad y el estado de cuenta debe mencionarlo. Si usted paga la cantidad en disputa, y la compañía de tarjetas determina que usted tiene razón, usted tiene derecho a un crédito. Si la compañía de tarjetas dice que usted está equivocado, y que la cuenta está correcta, dicha compañía de tarjetas debe darle una explicación escrita del porqué. También debe decirle cuánto debe y cuándo se vence el pago.


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