¿Cómo envío a mi compañía de tarjetas de crédito un aviso de error de cuenta?

Qué debe incluir en el aviso

Debe consultar el estado de cuenta mensual de su tarjeta de crédito para obtener información sobre cómo y dónde enviar el aviso de error de facturación por escrito. La dirección a la que debe enviar este aviso generalmente es diferente a la dirección de pago.

Además de seguir las instrucciones en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito, asegúrese de que su carta de aviso incluya lo siguiente:

• Su nombre y número de cuenta
• El monto en dólares del cargo en disputa y el tipo de cargo
• La fecha del cargo que se reclama
• Una explicación de por qué cree que el cargo se hizo por error

Qué pasa después de enviar su aviso

Mientras el aviso de error de cuenta está pendiente

Una vez que la compañía de su tarjeta de crédito reciba su carta, tiene 30 días para confirmar que la recibió. La empresa tiene dos ciclos de facturación completos después de recibir su carta (pero un máximo de 90 días) para cumplir con los procedimientos de resolución de errores de facturación.

Mientras la disputa está pendiente

• No tiene que pagar la cantidad en disputa;
• No está obligado a pagar intereses u otros cargos sobre el monto en disputa;
• Siempre que pague la cantidad que no se impugna, no puede perder ningún período de gracia que se aplique a las compras;
• Debe abonar la cantidad que no impugna a tiempo.

Si ya pagó el cargo por el que está reclamando, aún puede reclamarlo. Pero es probable que no recupere el pago hasta que la compañía de la tarjeta de crédito haya decidido que tenía razón.

Después de que se toma una decisión

Si la compañía de la tarjeta determina que está en lo cierto, el cargo debe eliminarse de su factura. Si la compañía de la tarjeta dice que usted está equivocado y la factura es correcta, la compañía de la tarjeta debe notificarle el motivo por escrito. También debe notificarle cuánto debe y cuándo vence su pago.

¿Qué es un error de facturación?

Varios tipos diferentes de cargos o situaciones pueden constituir un error de facturación. Entre ellos se incluyen los siguientes:

• Cuando un pago que cree que realizó no aparece en su estado de cuenta
• Cuando cree que se realizó un cargo en su cuenta por error
• Cargos por servicios opcionales vendidos por la compañía de su tarjeta de crédito en los que usted no se inscribió
• Cargos desconocidos por servicios vendidos a través de una empresa diferente a la que usted se inscribió
• Cuando no recibe un estado de cuenta de la tarjeta de crédito para un ciclo de facturación en el que su cuenta tuvo un cargo de más de $1 o si tiene un cargo financiero
• Cargos por compras en las que no recibió lo que pidió o no aceptó la entrega de los artículos comprados

Si cree que uno de estos errores de facturación aparece en su estado de cuenta, debe enviar a la empresa emisora de su tarjeta de crédito un aviso de error de facturación siguiendo los pasos anteriores.