¿Debo compartir información personal con un cobrador de deudas?

Si un cobrador de deudas se comunica con usted, por lo general le pedirá determinada información para asegurarse de que está hablando con la persona adecuada antes de comenzar a hacer preguntas sobre la deuda. La Ley de Prácticas Justas en el Cobro de Deudas (FDCPA, por sus siglas en inglés) generalmente limita con quién los cobradores de deudas pueden hablar sobre su deuda; por esta razón, pueden hacerle preguntas para asegurarse de que están hablando con la persona adecuada.

Cómo verificar que un cobrador de deudas es legítimo

Los cobradores de deudas están obligados a proporcionar determinada información al comunicarse con usted o poco después, mediante un formato llamado “aviso de validación de cobro de deuda”. Por lo general, la información se proporciona electrónicamente o por escrito. El propósito del aviso es ayudarlo a entender si la deuda es suya y, si no, cómo puede impugnarla.

Además, si se comunica con el cobrador de deudas por teléfono, usted también puede solicitarle que le proporcione:

• Su nombre
• Nombre de la empresa
• Dirección de la empresa
• Teléfono
• Número de la licencia profesional, si su estado otorga licencias a cobradores de deudas y requiere que se proporcione este número

Obtenga más información sobre la información que tiene que darle un cobrador de deudas

Información personal que los cobradores de deudas legítimos pueden solicitar

El cobrador de deudas puede pedirle información personal para verificar su identidad. Esto puede incluir:

• Su nombre completo
• Fecha de nacimiento
• Los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social
• Dirección actual o anterior

Si no desea verificar su identidad proporcionando información tal como su número de Seguro Social, el cobrador de deudas generalmente le pedirá otra forma de identificación, incluido:

• Número de cuenta de la deuda, si lo sabe
• Otra información de contacto, tal como su dirección actual o anterior
• Su número de teléfono
• Una o más de sus transacciones más recientes con el monto y la fecha

De nuevo, es su decisión si desea proporcionar o no la información solicitada.

Cómo mantener su información personal segura

No proporcione información financiera personal o delicada

Nunca proporcione ni confirme información financiera personal o confidencial, tal como su cuenta bancaria, tarjeta de crédito o número completo del Seguro Social, a menos que sepa que la compañía o persona con la que está hablando es un cobrador de deudas real.

Si el cobrador de deudas es un estafador, podría utilizar esta información para:

• hacer cargos en sus tarjetas de crédito existentes;
• abrir una nueva tarjeta de crédito o cuentas corrientes;
• escribir cheques fraudulentos;
• obtener préstamos a nombre de usted.

Contacte a su acreedor

Si la deuda es legítima, pero usted piensa que el cobrador puede no serlo, comuníquese con su acreedor sobre las llamadas. Comparta la información que tenga sobre las llamadas sospechosas y averigüe a quién, si acaso, ha autorizado el acreedor para cobrar la deuda.

• Informe sobre la llamada. Presente una queja ante la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés) o comuníquese con la Fiscalía General (en inglés) de su estado con la información sobre las personas sospechosas que lo llamen.
• Deje de hablar con la persona que llama. Si nada de esto funciona y cree que las llamadas son fraudulentas, envíe una carta exigiendo que la persona que llama deje de contactarlo y guarde una copia en sus archivos.

Si tiene problemas con un cobrador de deudas, puede presentar una queja ante el CFPB.