No recibí la factura el mes pasado. La factura actual muestra una cantidad no pagada y cargos de interés por los cargos del mes anterior. ¿Qué debo hacer?

Debe informarle al emisor de su tarjeta. Aunque usted puede llamar al emisor de la tarjeta, con el fin de proteger sus derechos debe enviar una notificación por escrito al mismo. Debe seguir las instrucciones en su estado de cuenta. Observe que la dirección a la que debe enviar su notificación por escrito es generalmente diferente a la dirección de pago.

Una vez que usted haya enviado su notificación escrita, no tiene que pagar los cargos de intereses en disputa mientras que el emisor de la tarjeta investiga. Si usted paga la cantidad que no está impugnando, el emisor de la tarjeta no puede tratar su pago como retrasado y debe asumir que usted ha pagado el saldo en su totalidad al determinar cuánto debe el mes siguiente.

Si el emisor de la tarjeta decide que usted tiene razón, deben eliminarse los cargos de interés de su cuenta. Si el emisor de la tarjeta determina que usted no tiene razón y que sí se envió la factura anterior, el emisor de la tarjeta deberá informarle de los motivos de su decisión y hacerle saber cuánto debe y cuándo se vence su pago.

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