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¿Cómo le notifico a un proveedor de transferencias de remesas que hubo un error con mi transferencia de dinero?

Si cree que se cometió un error con su transferencia de remesa contacte inmediatamente a la compañía que envió el dinero. Cuanto más pronto les notifique, más pronto puede resolverse el problema.

La ley federal le exige a los proveedores de transferencias de remesas que corrijan ciertos errores cometidos al hacer una transferencia, como entregar un monto incorrecto de dinero, o no entregar el dinero para la fecha en que éste se suponía que estaría disponible. A partir de la fecha en que se suponía que el dinero estaría disponible, usted tendrá 180 días para contactar al proveedor y reportar el error. Esta fecha de disponibilidad está impresa en el recibo de la transferencia, pero no se demore. Cuanto antes comience el proceso, más pronto se podrá resolver el error.

El proveedor debe investigar y determinar si se cometió un error dentro de los primeros 90 días a partir de la fecha en que recibió su notificación, y deberá luego decirle los resultados de su investigación, en los primeros 3 días después de completarla.

Cuáles errores debe corregir un proveedor de transferencias de remesas

Generalmente, los errores que un proveedor de transferencias de remesas es responsable de corregir incluyen:

  • Un monto incorrecto pagado por el remitente
  • Errores de cálculo o de contabilidad
  • Entregar un monto equivocado de dinero
  • No entregar el dinero para la fecha en que se suponía estaría disponible, o no entregar ningún monto
  • Entregar el dinero al destinatario equivocado

Qué información debe incluir al enviar su notificación de error

Además de explicarle por qué cree que se cometió un error, cuando envíe su notificación, dele al proveedor tanta información como pueda sobre la transferencia. Hay información que usted debe incluir, como:

  • Su nombre, teléfono, o dirección
  • El nombre, teléfono o dirección de la persona a quien le envió la transferencia
  • El monto en dólares de la transferencia
  • Por qué cree usted que se cometió un error

Existe otra información que, si la tiene, debería entregarla al proveedor, pero no es obligatorio hacerlo. Ésta incluye:

  • Su dirección email y otra información de identificación que haya usado en la transferencia
  • Cualquier dirección email u otra información de identificación de la persona a quien le envió la transferencia
  • El código de confirmación, si lo tiene
  • La fecha en que solicitó la transferencia
  • El destino de la transferencia
  • Cualquier otra información que pueda ayudar al proveedor a identificar su transferencia

Requisitos que debe cumplir para recibir un reembolso o reenvío del dinero

Hay muchos tipos de errores por los cuales usted podría recibir un rembolso o hacer que el proveedor reenvíe la transferencia, tal y como, que el dinero nunca llege a su destino. Si el error ocurre porque le dio al proveedor un número de cuenta, o de “routing” o ruta, equivocado, y éste tomó ciertas acciones, entonces no estará obligado a darle un reembolso, ni a reenviar el dinero. Estas acciones incluyen; usar medios razonables disponibles para verificar que el número de ruta corresponde al nombre de la institución que usted entregó antes de enviar la transferencia, y hacer razonables esfuerzos para recuperar rápidamente, los fondos entregados al recibidor equivocado.

Si no está satisfecho con la respuesta de la compañía, puede enviarnos una queja online. Adicionalmente, el recibo de la transferencia debe incluir el teléfono del proveedor de transferencias de remesas, nuestro número en la CFPB y, en algunos casos, el del regulador estatal, para que pueda hacer preguntas o enviar una queja acerca del proveedor.

Vea un modelo del recibo de una transferencia de remesas.

Dependiendo de cómo haya enviado el dinero, podrían estar disponibles otras protecciones consagradas por leyes estatales (por ejemplo, usando transferencias electrónicas, pagos electrónicos, etc.) Contacte al fiscal general (en inglés) o al regulador financiero del estado donde vive, para que encuentre más información acerca de las leyes estatales.

Sepa más sobre transferencias de dinero.