제한적 영어 구사능력을 가진 소비자를 위한 정보 접근성 강화
재정적 어려움에 처하면 두렵고 겁이 날 수 있습니다. 중요한 금융정보가 모국어로 되어 있지 않으면 그 상황이 더욱 어렵게 느껴질 수 있습니다.
CFPB에서는 제한적 영어 구사능력을 가진 소비자를 포함하여 모든 소비자가 금융상품과 서비스를 이용할 수 있도록 하고자 합니다. 이는 우선 CFPB의 자체 자료가 공정하고, 공평하며, 이용하기 쉽고, 이해하기 쉽도록 보장하는 것을 의미합니다.
LEP 소비자의 요구사항 경청
2011년 설립 이래 CFPB는 연방 기관에서 제한적 영어 구사능력(LEP)을 가진 2,500만 명의 미국 거주자들에게 정보와 서비스에 대해 보다 쉽게 접근할 수 있도록 명시한 행정명령 13166을 준수해 왔습니다. 지금까지 영어를 비롯하여 가장 일반적으로 사용되는 8개의 언어로 번역된 자료를 직접 소비자에게 제공해 왔습니다. 2022년에는 LEP 지역사회에서 재정적 어려움을 극복해 나가는 데 CFPB에서 제공한 자료가 효과적인지 테스트하기로 결정했습니다. 지난 1년간 다음 작업을 수행했습니다.
- 아랍어, 중국어, 아이티 크레올어, 한국어, 타갈로그어 및 베트남어를 구사하는 소비자 포커스 그룹을 통해 미국 금융시스템에 대한 경험, 가장 일반적으로 겪는 금융 문제 및 미국 정부와 CFPB에 대한 인식에 대해 알아보았습니다.
- LEP 소비자에게 재정 문제에 대해 직간접적인 지원을 제공하는 단체들과 인터뷰를 진행했습니다.
- 번역 자료의 유용성 테스트를 통해 사용이 쉬운지 확인하고 장기적인 언어 접근성 전략에 대해 알렸습니다.
확인된 사항
짧은 글이 더 효과적. 포커스 그룹 참가자들은 글이 적고 이미지나 아이콘이 더 많은 모바일 친화적인 웹 페이지를 선호합니다. 짧은 단락과 간략한 동영상 형식으로 더 작고 “간편한” 정보를 원합니다.
기본 사항 검토. 미국의 은행 및 금융시스템이 어떻게 운영되는지 잘 모르는 사람들은 기본적인 주제를 소개하는 정보가 더 필요합니다. 모국어로 번역된 자료가 없는 경우 신뢰할 수 없는 제3자가 제공하는 번역 툴을 사용할 수밖에 없어 금융시스템을 탐색하는 것이 훨씬 더 부담스럽고 혼란스러울 수 있습니다.
평이한 언어. 번역된 내용은 사용된 단어가 너무 공식적이거나 기술적이기 때문에 특히 문맹률이 낮은 사람들이 이해하기 어려울 때가 많습니다. 타갈로그어와 영어의 조합인 “타글리시(Taglish)”와 같이 좀 더 문화적으로 관련이 많은 말하기와 글쓰기 스타일을 사용하면 이 문제를 해소하는 데 도움이 될 수 있습니다.
영어와 비교. 괄호 안에 영어 참조 단어나 일반적으로 사용되는 약어를 추가하면 사람들이 용어의 올바른 의미를 찾아보는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 서로 다른 언어 간 웹 페이지 레이아웃을 동일하게 구성하면 다국어 소비자들이 번역된 내용과 원문을 쉽게 비교할 수 있습니다.
보다 공평한 언어 접근성을 위해 CFPB가 취하고 있는 조치
Consumerfinance.gov에서는 영어 외에 아랍어, 중국어, 아이티 크레올어, 한국어, 러시아어, 스페인어, 타갈로그어, 및 베트남어를 포함한 8개 언어로 콘텐츠와 자료를 제공하고 있습니다. CFPB의 장기적인 목표는 영어를 구사하는 소비자들이 누리는 동일한 경험을 LEP 소비자들에게 제공하는 것입니다.
이에 따라 CFPB 툴과 자료를 더 쉽게 탐색하고 은행 및 금융시스템에 대해 자세히 알아볼 수 있도록 아랍어, 중국어, 아이티 크레올어, 한국어, 러시아어, 타갈로그어 및 베트남어로 새롭게 디자인한 웹 사이트 랜딩 페이지를 출시했습니다. 페이지에는 일반적으로 사용되는 금융용어와 약어도 포함되어 있습니다.
CFPB는 금융상품 또는 서비스에 대한 민원을 180개의 언어로 접수하고 있으며, 새로 디자인한 랜딩 페이지에 해당 처리 과정에 대해 보다 자세한 설명을 제공하여 소비자가 처리 상황을 예상할 수 있도록 합니다.
CFPB에서는 LEP 소비자와 이러한 소비자에게 재정적인 문제에 대해 도움을 주는 사람들을 위한 언어 접근성 개선 작업을 장기적인 우선순위로 둘 것이며 이것은 첫 번째 단계일 뿐입니다. 이 작업을 지속적으로 진행하여 모든 소비자들이 공정하고 경쟁력 있는 안전하고 공평한 금융 시장에 접근할 수 있게 되기를 바랍니다.
이 작업이 진행되는 동안 알림을 받으시려면 새로 디자인된 웹 페이지를 방문하여 메일링 리스트에 참여하시기 바랍니다.