Skip to main content
Vietnamese

Sát cánh cùng quý vị vượt qua những khoảnh khắc tài chính trong đời.

Chúng tôi là Cục Bảo Vệ Tài Chính Người Tiêu Dùng, một cơ quan của chính phủ Hoa Kỳ quyết tâm đảm bảo quý vị được các ngân hàng, nhà cho vay và các tổ chức tài chính khác đối xử một cách công bằng.


Trên trang này:


Sẽ sớm có thêm các nguồn tài nguyên bằng tiếng Việt.

Các chủ đề về tiền bạc và thuật ngữ chính

Lướt xem theo chủ đề về tiền bạc để tìm câu trả lời cho các câu hỏi tài chính thường gặp. Tìm hiểu kiến thức cơ bản, nắm được các thuật ngữ chính và tìm cách hành động khi gặp sự cố.

HƯỚNG DẪN

Quý vị muốn vay nợ mua xe? Tìm hiểu về những câu hỏi nên đặt ra và cách chuẩn bị.

Tìm khoản vay mua xe của quý vị

THUẬT NGỮ CHÍNH

Nắm được các thuật ngữ chính liên quan đến tiền vay nợ mua xe bằng tiếng Việt.

Khám phá các thuật ngữ chính

HƯỚNG DẪN

Khi chọn và sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản của công đoàn tín dụng, quý vị cần biết biết các lựa chọn của mình.

Danh sách kiểm tra để mở tài khoản ngân hàng hoặc tín dụng

Lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ tài chính

THUẬT NGỮ CHÍNH

Nắm được các thuật ngữ chính liên quan đến tài khoản ngân hàng bằng tiếng Việt.

Khám phá các thuật ngữ chính

HƯỚNG DẪN

Dưới đây là các nguồn tài nguyên giúp quý vị quản lý thẻ tín dụng của mình.

Hành động nhanh nếu quý vị không thể thanh toán thẻ tín dụng

THUẬT NGỮ CHÍNH

Cho dù sắp chọn xin thẻ mới hay đang quản lý thẻ hiện có, quý vị nên nắm được các thuật ngữ chính liên quan đến thẻ tín dụng.

Khám phá các thuật ngữ chính

HƯỚNG DẪN

Bản báo cáo điểm và lịch sử dùng tín dụng, cũng như điểm tín dụng của quý vị ảnh hưởng đến tài chính của quý vị. Tài liệu của chúng tôi có thể giúp quý vị nắm rõ hơn về những nội dung này, tìm hiểu cách sửa lỗi và cải thiện hồ sơ sử dụng tín dụng của quý vị theo thời gian.


THUẬT NGỮ CHÍNH

Nắm được các thuật ngữ chính liên quan đến bản báo cáo điểm và lịch sử dùng tín dụng, cũng như điểm tín dụng bằng tiếng Việt.

Khám phá các thuật ngữ chính

HƯỚNG DẪN

Vấn đề thu nợ có thể là thách thức, nhưng quý vị có quyền.

Biết quyền của quý vị khi người đòi nợ gọi đến

THUẬT NGỮ CHÍNH

Nắm được các thuật ngữ chính liên quan đến thu nợ bằng tiếng Việt.

Khám phá các thuật ngữ chính

THUẬT NGỮ CHÍNH

Thật khổ sở khi mất tiền hoặc tài sản vì hành vi lừa đảo. Bằng cách nắm được các thuật ngữ chính bằng tiếng Việt, quý vị có thể ngăn chặn, nhận biết và báo cáo các hành vi lừa đảo.

Khám phá các thuật ngữ chính

NHỮNG GÌ CẦN LÀM NẾU QUÝ VỊ CHO RẰNG MÌNH ĐÃ BỊ LỪA

Nếu cho rằng mình là nạn nhân của hành vi lừa đảo, quý vị nên thực hiện ngay một số bước quan trọng.

  1. Liên lạc với cảnh sát địa phương hoặc văn phòng cảnh sát trưởng để báo cáo hành vi lừa đảo.
  2. Liên lạc với luật sư trưởng của tiểu bang. Truy cập trang web của National Association of Attorneys General (Hiệp Hội Luật Sư Trưởng Quốc Gia) để biết thông tin liên hệ của từng luật sư trưởng của tiểu bang.
  3. Nếu nạn nhân là người lớn tuổi hoặc người khuyết tật, hãy liên lạc với sở bảo vệ cho người cao niên & khuyết tật bị ngược đãi tại địa phương của quý vị. Quý vị có thể tìm cơ quan tiểu bang hoặc địa phương nhận và điều tra các báo cáo về hành vi bị nghi là khai thác về tài chính của người cao tuổi bằng cách dùng Eldercare Locator (Định Vị Eldercare) trực tuyến hoặc gọi đến số (800) 677-1116.
  4. Nếu quý vị hoặc ai đó mà quý vị quan tâm là nạn nhân của hành vi lừa đảo hoặc khai thác về tài chính, quý vị có thể gửi đơn khiếu nại tới Ủy Ban Thương Mại Liên Bang (Federal Trade Commission).


Vì tất cả các hành vi lừa đảo đều khác nhau nên quý vị có thể phải liên lạc với một số cơ quan địa phương, tiểu bang và liên bang khác tùy thuộc vào tình huống của mình. Hãy xem hướng dẫn quản lý tiền của người khác này để biết thêm thông tin về hành vi lừa đảo và khai thác về tài chính.



HƯỚNG DẪN

Quý vị có các lựa chọn quản lý ngân sách và bảo vệ tài chính của mình trong trường hợp khẩn cấp.

HƯỚNG DẪN

Cho dù quý vị đang nghĩ đến việc mua nhà hay đang gặp khó khăn khi trả khoản vay thế chấp, chúng tôi có các tài liệu hỗ trợ quý vị từng bước.

THUẬT NGỮ CHÍNH

Nắm được các thuật ngữ chính liên quan đến khoản vay thế chấp bằng tiếng Việt.

Khám phá các thuật ngữ chính

Nếu đang gửi tiền đến quốc gia khác, quý vị thường được liên bang bảo vệ.

Tìm hiểu những gì quý vị có thể mong đợi và những quyền quý vị có

Gửi tiền ra nước ngoài tự tin hơn


Gửi khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ tài chính

Mỗi tuần, chúng tôi gửi hơn 10,000 đơn khiếu nại về sản phẩm và dịch vụ tài chính để các công ty phản hồi. Nếu cơ quan khác có thể hỗ trợ tốt hơn, chúng tôi sẽ gửi tới họ và thông báo cho quý vị. Hầu hết các công ty phản hồi trong vòng 15 ngày.

Cách gửi khiếu nại

  • Trực tuyến (bằng tiếng Anh)
  • Hoặc qua điện thoại theo số (855) 411-2372 để được trợ giúp bằng tiếng Việt , và 180 ngôn ngữ khác. Cuộc gọi thường được trả lời trong vòng chưa đầy 1 phút. Chúng tôi sẽ dịch đơn khiếu nại của quý vị sang tiếng Anh và gửi để công ty phản hồi. Các công ty thường trả lời bằng tiếng Anh, nhưng quý vị có thể gọi cho chúng tôi để nhận được bản dịch lời phản hồi.

Tìm câu trả lời trước khi bắt đầu khiếu nại

Chúng tôi hiện đang chấp nhận khiếu nại về:

  • Tài khoản ngân phiếu hoặc tiết kiệm
  • Thẻ tín dụng
  • Dịch vụ sửa chữa tín dụng
  • Bản báo cáo điểm và lịch sử dùng tín dụng, cũng như các báo cáo tiêu dùng cá nhân khác
  • Thu hồi nợ
  • Xử lý nợ
  • Dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ tiền và tiền ảo
  • Khoản vay thế chấp
  • Khoản vay ngắn hạn
  • Các khoản vay cá nhân như khoản trả góp và khoản vay chứng thư
  • Thẻ trả trước
  • Khoản vay sinh viên
  • Khoản vay mua xe hoặc cho thuê xe

Nếu quý vị không thấy sản phẩm hoặc dịch vụ mình muốn khiếu nại nằm trong danh sách này, hãy vào trang web usa.gov để tìm những nơi khác nhằm gửi khiếu nại. Trong đó bao gồm cách gửi khiếu nại về các công ty điện thoại, internet và truyền hình cáp cũng như công ty bán sản phẩm và dịch vụ khác, v.v.

Nếu cho rằng mình là nạn nhân của hành vi lừa đảo, quý vị nên thực hiện ngay một số bước quan trọng.

Quý vị đã thử liên lạc với công ty chưa? Các công ty thường trả lời các câu hỏi riêng cho tình huống của quý vị và cụ thể hơn đối với sản phẩm cũng như cung dịch vụ mà họ cung cấp.

Hoặc quý vị có thể tìm câu trả lời (bằng tiếng Anh) cho những câu hỏi tài chính thường gặp nhất của người tiêu dùng.

Trước khi gọi, hãy viết ra những gì đã xảy ra:

  • Bao gồm các ngày, số tiền và nội dung liên lạc quan trọng mà quý vị đã có với công ty
  • Cung cấp đầy đủ thông tin liên lạc của công ty. Nếu chúng tôi không thể gửi khiếu nại đến công ty đó, chúng tôi sẽ cho quý vị biết quý vị có thể làm gì tiếp theo.

Qua điện thoại, quý vị sẽ cần:

  • Thiết lập tài khoản bằng tên, địa chỉ email và số điện thoại của mình
  • Chọn sản phẩm và vấn đề quý vị đang khiếu nại trong danh sách
  • Hãy cho chúng tôi biết quý vị đã cố gắng khắc phục sự cố bằng giải pháp của công ty chưa
  • Hãy cho chúng tôi biết quý vị đã cố gắng khắc phục sự cố với công ty chưa
  • Xác định công ty quý vị đang khiếu nại
  • Cung cấp địa chỉ của quý vị
  • Xác nhận rằng thông tin quý vị cung cấp là đúng sự thật và quý vị hiểu rằng CFPB không thể đóng vai trò là luật sư, tòa án hoặc cố vấn tài chính của quý vị.


Quý vị cũng sẽ có tùy chọn - nhưng không bắt buộc - cung cấp tài khoản và thông tin nhân khẩu học của mình.

  • Chúng tôi sẽ chia sẻ khiếu nại của quý vị với công ty để công ty có thể xem xét và phản hồi các vấn đề mà quý vị đã mô tả.
  • Nếu chúng tôi không thể gửi khiếu nại của quý vị đến công ty để được phản hồi, chúng tôi sẽ gửi khiếu nại đó đến một cơ quan chính phủ liên bang khác và thông báo cho quý vị biết.
  • Tuân theo luật hiện hành, chúng tôi chia sẻ khiếu nại của quý vị với một số cơ quan chính phủ tiểu bang và liên bang để tạo điều kiện:
    • giám sát các công ty,
    • thực thi hoạt động, và
    • giám sát thị trường đối với các sản phẩm và dịch vụ tài chính tiêu dùng.
  • Chúng tôi công bố dữ liệu khiếu nại (không bao gồm thông tin trực tiếp nhận dạng quý vị) trong Cơ Sở Dữ Liệu Khiếu Nại của Người Tiêu Dùng (Consumer Complaint Database).

Khiếu nại của quý vị sẽ trải qua một số bước để quý vị nhận được phản hồi và giúp chúng tôi xác định các vấn đề trên thị trường.

1. KHIẾU NẠI ĐÃ GỬI

Quý vị gửi đơn khiếu nại hoặc cơ quan chính phủ khác chuyển tiếp đơn khiếu nại của quý vị cho chúng tôi. Quý vị sẽ nhận được thông tin cập nhật qua email và có thể kiểm tra trạng thái khiếu nại của mình.

2. LỘ TRÌNH

Chúng tôi sẽ gửi thẳng đơn khiếu nại của quý vị đến công ty để công ty đó xem xét các vấn đề trong đơn khiếu nại của quý vị. Nếu chúng tôi thấy rằng cơ quan chính phủ khác có thể hỗ trợ tốt hơn, chúng tôi sẽ gửi đơn khiếu nại của quý vị cho họ và thông báo cho quý vị.

3. PHẢN HỒI CỦA CÔNG TY

Công ty sẽ liên lạc với quý vị khi cần thiết và trả lời các vấn đề trong đơn khiếu nại của quý vị. Các công ty thường trả lời trong 15 ngày. Trong một số trường hợp, công ty sẽ cho quý vị biết họ đang tiến hành trả lời và đưa ra phản hồi cuối cùng sau 60 ngày.

4. CÔNG BỐ KHIẾU NẠI

Chúng tôi công bố thông tin về khiếu nại của quý vị (không có thông tin trực tiếp nhận dạng quý vị) trong Cơ Sở Dữ Liệu Khiếu Nại của Người Tiêu Dùng công khai của chúng tôi. Nếu quý vị đồng ý, chúng tôi cũng công bố bản mô tả của quý vị về những gì đã xảy ra, sau khi thực hiện các bước gỡ thông tin cá nhân. Tìm hiểu thêm về cách chúng tôi chia sẻ dữ liệu khiếu nại.

5. ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Chúng tôi sẽ cho quý vị biết khi công ty trả lời. Quý vị sẽ có thể xem lại câu trả lời của công ty và có 60 ngày để đóng góp ý kiến về câu trả lời đó.

Nếu cho rằng mình là nạn nhân của hành vi lừa đảo, quý vị nên thực hiện ngay một số bước quan trọng.

  1. Liên lạc với cảnh sát địa phương hoặc văn phòng cảnh sát trưởng để báo cáo hành vi lừa đảo.
  2. Liên lạc với luật sư trưởng luật sư trưởng tiểu bang. Truy cập trang web của National Association of Attorneys General (Hiệp Hội Luật Sư Trưởng Quốc Gia) để biết thông tin liên lạc của từng luật sư trưởng của tiểu bang.
  3. Nếu nạn nhân là người lớn tuổi hoặc người khuyết tật, hãy liên lạc với sở bảo vệ cho người cao niên & khuyết tật bị ngược đãi tại địa phương của quý vị. Quý vị có thể tìm cơ quan tiểu bang hoặc địa phương nhận và điều tra các báo cáo về hành vi bị nghi là khai thác về tài chính của người cao tuổi bằng cách dùng Eldercare Locator (Định Vị Eldercare) trực tuyến hoặc gọi đến số (800) 677-1116.
  4. Nếu quý vị hoặc ai đó mà quý vị quan tâm là nạn nhân của hành vi lừa đảo hoặc khai thác về tài chính, quý vị có thể gửi đơn khiếu nại tới Ủy Ban Thương Mại Liên Bang (Federal Trade Commission).

Vì tất cả các hành vi lừa đảo đều khác nhau nên quý vị có thể phải liên lạc với một số cơ quan địa phương, tiểu bang và liên bang khác tùy thuộc vào tình huống của mình. Hãy xem hướng dẫn quản lý tiền của người khác này để biết thêm thông tin về hành vi lừa đảo và khai thác về tài chính.

Người tiêu dùng Chứng thực

Dưới đây là những câu chuyện về cách những người như quý vị đã được CFPB giúp đỡ trong quá trình nộp đơn khiếu nại. Nhờ có quý vị lên tiếng, chúng tôi nắm được những thông tin chi tiết quan trọng về các vấn đề mà quý vị gặp phải với tư cách là người tiêu dùng.

“Tôi thậm chí không thể nào nói cho quý vị biết số lần tôi đã khóc vì tình trạng của mình. Tôi đã liên lạc với CFPB vì tôi thực sự cần một người khác đứng về phía mình. Tôi không thể làm gì với dịch vụ tư nhân cho sinh viên vay này để thay đổi bất cứ điều gì, và tôi bị mắc kẹt ở vị trí mà mình cảm thấy vô vọng. Vì vậy, tôi cần tìm kiếm một người thực sự có thể tạo ra sự khác biệt… bất cứ khi nào tôi nghe nói về người gặp khó khăn với các vấn đề khác, tôi chắc chắn sẽ giới thiệu họ đến với CFPB.”

– Dani

"Tôi đã mất một căn hộ vì trạng thái phá sản vẫn còn hiển thị trong tín dụng của tôi. Sau 10 năm, khi vụ phá sản lẽ ra đã qua, tôi lại thử tìm một căn hộ khác, nhưng trước khi nộp đơn, tôi muốn chắc chắn rằng trạng thái phá sản đã biến mất - và trạng thái này vẫn còn ở đó. Vì vậy, tôi đã liên lạc với họ. Tôi đã gửi email cho họ. Tôi đã gọi một vài cuộc điện thoại và họ không quan tâm đến vấn đề này… Tôi đã nghĩ đến việc liên lạc với Better Business Bureau(Văn Phòng Kinh Doanh Tốt Hơn) và họ nói với tôi rằng tôi nên gọi cho CFPB. Tôi đành thử xem sao và gọi thật. Tôi thực sự ngạc nhiên về tốc độ họ xử lý vấn đề này. Trong vòng 2 tuần, mọi thứ đã hoàn thành. Tôi nhận được thư cho biết trạng thái phá sản của mình đã biến mất và mọi thứ đã được giải quyết từ cả hai bên. Tôi rất hứng khởi rằng có một cơ quan chính phủ ở cấp liên bang như CFPB sẽ đáp ứng và bảo vệ người tiêu dùng của chúng tôi trước (đôi khi là) hành vi lạm dụng từ các tổ chức tài chính."

– Jorge