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소비자의 금융생활을 함께 합니다.

소비자금융보호국(CFPB)은 소비자가 은행, 대출업체 및 기타 금융기관으로부터 공정한 대우를 받을 수 있도록 보장하기 위해 설립된  미국 정부기관입니다.


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조만간에 한국어로 추가 자료를 제공하겠습니다.

금융 주제 및 주요 용어

자주 묻는 금융 질문에 대한 답변을 금융 주제 별로 검색하여 찾을 수 있습니다. 기본 정보 및 주요 용어를 배우고 문제가 있을 시 취할 수 있는 조치에 대해 알아볼 수 있습니다.

안내

자동차 대출을 알아보고 계시나요? 어떤 질문을 해야 하고 어떻게 준비해야 할지 알아볼 수 있습니다.

자동차 대출을 알아보는 방법

주요 용어

자동차 대출과 관련된 주요 용어를 한국어로 알아볼 수 있습니다.

주요 용어 탐색하기

안내

은행 또는 신용 조합 계좌를 선택하고 사용할 때, 어떤 선택권이 있는지 아는 것은 중요합니다.

은행 계좌 또는 신용 계좌 개설을 위한 체크리스트

금융상품 및 서비스 선택하기


주요 용어

은행 계좌와 관련된 핵심 용어를 한국어로 알아볼 수 있습니다.

주요 용어 탐색하기

안내

신용 카드 관리를 위한 자원은 다음과 같습니다.

신용카드 대금을 결제할 수 없다면 빠르게 대처하세요

주요 용어

새로운 신용카드를 알아보는 중이거나 이미 신용카드를 가지고 있을 때 이와 관련된 주요 용어를 알고 있으면 도움이 됩니다.

주요 용어 탐색하기

안내

신용 보고서 및 점수는 재무 상황에 영향을 줄 수 있습니다. 다음 자료는 이에 대한 이해도를 높이고 오류를 정정하는 방법 및 시간이 지남에 따라 신용 기록을 개선할 수 있는 방법에 대해 도움을 드립니다.


주요 용어

한국어로 신용 보고서 및 점수와 관련된 주요 용어를 알아볼 수 있습니다.

주요 용어 탐색하기

안내

채권추심과 관련된 문제는 어려울 수 있지만 보장받을 수 있는 권리가 있습니다.

채권추심자에 대한 권리

주요 용어

채권추심과 관련된 주요 용어를 한국어로 알아볼 수 있습니다.

주요 용어 탐색하기

주요 용어

사기로 돈이나 재산을 잃는 것은 엄청난 충격을 줄 수 있습니다. 한국어로 주요 용어를 이해하는 것은 사기 예방, 인식 및 신고하는 데 도움이 될 수 있습니다.

주요 용어 탐색하기

사기를 당했다고 생각되는 경우 해야 할 일

I사기를 당했다고 의심된다면 즉시 취해야 할 중요한 조치가 몇 가지 있습니다.

  1. 사기를 신고하기 위해 지역 경찰 또는 보안관에게 연락을 취해야 합니다.
  2. 주 검찰 총장에게 연락을 취해야 합니다. 각 주의 검찰 총장 연락처는 전국검찰총장협회  웹사이트에서 찾을 수 있습니다.
  3. 피해자가 고령자이거나 장애인인 경우, 지역 성인 보호 서비스 기관으로 연락을 취해야 합니다. 고령자의 경우, 재정적으로 착취를 당하고 있는 것이 의심된다면 고령자 돌봄 서비스 찾기 웹사이트 또는 (800) 677-1116에 전화하여 신고를 받고 수사하는 주 또는 지역 기관에 대해 알아볼 수 있습니다.
  4. 본인이나 소중한 사람이 사기 또는 재정적 착취를 당한 피해자라면 연방 거래위원회로 민원 접수 를 할 수 있습니다.


모든 사기는 다르기 때문에 상황에 따라 다른 지역, 주 및 연방 기관에 연락을 취해야 할 수도 있습니다. 재정적 착취와 사기에 대한 추가 정보는 다른 사람의 돈 관리에 대한 가이드에서 살펴볼 수 있습니다.

안내

비상 상황에 대비하여 예산을 관리하고 재정을 보호하는 방법이 있습니다.

안내

주택 구입을 생각하고 있거나 모기지를 내는 데 어려움을 겪고 있다면 모든 단계에서 도움이 될 수 있는 자료가 준비되어 있습니다.


핵심 용어

모기지와 관련된 주요 용어를 한국어로 알아볼 수 있습니다.

주요 용어 탐색하기

다른 나라로 돈을 보내는 경우, 일반적으로 연방정부 차원의 보호를 받을 수 있습니다.

해외 송금과 보장받을 수 있는 권리에 대해 알아보기

안심하고 해외로 송금하기


금융상품 또는 서비스에 대한 민원 접수

금융상품과 서비스에 대해 매주 만 건 이상의 민원을 관련 업체로 보내 응답을 받고 있습니다. 다른 부처에서 보다 더 잘 지원할 수 있는 경우, 민원을 이송하고 해당 사실을 안내드립니다. 답변은 일반적으로 15일 내에 받을 수 있습니다.

민원 접수 방법

  • 온라인(영어)
  • 또는 (855) 411-2372 로 전화하여 한국어 및 180개 이상의 언어로 도움을 받을 수 있습니다. 전화는 보통 1분 내로 받습니다. 접수된 민원은 영어로 번역되어 답변을 받기 위해 해당 업체로 발송됩니다. 해당 업체에서는 보통 영어로 답변을 하지만 이 전화번호로 연락하여 번역된 답변을 들을 수 있습니다.

민원 접수 전 확인사항

현재 다음에 대한 민원을 받습니다.

  • 당좌 또는 저축 계좌
  • 신용카드
  • 신용 회복 서비스
  • 신용 보고서 및 기타 개인 소비자 보고서
  • 채권추심
  • 채무조정
  • 자금이체, 가상 화폐 및 자금 서비스
  • 모기지
  • 급여일 대출
  • 할부 및 담보 대출과 같은 개인 대출
  • 선불카드
  • 학자금 대출
  • 자동차 대출 또는 리스

민원을 접수하고자 하는 상품 또는 서비스가 기재되어 있지 않다면 usa.gov를 확인 하여 다른 곳에 민원을 접수할 수 있는지 알아볼 수 있습니다. 여기에서는 전화, 인터넷, 케이블 회사는 물론 기타 제품 및 서비스 등을 판매하는 회사에 대한 민원을 접수하는 방법도 확인할 수 있습니다.

사기를 당했다고 생각되는 경우 즉시 취해야 할 중요한 조치가 몇 가지 있습니다.

해당 업체로 연락을 해보시기 바랍니다. 업체 대부분은 소비자의 고유한 상황 및 제공하는 상품과 서비스에 대한 구체적인 질문에 대해 답변을 제공할 수 있습니다.

또는 답변 검색하기(영어)를 이용하여 소비자들이 자주 묻는 금융 질문에 대한 답변을 볼 수 있습니다.

전화하기 전, 일어난 일에 대해 적어 보시기 바랍니다.

  • 중요한 날짜, 금액 그리고 해당 업체와 연락한 내용을 포함하도록 합니다.
  • 해당 업체의 정확한 연락처를 제공해야 합니다. 민원을 해당 업체에 발송할 수 없는 경우, 취할 수 있는 다음 조치에 대해 안내드립니다.

전화 통화 시에는 다음 정보가 필요합니다.

  • 이름, 이메일 주소 및 전화번호로 계정을 개설해야 합니다.
  • 목록에서 민원을 접수하고자 하는 상품과 문제를 선택해야 합니다.
  • 업체의 문제 해결 방법을 통해 문제를 해결하려고 시도하였는지 알려주시기 바랍니다.
  • 해당 업체와 문제를 해결하려고 시도하였는지 알려주시기 바랍니다.
  • 민원을 접수하고자 하는 업체에 대해 알려주셔야 합니다.
  • 민원인의 주소를 알려주셔야 합니다.
  • 민원인이 제공한 정보는 모두 사실이며 CFPB는 변호인, 법원 또는 자산관리 전문가 역할을 할 수 없다는 것을 이해한다고 인지해야 합니다.


또한 의무가 아닌 선택적 사항으로 민원인의 계정과 인구통계학적 정보를 제공할 수 있습니다.

  • 소비자가 설명한 사안에 대해 검토하고 답변할 수 있도록 민원을 관련 업체와 공유합니다.
  • 해당 업체로 민원을 보낼 수 없는 경우, 타 연방 기관에 민원을 이송할 것이며 해당 사실을 안내드립니다.
  • 관련 법에 따라 특정 주정부 및 연방 기관에서 다음을 포함하여 여러 업무를 진행할 수 있도록 민원을 공유합니다.
    • 감독 업무
    • 집행 업무
    • 소비자 금융상품과 서비스에 대한 시장 모니터링 업무
  • 소비자 민원 데이터베이스에(직접 식별 가능한 정보 없이) 민원 데이터를 게시합니다.

소비자가 답변을 받고 CFPB에서 시장 문제를 식별할 수 있도록 민원은 여러 단계를 걸치게 됩니다.

1.민원 접수

민원인이 직접 민원을 접수하거나, 타 정부 기관에서 민원을 전달받을 수 있습니다. 이메일로 최신 현황과 민원 상태를 확인할 수 있습니다.

2.민원 전송

해당 업체에서 민원을 검토할 수 있도록 직접 해당 업체로 민원을 보냅니다. 타 정부 기관에서 처리하는 것이 더 적합하다고 판단되는 경우, 민원을 해당 기관으로 이송하고 안내드립니다.

3.업체 답변

해당 업체는 필요시 민원인에게 연락을 취하고 접수된 문제에 답변합니다. 답변은 일반적으로 15일 내에 받습니다. 경우에 따라 업체에서는 답변을 준비 중이며 최종 답변을 60일 내에 제공하겠다고 통보하기도 합니다.

4.민원 게시

민원에 대한 정보는 소비자 민원 데이터베이스에(직접 식별 가능한 데이터 없이) 게시됩니다. 또한, 민원인의 동의하에 무슨 일이 일어났는지에 대해 설명한 내용을 개인정보를 삭제한 후 게시합니다. 민원 데이터를 어떻게 공유하는지 더 자세히 알아볼 수 있습니다.

5.소비자 검토

해당 업체에서 답변을 하면 안내해 드립니다. 민원인은 60일 내에 해당 업체의 답변을 검토하고 피드백을 제공할 수 있습니다.

I사기를 당했다고 의심된다면 즉시 취해야 할 중요한 조치가 몇 가지 있습니다.

  1. 사기를 신고하기 위해 지역 경찰 또는 보안관에게 연락을 취해야 합니다.
  2. 주 검찰 총장에게 연락을 취해야 합니다. 각 주의 검찰 총장 연락처는 전국검찰총장협회  웹사이트에서 찾을 수 있습니다.
  3. 피해자가 고령자이거나 장애인인 경우, 지역 성인 보호 서비스 기관으로 연락을 취해야 합니다. 고령자의 경우, 재정적으로 착취를 당하고 있는 것이 의심된다면 고령자 돌봄 서비스 찾기 웹사이트 또는 (800) 677-1116에 전화하여 신고를 받고 수사하는 주 또는 지역 기관에 대해 알아볼 수 있습니다.
  4. 본인이나 소중한 사람이 사기 또는 재정적 착취를 당한 피해자라면 연방 거래위원회로 민원 접수 를 할 수 있습니다.


모든 사기는 다르기 때문에 상황에 따라 다른 지역, 주 및 연방 기관에 연락을 취해야 할 수도 있습니다. 재정적 착취와 사기에 대한 추가 정보는 다른 사람의 돈 관리에 대한 가이드에서 살펴볼 수 있습니다.

사례 공유

다음은 소비자가 CFPB의 민원 접수 절차를 통해 어떻게 도움을 받았는지에 대한 사례입니다. 소비자가 내는 목소리는 소비자가 경험하는 사안에 대해 중요한 통찰력을 제공합니다.

“제 경제적 상황 때문에 얼마나 울었는지 모릅니다. 제 편을 들어줄 사람이 정말 필요해서 CFPB로 연락했습니다. 제가 이 사설 학자금 대출 서비스에서 바꿀 수 있는 것은 아무것도 없었고, 희망이 없는 상황에 갇힌 것 같았어요. 그래서 저는 실제로 변화를 줄 수 있는 방법을 찾는 것이 중요했습니다. 다른 문제에 대해 어려움을 겪고 있는 사람들의 이야기를 들으면 저는 항상 CFPB로 안내합니다.”

– 대니

"신용정보에 여전히 나와있는 파산 기록 때문에 아파트를 잃은 경험이 있습니다. 10년이 지나 파산 기록이 없어야 할 시점에 다른 아파트를 계약해 보기로 했습니다. 하지만 신청에 앞서 파산 기록이 없다는 것을 확실히 하고 싶어 확인해 보니 여전히 그 기록이 남아있는 것을 발견했습니다. 그래서 연락을 취했습니다. 이메일을 보내고 여러 차례 전화를 했는데도 이 문제는 해결되지 않았습니다. 거래개선협회로 연락을 했더니 CFPB로 전화를 하라는 안내를 받았습니다. 한번 시도해보자는 생각으로 전화를 했고 이 문제가 얼마나 빨리 처리되는지를 보며 정말 놀랐습니다. 기록은 삭제되었고 양측에서 모든 것이 다 해결되었다는 편지와 함께 2주 안에 모두 마무리되었습니다. 가끔 일어날 수 있는 금융기관의 횡포로부터 소비자를 보호하고 함께 대응해 주는CFPB와 같은 연방 차원의 정부 기관이 있어 참 좋습니다."

– 조지