Quiero presentar una queja acerca de una transferencia internacional de dinero. ¿Qué debo hacer?

Póngase en contacto de inmediato con la compañía que envió el dinero. Cuanto más pronto comience el proceso de la queja, más pronto se resolverá el problema. 

Ponerse en contacto de inmediato con la compañía también puede ayudar proteger sus derechos legales.

Si utilizó un proveedor de transferencia de remesas para enviar dinero a otro país, la ley federal exige que el proveedor investigue su queja y le informe los resultados.

Además de explicar por qué cree que existe el error, dé al proveedor toda la información acerca de la transferencia que pueda, incluidos:

  • Su nombre
  • Dirección
  • Número de teléfono
  • Dirección de correo electrónico u otra información de identificación utilizada para el envío de la transferencia
  • El nombre, la dirección y el número de teléfono de la persona que recibe los fondos y cualquier dirección de correo electrónico u otra información de identificación utilizada para el envío de la transferencia
  • El monto en dólares de la transferencia
  • El código de confirmación, si tiene uno
  • La fecha en que se solicitó la transferencia
  • El destino
  • Y cualquier otra información que pueda ayudar al proveedor a identificar la transferencia
  • El tipo, la fecha y la cantidad de cualquier error, en la medida de lo posible.

Usted tiene 180 días a partir de la fecha en que se supone que el dinero estaría disponible para contactar el proveedor para reportar el error. Esta fecha de disponibilidad está impresa en el recibo de la transferencia de dinero. Pero no se demore. Cuanto antes comience el proceso, más pronto se podrá resolver.

El proveedor de transferencia de remesas tendrá 90 días para investigar su queja. Con respecto a ciertos errores, por ejemplo, si el dinero no llega, usted podría recibir un rembolso o hacer que reenvíen su dinero.

Si no está satisfecho con la respuesta de la compañía, también puede presentar una queja al CFPB.

Consejo: ¿No utilizó un proveedor de transferencia de remesas? Contacte la compañía de todos modos. Incluso si la compañía que envió su transferencia no está obligada por la ley federal, la compañía puede ayudar, y otras leyes estatales y otras protecciones aún podrían aplicarse.

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Nota: No incluya información confidencial, como su nombre, información de contacto, número de cuenta o número de seguro social en este campo.