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Un sitio web oficial del gobierno federal de los Estados Unidos

¿Qué pasa después de que me quejo ante un proveedor de transferencia de remesas por un problema con una transferencia internacional de dinero?

Bajo la ley federal, un proveedor de transferencia de remesas tiene 90 días para investigar un error y está obligado a notificarle los resultados de la investigación.

La compañía es responsable de la corrección de algunos errores. Éstos incluyen:

  • El pago de la cantidad equivocada
  • Errores matemáticos o de contabilidad
  • Transferir la cantidad incorrecta de dinero
  • No transferir los fondos a tiempo
  • No transferir los fondos a la persona correcta
  • No hacer la transferencia

Si alguno de estos errores ocurre, es posible que se le permita elegir entre recibir un reembolso o el reenvío de los fondos al destinatario.

Si el error se produjo debido a que usted dio información incorrecta al proveedor –por ejemplo, dar información incorrecta de su cuenta– entonces la compañía no podrá ser obligada a reembolsarle o reenviar el dinero.

Usted también puede tener derecho a recibir copias de los documentos relacionados con su transferencia de dinero.

Estos requisitos no se aplican a todas las compañías que envían dinero a otros países, pero otras protecciones pueden estar disponibles para usted, dependiendo de como envía el dinero y las leyes de su estado. Comuníquese con el fiscal general de su estado (en inglés) o el regulador financiero estatal para obtener más información sobre las leyes estatales.

Dar el siguiente paso

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Le haremos llegar su queja a la compañía, usted recibirá un número de caso y le mantendremos al día acerca del estado de su queja.

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