¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi cuenta "escrow" para depósitos de impuestos y seguros de la vivienda o con mi cuenta de retención?

Si tiene problemas con su cuenta de depósitos en garantía (escrow), también conocida como cuenta de retención, comuníquese con su proveedor de servicios hipotecarios inmediatamente. Es posible que tenga que enviar una solicitud de información o un aviso de error.

La cuenta escrow la abre el prestamista hipotecario para pagar ciertos gastos en su nombre, como los impuestos de la propiedad y el seguro para propietarios de viviendas. Está configurada para ayudarle a pagar estos gastos a través de su prestamista o administrador hipotecario, un poco cada mes, en lugar de pagar una gran factura una o dos veces al año. A veces, a la cuenta escrow, se la conoce como cuenta de retención (impound account). Obtenga más información sobre cómo funcionan las cuentas escrow.

Sus impuestos a la propiedad y las primas de los seguros pueden cambiar de año en año. Si sus impuestos a la propiedad y/o las primas de los seguros cambian, su pago mensual total también va a cambiar.

Una buena idea es estar muy pendiente del estado de cuenta de su hipoteca, así como de las facturas de los impuestos y seguros, para poder detectar enseguida si hay problemas con su cuenta escrow.

Algunas señales de que podría haber un problema con su cuenta escrow son:

  • Cambios en su pago mensual total sin que le hayan notificado que sus impuestos o primas de seguro iban a cambiar
  • Su proveedor de servicios hipotecarios adquiere un seguro forzoso, cosa que está autorizado a hacer y a cobrarle bajo ciertas circunstancias
  • Un aviso de su gobierno local de que no ha pagado sus impuestos a la propiedad
  • Si usted nota cualquiera de los cambios anteriores, lo primero que debe hacer es comunicarse con el proveedor de servicios hipotecarios para comprobar que estos cambios no se deban a un error del proveedor.

Si tiene algún problema con su hipoteca, puede presentar una queja ante el CFPB en línea o llamar al (855) 411-CFPB (2372).

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Nota: No incluya información confidencial, como su nombre, información de contacto, número de cuenta o número de seguro social en este campo.