¿Qué sucede si cambia la compañía a la que envío mis pagos hipotecarios?

Su administrador hipotecario puede transferir los derechos de administración hipotecaria de su préstamo a otra compañía para que administre su préstamo.

Si sus derechos de administración hipotecaria se transfieren a un nuevo administrador, deberá comenzar a enviar sus pagos mensuales al nuevo administrador después de una fecha determinada. También tendrá que dirigir cualquier pregunta sobre su préstamo al nuevo administrador.

Debe ser notificado de la transferencia antes de que ocurra

Por lo general, su antiguo y su nuevo administrador deben enviarle un aviso informándole sobre la transferencia de los derechos de administración de su préstamo. Por lo general, su antiguo administrador debe enviar este aviso al menos 15 días antes de que se transfieran los derechos de administración de su préstamo al nuevo administrador. Por lo general, su nuevo administrador debe enviarle un aviso dentro de los 15 días posteriores a la transferencia de los derechos de administración de su préstamo, a menos que se haya combinado con el primer aviso. Los avisos deben indicarle:

• La fecha en la que su antiguo administrador dejará de aceptar pagos
• La fecha en la que su nuevo administrador comenzará a aceptar pagos
• El nombre del nuevo administrador y su información de contacto
• La fecha específica en que el derecho a administrar su préstamo se transfirió al nuevo administrador

Asegúrese de enviar sus pagos al nuevo administrador

Si envía sus pagos al administrador equivocado después de haber sido notificado de la transferencia de servicio, es posible que sus pagos no se acrediten correctamente. Esto es lo que debe hacer:

• Preste atención a la fecha en que debe comenzar a enviar sus pagos al nuevo administrador. Asegúrese de tener en cuenta el tiempo adicional si envía los pagos hipotecarios por correo.
• Si autoriza al sistema de pago de facturas en línea de su banco o cooperativa de crédito para que pague automáticamente el pago hipotecario, deberá decirle a su banco o cooperativa de crédito que realice esos pagos al nuevo administrador. Obtenga más información en nuestro blog sobre pagos por débito automático (en inglés).
• Revise cuidadosamente el estado de cuenta mensual de su hipoteca para confirmar que sus pagos se acreditan con precisión.

Además, durante 60 días a partir de la fecha en que se transfiere el servicio de su préstamo, su nuevo administrador no puede cobrarle una penalidad por mora ni tratar el pago como atrasado si se lo envió a su administrador anterior a tiempo o dentro del período de gracia aplicable.

Cuestiones relacionadas con las transferencias de servicio

Si tiene problemas con su hipoteca porque su administrador ha cambiado, es posible que desee enviar a sus antiguos y nuevos administradores una solicitud de información o un aviso de error. Por ejemplo, debe enviar un aviso si:

• nunca recibió un aviso de transferencia;
• cree que sus pagos no se están aplicando correctamente;
• tenía una solicitud de mitigación de pérdidas con su administrador anterior y su nuevo administrador no está trabajando con usted en esa solicitud.