¿Qué ocurre si cambia la compañía a la que envío mis pagos hipotecarios?

La compañía a la que envía sus pagos hipotecarios mensuales es conocida como “el proveedor de servicios hipotecarios”. Dicho proveedor puede cambiar.

Su proveedor de servicios hipotecarios puede transferir los derechos de administración de su préstamo hipotecario a otra compañía para que ésta administre su préstamo.

Si los derechos de administración de su préstamo hipotecario son transferidos a un nuevo proveedor de servicios hipotecarios, usted tendrá que empezar a enviar sus pagos mensuales al nuevo proveedor de servicios hipotecarios después de una cierta fecha.  Usted también tendrá que dirigir cualquier pregunta sobre su préstamo al nuevo proveedor de servicios hipotecarios.

Deben notificarle el cambio antes de que suceda
Por lo general, tanto el administrador de préstamos antiguo como el nuevo deben enviarle a usted un aviso del traspaso de los derechos de administración del préstamo. El proveedor de servicios hipotecarios antiguo debería enviarle dicho aviso al menos 15 días antes de que el servicio de administración del préstamo sea trasladado al nuevo proveedor. El nuevo, debería enviarle un aviso dentro de 15 días después de que el servicio de administración del préstamo se haya traspasado, a menos que se hubiese combinado con el primer aviso. El/los aviso(s) debería(n) informarle:

  • La fecha en que el proveedor de servicios hipotecarios anterior dejará de aceptar pagos
  • La fecha en que el nuevo proveedor de servicios hipotecarios empezará a aceptar pagos
  • El nombre y datos de contacto del nuevo proveedor de servicios hipotecarios
  • La fecha específica en que el derecho de administración de su préstamo se transfirió al nuevo proveedor de servicios hipotecarios

Asegúrese de enviar sus pagos al nuevo proveedor de servicios hipotecarios
Si envía su pago al proveedor de servicios hipotecarios equivocado, después de haber sido notificado del cambio de proveedor, puede que sus pagos no sean acreditados correctamente. Esto es lo que debe hacer:

  • Preste atención a la fecha en la que debe empezar a enviar sus pagos al nuevo proveedor de servicios hipotecarios. Si va a enviar los pagos de su hipoteca por correo, tenga en cuenta el tiempo que tardará en llegar.
  • Si usted ha autorizado al sistema de pago de facturas en línea de su banco o cooperativa de crédito para que automáticamente haga el pago de su hipoteca, tendrá que notificarle que ahora haga los pagos al nuevo proveedor de servicios hipotecarios. Obtenga más información en nuestro blog sobre pagos de débito automático (en inglés).
  • Revise cuidadosamente el estado de cuenta mensual de su hipoteca para confirmar que los pagos se acrediten correctamente.

Además, durante 60 días a partir de la fecha de transferencia del servicio de administración del préstamo, el nuevo proveedor de servicios hipotecarios no podrá cobrarle un cargo por pago tardío o tratar el pago como atrasado si usted lo envió al proveedor de servicios hipotecarios anterior a tiempo o dentro del plazo de gracia aplicable.

Problemas relacionados con las transferencias de servicios de administración
Si tiene problemas con su hipoteca porque el proveedor de servicios hipotecarios ha cambiado, puede enviar, tanto al proveedor de servicios hipotecarios antiguo como al nuevo, una solicitud de información o un aviso de error. Por ejemplo, envíe un aviso si:

  • No recibió una notificación de la transferencia
  • Cree que sus pagos no se están aplicando correctamente
  • Hizo una solicitud para la mitigación de pérdidas con el proveedor de servicios hipotecarios anterior y el nuevo proveedor no le ayuda con dicha aplicación.
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Nota: No incluya información confidencial, como su nombre, información de contacto, número de cuenta o número de seguro social en este campo.