¿Está mi administrador hipotecario obligado a ayudarme a evitar una ejecución hipotecaria?

Muchos administradores hipotecarios tienen que trabajar con usted para ver si usted califica para utilizar algún mecanismo que le permita evitar la ejecución hipotecaria. El administrador hipotecario puede referirse a esta ayuda como mitigación de pérdidas (loss mitigation).

Si usted no ha hecho los pagos de su préstamo hipotecario, el administrador hipotecario generalmente debe:

  • Intentar comunicarse con usted directamente dentro de los primeros 36 días calendario después de que usted se atrase en el pago.
  • Enviarle un aviso por escrito con una descripción de ejemplos de opciones de mitigación de pérdidas, que podrían estar disponibles para ayudarle a evitar la ejecución hipotecaria, así como también instrucciones sobre cómo hacer una solicitud y cómo obtener más información acerca de estas opciones, si procede. El administrador hipotecario tiene que enviar esto, a más tardar, 45 días calendario después de que usted se haya retrasado en el pago de su préstamo.

El administrador hipotecario también debe contar con políticas y procedimientos que le permitan asignar a ciertas personas para que sean su punto de contacto, dentro de los 45 días calendario, después que usted se haya retrasado en el pago del préstamo. Las personas asignadas para ayudarle deben:

  • Estar disponibles por teléfono
  • Responder a sus preguntas
  • Darle información precisa sobre las opciones de mitigación de pérdidas disponibles para evitar la ejecución hipotecaria, y sobre cómo beneficiarse de dichas opciones, inclusive los pasos que usted debe tomar para presentar una solicitud de mitigación de pérdidas.
  • Tener información sobre cualquier solicitud de mitigación de pérdidas que usted haya presentado.

Si tiene algún problema con su hipoteca, puede presentar una queja ante el CFPB en línea o llamando al (855) 411-CFPB (2372).

¿Fue útil esta respuesta?

Nota: No incluya información confidencial, como su nombre, información de contacto, número de cuenta o número de seguro social en este campo.