Envié dinero a un amigo en otro país, pero la cantidad recibida fue menor que la que envié. ¿Qué puedo hacer?
Al enviar dinero a otro país, a veces se cobran cargos o impuestos o se deducen después del envío de la transferencia. La ley federal generalmente le da el derecho a que se investiguen los errores.
Estos cargos o impuestos generalmente son deducidos por la compañía que ayuda a procesar la transferencia o le son cargados al destinatario.
Si utilizó un proveedor de transferencias de remesas, éste debe por lo general, informarle sobre algunos de estos cargos antes de que usted pague la transferencia de dinero. Adicionalmente, la información que recibió puede que le diga que otros cargos e impuestos podrían ser deducidos de la transferencia de remesa después de que ésta se envíe.
Si cree que se ha cometido un error o si tiene alguna pregunta, póngase en contacto de inmediato con la empresa que envió el dinero. Si utilizó un proveedor de transferencia de remesas para enviar dinero al extranjero, la ley federal generalmente le da el derecho a que se investiguen los errores. La compañía también debe informarle los resultados de la investigación. Con respecto a ciertos errores, por ejemplo, si el dinero no llega, usted podría recibir un rembolso o hacer que reenvíen su dinero.
Si no está satisfecho con la respuesta de la compañía, también puede presentar una queja a la CFPB.