¿Cuánto tiempo puede tomar el emisor de la tarjeta para resolver mi error de facturación o disputa?

El emisor de la tarjeta debe enviarle una comunicación que indique que recibió su disputa de facturación en un plazo de 30 días a partir de la recepción. El emisor de la tarjeta debe completar su investigación dentro de dos ciclos de facturación completos, que generalmente significa dos meses, y no puede tomar más de 90 días.

Si el emisor de la tarjeta determina que no hubo error de facturación, debe enviar por correo o entregar una explicación de los motivos por los que considera que no hubo error.

Si el emisor de la tarjeta determina que se produjo un error de facturación tal como se reclama, entonces debe corregir el error de facturación, acreditar su cuenta con cualquier cantidad en disputa y cualquier financiación u otros cargos relacionados y enviarle una notificación.

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