¿Cómo puedo impugnar un error o solicitar información acerca de mi hipoteca?

Si cree que el proveedor de servicios hipotecarios ha cometido un error o si usted necesita información acerca de su préstamo hipotecario, llame o escriba una carta a dicho proveedor de servicios hipotecarios. Tal vez pueda obtener mayor protección si escribe una carta.

El proveedor de servicios hipotecarios podría ayudarle a través del teléfono. Consulte el estado de cuenta mensual de la hipoteca o el talonario de cupones para obtener el número de teléfono. Sin embargo, para estar seguro de recibir una respuesta a tiempo y por escrito, escriba una nota al proveedor de servicios hipotecarios y envíela a la dirección proporcionada por dicho proveedor para tales solicitudes.

Cartas de muestra

  • Carta de muestra para ayudarle a escribir a su proveedor de servicios hipotecarios para explicar un error. Este documento también contiene más información acerca de cómo impugnar un error con dicho proveedor de servicios hipotecarios.
  • Carta de muestra para ayudarle a escribir a su proveedor de servicios hipotecarios para solicitar información. Este documento también contiene más datos acerca de cómo solicitar información de dicho proveedor de servicios hipotecarios.

Si envía una carta, recuerde:

  • Incluir su nombre, la dirección de su domicilio y el número de cuenta hipotecaria. Utilice el nombre que aparece en su hipoteca.
  • Identificar el error o la información. Dígale al proveedor de servicios hipotecarios exactamente el error que usted cree que ocurrió, o qué información solicita.
  • No escribir su carta en el cupón de pago ni en ningún otro formulario de pago. Puede que si lo hace no consiga las mismas protecciones.
  • Enviar la carta a la dirección correcta. Los proveedores de servicios hipotecarios a veces utilizan una dirección especial para que los prestatarios envíen sus solicitudes para corregir errores o para solicitar información. Por lo general puede encontrar dicha dirección en alguna notificación del proveedor de servicios hipotecarios, en su estado de cuenta mensual de la hipoteca, en el talonario de cupones, o en el sitio web de dicho proveedor de servicios hipotecarios, o inclusive llamando a dicho administrador hipotecario. Si el administrador hipotecario utiliza una dirección especial, usted debe enviar la carta a esa dirección.

Consejo: Usted debe continuar haciendo los pagos de su hipoteca tal como estaba previsto mientras espera una respuesta del administrador.

La respuesta del proveedor de servicios hipotecarios

Dentro de los cinco días (sin contar fines de semana y días festivos legales) después de recibir su carta, el proveedor de servicios hipotecarios debe enviarle una carta, en la que le informe que recibió su carta. Por lo general, el proveedor de servicios hipotecarios debe responder a la solicitud de información o de error dentro de 30 días (sin contar fines de semana y días festivos legales).

Si usted impugna un error, el proveedor de servicios hipotecarios puede:

  • Corregir el error y confirmar dicha corrección por escrito
  • Investigar el error y enviarle una notificación escrita que explique por qué se ha llegado a la conclusión de que no se produjo ningún error y cómo puede usted obtener más información
  • Solicitar más información
  • Informarle por escrito de que va a necesitar 15 días más (sin contar fines de semana y días festivos legales) para investigar y responder a su petición

Nota: Si el error sobre el cual usted escribe tiene que ver con el hecho de que el proveedor de servicios hipotecarios ha empezado el proceso de ejecución hipotecaria incorrectamente, o con la promoción de una ejecución hipotecaria u orden de venta, o con la realización de una venta por ejecución hipotecaria, dicho proveedor por lo general deberá responder a su aviso de error antes de la venta por ejecución hipotecaria.

Si usted solicita información, el proveedor de servicios hipotecarios puede:

  • Proporcionar la información solicitada por escrito
  • Buscar la información y enviarle una notificación escrita que le explique que la información solicitada no está disponible, y además puede darle información de contacto para obtener más ayuda
  • Informarle por escrito de que va a necesitar 15 días más (sin contar fines de semana y días festivos legales) para responder a su aviso de error

Si tiene algún problema con su hipoteca, puede presentar una queja al CFPB en línea o llamar al (855) 411-CFPB (2372).

Puede utilizar la herramienta “Cómo encontrar a un asesor ” para obtener una lista de agencias de asesoría de vivienda en su área, aprobadas por el Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano (HUD, por sus siglas en inglés). También puede llamar a la Línea de asistencia de HOPE™, las 24 horas del día, 7 días de la semana, al (888) 995-HOPE (4673).

Si se enfrenta a una ejecución hipotecaria inminente o si ha recibido alguna notificación, puede que desee consultar con un abogado.

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Nota: No incluya información confidencial, como su nombre, información de contacto, número de cuenta o número de seguro social en este campo.