¿Qué sucede si mi aplicación de pago sufre una interrupción de servicio y no puedo acceder a mi cuenta?
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Pueden producirse interrupciones en el sistema o problemas técnicos. En primer lugar, comuníquese con la compañía de la aplicación de pago para solicitar ayuda. Luego, intente otros métodos para acceder a su cuenta. Por último, esté atento al posible cobro de tarifas o fraude.
Tenga en cuenta que una interrupción del servicio no significa necesariamente que sus datos personales estén expuestos.
Pasos que puede tomar en caso de una interrupción del servicio:
En primer lugar, comuníquese con la compañía de la aplicación de pago
Incluso si la aplicación está fuera de servicio, el sitio web de la compañía o el chat de servicio al cliente podrían estar operativos. O llame por teléfono al servicio de atención al cliente. Pregunte sobre la interrupción del servicio y cuándo esperan que se resuelva. Puede intentar contactar a la compañía a través de las redes sociales. Recuerde no colocar ninguna información personal o de su cuenta en sus publicaciones en redes sociales.
Verifique detalladamente los pagos entrantes y salientes
Consulte con la compañía para averiguar si los pagos entrantes o las transacciones salientes aún se tramitan durante la interrupción del servicio. Es posible que deba establecer una forma alternativa de recibir el dinero que se le debe o enviar dinero a otros.
Acostúmbrese a sacar dinero de la aplicación y depositarlo en una cuenta bancaria o una cuenta de cooperativa de crédito
Guardar dinero en su aplicación podría significar que el dinero no está asegurado por la Corporación Federal de Seguro de Depósitos (FDIC, por sus siglas en inglés) o la Administración Nacional de Cooperativas de Crédito (NCUA, por sus siglas en inglés), en el caso de que la compañía de la aplicación quiebre o deje de prestar servicios. Transferir dinero a un banco asegurado por la FDIC o a una cooperativa de crédito asegurada por la NCUA podría brindar más seguridad y tranquilidad.
Esté atento al fraude
Para comunicarse con la compañía de su aplicación de pago, llame al número de servicio al cliente o intente ponerse en contacto con ellos a través de su sitio web. Los ladrones a veces intentan ponerse en contacto con usted por correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de redes sociales o mensajes de texto que parecen provenir de una fuente oficial.
Presentar una queja
La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés) acepta quejas sobre transferencias de dinero, monedas virtuales y servicios monetarios. Presente su queja en línea (en inglés) o por teléfono al (855) 411-2372. Puede consultar usa.gov para encontrar otras opciones para presentar quejas. Incluye formas de presentar quejas sobre empresas de telefonía, Internet y cable, así como empresas que venden otros productos y servicios y más.