Bank of America（美國銀行）及其客戶的未來展望

最近，CFPB 對 Bank of America 銀行採取了行動，理由是該行違反了適用于金融產品的聯邦法律，這涉及銀行帳戶和信用卡。該銀行被要求向遭受損失的客戶支付超過 1 億美元的賠償金，另外還需向 CFPB 受害者救濟基金（英文頁面）支付 9000 萬美元的罰款，以及向貨幣監理署支付 6000 萬美元的罰金。

Bank of America 是全美第二大銀行，擁有約 6800 萬名個人和小型企業帳戶。如果您是 Bank of America 的客戶，以下資訊可幫您瞭解自己是否可能受害、預期會有哪些退款和補償，以及還應注意哪些事項。

來自 Bank of America 的退款和補償

符合以下描述的客戶可期待 Bank of America 支付款項。您無需採取任何行動即可收到款項。有些客戶已經收到了他們的款項。老客戶將從郵件中收到他們的款項。

因資金不足而被多收費用的銀行賬戶客戶

多年來，Bank of America 一直對資金不足的存款賬戶採取「雙重扣款」的做法。這意味著，如果支票或其他取款因賬戶資金不足而無法通過交易，該銀行可能會一次又一次地拒絕交易，每次都收取 35 美元的費用（這稱為「資金不足費」或「NSF 費」）。

客戶現狀：Bank of America 去年停止收取所有資金不足費，並向受損客戶退還了數千萬美元的費用。這意味著被收取多筆費用的人員可能看到部分錢款已經退還到了其銀行賬戶中。

接下來會發生什麼：Bank of America 必須永遠停止「雙重扣款」。該銀行還必須向客戶退還 8000 多萬美元。如果您是這些客戶之一，退款將直接匯入您的賬戶。Bank of America 的老客戶將透過郵件收到退款。

Bank of America 正在設立一個專門的客戶服務中心，處理被多收 NSF 費用的客戶所提出的問題。請準備好您的賬戶資訊以及受影響的詳細情況，然後撥打免費電話 1-855-729-1764，聯繫客戶服務中心（英語）並討論您的個人情況。您還可以透過電子郵件 NSFinquiry@bofa.com 或郵政信箱聯繫他們：P.O.Box 25118, Tampa, FL 33622-5118。

被承諾給予積分和現金獎勵的信用卡客戶

Bank of America 向信用卡客戶宣傳獎勵和積分，但並未向所有符合條件的客戶提供獎勵和積分。相反，獎勵和積分只提供給了線上註冊的客戶，而沒有提供給透過電話或親自註冊的客戶。一些新客戶的註冊獎勵也被拒絕了。

客戶現狀：許多受影響的客戶已經獲得了積分和獎勵。

接下來會發生什麼：Bank of America 必須明確說明誰有資格或沒有資格享受他們宣傳和推廣的優惠。如果銀行尚未提供正確的積分和獎勵，則必須將這些積分和獎勵正確記入客戶的賬戶。

沒有提供授權開設新信用卡的客戶

自 2012 年起，Bank of America 為員工提供了一項銷售激勵計畫，當他們達到開設新信用卡賬戶的目標時，就會獲得獎勵。於是一些員工為從未申請或同意開設新帳戶的客戶開設了信用卡。客戶可能因此產生費用或其信用報告將受損。

客戶現狀：Bank of America 暫停了鼓勵員工違法的銷售激勵計畫。該銀行已經為一些受影響的客戶返還了費用。

接下來會發生什麼：Bank of America 必須停止開設未經授權的賬戶。該銀行還必須刪除可能會出現在未經許可開設賬戶者的信用報告中的條目。該銀行必須提交一份計畫，確定受損消費者，並解釋銀行將如何向他們付款或退款。我們希望該計畫在 30 天內提交，一旦我們允許該計畫進入實施階段，該銀行則必須在一年內提供退款。

為解決 Bank of America 或其他金融公司問題時您可以採取的步驟

一般來說，您首先要嘗試直接與金融機構解決問題。這是因為他們可以回答有關其產品和服務的問題，並調查您所面臨的特殊情況。

如果該問題沒有得到解決，下一步您可以向 CFPB 提交投訴（英文頁面）。如需透過電話提交，請致電： (855) 411-CFPB (2372)。我們將把您的投訴轉給該公司，並努力為您爭取回應。大多數公司會在 15 天內作出回應。

如果您因為是一家金融公司的員工或前員工而發現問題，可以透過發送電子郵件至 whistleblower@cfpb.gov 來提醒我們。我們會審查每一份提交的材料。