Недавно CFPB принял меры против Wells Fargo Bank за нарушение федеральных законов о защите прав потребителей, которые применяются к финансовым продуктам, включая автокредиты, ипотеки и банковские счета. Wells Fargo обязан выплатить более 2 миллиардов долларов пострадавшим клиентам, а также штраф в размере 1,7 миллиарда долларов, который пойдет в фонд помощи пострадавшим.
Каждое третье американское домохозяйство является клиентом Wells Fargo и подвержено влиянию корпоративной культуры и деловой практики банка. Если у вас есть счет в Wells Fargo, ниже приводится информация, которая поможет вам прояснить, входите ли вы в число пострадавших, как распределяются выплаты, и что еще следует иметь в виду.
Ущерб был нанесен клиентам с тремя видами счетов.
Более 16 миллионов счетов в Wells Fargo стали объектами незаконной практики банка, включая нецелевое использование платежей, неправомерное обращение взыскания на имущество, а также неправильное начисление комиссий и процентов.
Клиенты с автокредитами
- Некоторые клиенты, получившие автокредиты, вносили предоплату за покрытие GAP, которое страхует сумму задолженности по автокредиту на случай дорожного происшествия или угона автомобиля. Wells Fargo поступал несправедливо , не возвращая деньги при досрочном закрытии кредита — например, если он был погашен досрочно.
- Платежи по автокредитам некоторых клиентов не начислялись должным образом в счет остатка, что приводило к повышению процентных начислений, штрафам за просрочку и неправомерному изъятию имущества.
- Кроме того, в некоторых случаях изъятие автотранспортного средства, а также его последующая продажа проводились недолжным образом.
Клиенты с ипотечными кредитами
- Некоторые заемщики с ипотечными кредитами получали несправедливый отказ, когда они просили внести изменения в условия кредита, чтобы избежать взыскания имущества. Кроме того, они могли быть вынуждены платить неправомерные сборы и нести другие расходы.
- Wells Fargo ошибочно объявлял некоторых клиентов умершими, завышал гонорары адвокатов, в результате чего заявки отклонялись вместо того, чтобы быть одобренными, и инициировал тысячи неправомерных исков о взыскании имущества.
Клиенты с банковскими счетами
- С некоторых клиентов неправомерно взимались комиссии за овердрафт при совершении покупок с использованием дебетовой карты и при снятии денег в банкомате, даже если на момент транзакции на их счету было достаточно денег.
- С некоторых клиентов взималась ежемесячная плата, которая не должна была взиматься. Wells Fargo рекламировал отсутствие сборов при условии, что клиент будет совершать «10 или более покупок и (или) платежей по дебетовой карте» в течение месяца, но банк ограничивал типы платежей, которые засчитывались, и не учитывал дебетовые транзакции, которые отражались несколько дней спустя.
- Деньги некоторых клиентов неправомерно «замораживались» на несколько недель, если у Wells Fargo возникали подозрения, что один депозит является мошенническим.
Выплаты потребителям, пострадавшим от действий Wells Fargo
CFPB наложил принудительные меры в отношении Wells Fargo, потребовав, чтобы банк выплатил более 2 миллиардов долларов клиентам, пострадавшим от его действий в период с 2011 по 2022 год.
Wells Fargo обязан разработать план по каждому из нарушений, указанных в предписании, и мы будем контролировать выплаты по ним клиентам. Если вы имеете право на получение выплаты, компания обязана уведомить вас об этом. Вам не нужно предпринимать никаких действий, чтобы получить свою выплату. Некоторые клиенты уже получили выплаты.
Если вы считаете, что имеете право на выплату, но еще не получили ее, вам следует сначала связаться с Wells Fargo по телефону 844-484-5089 с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по восточному времени. Если это не поможет решить проблему, вы можете подать нам жалобу через интернет.
Размер выплат варьируется. Если у вас был конфискован автомобиль, вам могут возместить не менее 4 000 долларов. Wells Fargo также выплатит 77,2 миллиона долларов примерно 3 200 клиентам, которые столкнулись с нежеланием банка модифицировать платежи по кредиту с целью избежать взыскания имущества.
Остерегайтесь мошенничества с выплатами
Если кто-то утверждает, что может помощь вам получить компенсацию, или просит деньги вперед, это мошенничество. Если это случилось с вами, немедленно обратитесь в CFPB: (855) 411-2372, 8:00 – 20:00 по восточному времени, понедельник – пятница.
CFPB никогда не потребует с вас денег для получения выплаты компенсации за ущерб. Мы никогда не запрашиваем информацию о вашем счете или личные данные для отправки вам платежа или перед тем, как вы сможете обналичить выданный нами чек.
Что делать, если с вами несправедливо обошлись в Wells Fargo или другой финансовой компании
Если у вас возникли проблемы с компанией, предлагающей финансовые услуги, сначала попытайтесь решить их непосредственно с этой компанией. Как правило, компания может ответить на вопросы, касающиеся конкретно вашей ситуации и предлагаемых ими продуктов и услуг.
Если это не решит проблему, вы можете подать жалобу в CFPB через интернет или позвонив по телефону (855) 411-CFPB (2372). Мы направим вашу жалобу в компанию и постараемся получить ответ. Большинство компаний отвечают в течение 15 дней.
А если вы стали свидетелем потенциальных неправомерных действий в качестве сотрудника или бывшего сотрудника финансовой компании, вы можете отправить электронное письмо по адресу: whistleblower@cfpb.gov. Мы рассматриваем каждое обращение.