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Envío de dinero a otro país

¿Envía usted dinero a su familia, amigos, u otras personas en otro país? ¿Está pensando en enviar dinero al exterior?

Somos el CFPB, una nueva agencia del gobierno federal, que protege a los consumidores y asegura que los productos y servicios financieros funcionen para todos en EE. UU., incluido el envío de dinero a otro país. Queremos que usted tenga la información que necesita para tomar la mejor decisión financiera para usted y su familia.

Si cree que puede tener algún problema, llámenos al:
(855) 411-2372 y oprima 2.

Sus derechos


Cuando envía dinero a otro país, en la mayoría de los casos, tiene nuevos derechos federales que lo protegen, incluido el derecho a:

  • Que le entreguen el dinero a la persona o compañía correcta.
  • Recibir información sobre (antes de pagar, y después de que se haga la transferencia):
    • la tasa de cambio (si lo hubiere)
    • garifas ciertas
    • impuestos
    • cuantía que se va a recibir
  • Cancelar una transferencia, por lo general dentro de los 30 minutos siguientes a su envío, sin costo alguno.
  • Informar sobre un problema a la compañía en un plazo de 180 días y hacer que lo investiguen. La empresa tiene que examinar el problema en un plazo de 90 días e informarle el resultado a usted.
    • En algunos casos, puede obtener un reembolso o hacer que se envíe la transferencia de nuevo.
  • Si tiene problemas al enviar dinero, póngase en contacto con el CFPB.

Problemas comunes reportados al CFPB

  • Antes, o después de enviar dinero, la compañía no le dio:
    • La tasa de cambio (si lo hubiere)
    • Ciertas tarifas
    • Total que se esperaba recibir
  • La tasa de cambio, las tarifas o el total para el destinatario que aparecen en el recibo son incorrectos.
  • El destinatario no pudo tener acceso al dinero en la fecha prometida.
  • Le cobraron la cantidad equivocada.
  • La persona recibió la cantidad equivocada.
  • Usted cree que la empresa o la persona a la usted le que envió el dinero cometió fraude o estafa.

Si cree que tuvo un problema descrito aquí o que se violaron sus nuevos derechos federales, comuníquese con la empresa de inmediato. En algunos casos, usted podría recibir un reembolso o hacer que se envíe la transferencia nuevamente sin costo adicional. A continuación, llámenos al (855) 411-2372 y presione 2 para español y nos pondremos en contacto con la empresa.

Antes y después


Estos son ejemplos de la información que la mayoría de las empresas están obligadas a darle a usted antes y después de enviar dinero.

Receipt before, showing no contact information for the Consumer Financial Protection Bureau

Antes de pagar

Antes de enviar el dinero, usted verá:

  • La cantidad de pago de su bolsillo.
  • La tasa de cambio, si lo hubiere.
  • Total para el destinatario (es decir, la cantidad que se espera recibir).
Receipt after, showing new contact information for the Consumer Financial Protection Bureau at the bottom

Después de pagar

Después de enviar el dinero, usted verá:

  • Cuándo estará disponible el dinero
  • Qué hacer en caso de un error
  • Cómo presentar una queja
  • Tasa de cambio, si lo hubiere
  • Total para el destinatario (es decir, la cantidad que se espera recibir)
  • Instrucciones sobre su derecho a cancelar transferencias
  • Cómo presentar una queja, incluida la información para comunicarse con la CFPB y, en algunos casos, un regulador del estado

Compare costos


Queremos que usted tenga toda la información que necesita para decidir qué compañía es mejor para usted.

Antes de enviar dinero, las empresas tienen que dar información sobre la tasa de cambio (si lo hubiere), los impuestos recaudados por la compañía, ciertas tarifas y la cantidad que recibirá el destinatario. En este punto, usted puede parar la transferencia. Puede utilizar la información para comparar la cantidad recibida de tantas empresas como desee. Esto le ayudará a asegurar que elige la compañía adecuada para usted y su familia.

Para obtener información acerca de los precios, pruebe estos sitios web que dan las tarifas nacionales y regionales:

El CFPB no se hace responsable de estos sitios y al identificarlos como posibles fuentes de información no pretende respaldarlos.

Más información

Para obtener más información sobre el envío de dinero y cómo está protegido, consulte estas preguntas y respuestas más frecuentes:

Vea una lista completa de respuestas a preguntas frecuentes sobre el envío de dinero.

Si cree que puede tener algún problema, llámenos al:
(855) 411-2372 y oprima 2.