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¿Problemas para enviar dinero a otro país?

Llegó al lugar correcto. La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés) es una agencia del gobierno de los EE. UU. dedicada a garantizar que los bancos, los prestamistas y otras instituciones financieras traten de manera justa a los consumidores. Regulamos a las empresas que ofrecen transferencias de dinero.

En esta página :

Sepa qué hacer primero

Si tiene problemas con una transferencia de dinero, comuníquese con la compañía de inmediato.

En algunos casos, podría recibir un reembolso o hacer que la transferencia se reenvíe sin costo adicional.

Cancelar una transferencia de dinero

Por lo general, puede cancelar una transferencia internacional de dinero dentro de los 30 minutos posteriores a su envío. Hay una excepción: cuando la persona que recibe el dinero ya lo ha recogido o el dinero ha sido depositado en su cuenta. No paga una tarifa por cancelación.

Cuando se comunique con la empresa, esté preparado y tenga su información a mano

  • Su nombre, dirección, número de teléfono y número de cuenta o número de transacción
  • Lo que sucedió, lo más claro y directo posible
  • Lo que necesita para solucionar el problema
  • Documentos o capturas de pantalla que muestren lo sucedido
  • A tener en cuenta
    • Nunca publique sus datos personales en las redes sociales ni en sitios de reseñas
    • Evite el lenguaje enojado, sarcástico o amenazante
    • Tome notas sobre la marcha: con quién habló, cuándo y qué dijeron

Tiene derecho a que se investiguen los problemas

Puede informar un problema con una transferencia hasta 180 días a partir de la fecha en que los fondos están disponibles, de acuerdo con la fecha que aparece en su recibo. La empresa tiene que investigarlo dentro de los 90 días posteriores a la fecha en que se lo notificó y debe informarle los resultados. En algunos casos, podría obtener un reembolso o hacer que le envíen la transferencia de nuevo.

Averigüe cómo puede ayudar el CFPB

Presente una queja sobre una transferencia de dinero

Si ya intentó comunicarse con la compañía y su problema no se resolvió, puede presentar una queja ante el CFPB. Explíquenos su problema. Se lo enviaremos a la compañía y trabajaremos para que le respondan, generalmente en un plazo de 15 días.

Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre transferencias de dinero

Para obtener respuestas a otras preguntas frecuentes, consulte todos nuestros recursos sobre transferencias de dinero.

Información que recibe antes y después de pagar

Cuando envía dinero a otro país, generalmente se aplican las leyes federales. A continuación se presentan ejemplos de la información que la mayoría de los proveedores deben brindarle antes y después de enviar dinero.

Captura de pantalla de un recibo de transferencia de remesas entregado antes de que se complete la transacción. Muestra el monto de la transferencia, los cargos de transferencia, los impuestos de transferencia y el costo total. Luego muestra la tasa de cambio. A continuación, muestra el monto de la transferencia y otros cargos, y el total para el destinatario. Es posible que el destinatario reciba menos debido a las tarifas cobradas por el banco del destinatario y los impuestos extranjeros.

Antes de enviar dinero, generalmente ve:

  • El costo total de la transferencia, incluidos los impuestos y los cargos
  • Tasa de cambio, si corresponde
  • Cantidad total que se espera que se entregue al destinatario, aunque hay que tener en cuenta que la persona que recibe el dinero podría tener que pagar cargos cobrados por su banco o estar sujeta a los impuestos de su país
  • Dado que recibe esta información antes de enviar el dinero, puede comparar precios con otras compañías.
Captura de pantalla de un recibo de transferencia de remesas entregado después de que se complete la transacción. Muestra la fecha en que el dinero está disponible, el monto de la transferencia, los cargos de transferencia, los impuestos de transferencia y el costo total. Luego muestra la tasa de cambio. A continuación, muestra el monto de la transferencia y otros cargos, y el total para el destinatario. Es posible que el destinatario reciba menos debido a las tarifas cobradas por el banco del destinatario y los impuestos extranjeros. A continuación, muestra el derecho a impugnar errores, el derecho a cancelar para obtener un reembolso total y los números de teléfono y sitios web a los que dirigirse en caso de preguntas o reclamaciones.

Después de enviar dinero, generalmente ve:

  • Costo total de transferencia: en el recibo de muestra, esto está etiquetado como “TOTAL” (TOTAL)
  • Tasa de cambio, si corresponde
  • Cantidad total que se espera que se entregue al destinatario: en el recibo de muestra, está etiquetada como “TOTAL TO RECIPIENT” (TOTAL PARA EL DESTINATARIO)
  • Cuándo estará disponible el dinero
  • Qué hacer en caso de error
  • Instrucciones para ejercer su derecho a anular transferencias
  • Cómo presentar una pregunta o queja sobre la empresa, incluida información sobre cómo comunicarse con el CFPB y la agencia estatal que regula la empresa (en inglés).