Presentar una queja
(855) 411-2372 Una persona que habla español puede tomar su llamada.

Usted puede presentar quejas acerca de:
  • Tarjetas de crédito
  • Préstamos estudiantiles
  • Transferencias de dinero
  • Hipotecas
  • Préstamos de consumo
  • Préstamos para vehículo
  • Informes y calificaciones de crédito
  • Cuentas y Servicios bancarios

También puede presentar una queja en línea: consumerfinance.gov/complaint inglés

Después de presentar una queja

1 Presentación de la queja

Usted presenta una queja sobre un problema que tenga con una empresa acerca de un producto o servicio financiero de consumo. Usted recibirá actualizaciones por correo electrónico y podrá entrar al sistema página en inglés para darle seguimiento al estado de su queja.

2 Revisión y proceso

Enviaremos su queja a la empresa y trabajaremos para obtener una respuesta. Si consideramos que otra agencia del gobierno está en mejores condiciones de ayudar, le enviaremos su queja a la misma y se lo informaremos.

3 Respuesta de la empresa

La empresa revisará su queja, se comunicará con usted cuando sea necesario y le informará Acerca de las medidas que se tomaron o que se tomarán en respuesta a su queja. En estos momentos, nuestros informes están en inglés, pero nos puede llamar al (855) 411-2372 para recibir ayuda de una persona que habla español.

4 Revisión del consumidor

Le informaremos sobre la respuesta de la empresa cuando recibamos la misma. Usted podrá revisar la respuesta y darnos su opinión.

5 Revisión e investigación

Los datos de las quejas se comparten con las autoridades estatales y federales. Las quejas nos informan sobre las prácticas comerciales que creen riesgos para los consumidores ocasionar riesgos a los consumidores. Si necesitamos más información, se lo haremos saber.

6 Análisis e informe

Las quejas ayudan con nuestro trabajo para supervisar a las empresas, hacer cumplir las leyes federales de protección al consumidor y redactar mejores normas y reglamentos. Asimismo, informamos al Congreso página en inglés acerca de las quejas que recibimos y publicamos algunos datos de quejas de los consumidores página en inglés.