Reporte de la CFPB Identifica Problemas Creados por el Aumento del Uso entre Militares de Aplicaciones Digitales de Pago

WASHINGTON, D.C. – La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés), publicó su reporte anual sobre las principales preocupaciones financieras que enfrentan las familias militares. El reporte destaca el crecimiento del uso de aplicaciones digitales de pago dentro de la comunidad militar, los riesgos que representan estos servicios, y los potenciales abusos contra ella por actores malintencionados. Algunos militares también indicaron en sus quejas haber sufrido graves perjuicios financieros por causa de estafas y fraudes en los que cayeron usando estos servicios, y también manifestaron frecuentemente, no haber recibido resoluciones oportunas y sustantivas por parte de los proveedores de estos.

Militares, veteranos y sus familias, han enviado más de 323,000 quejas a la CFPB desde que ésta abrió sus puertas en el año 2011. En el 2022, recibimos casi 66,400 quejas de ellos, lo que significa un incremento del 55% sobre el año 2021. En el 2022 los militares enviaron 1,100 quejas sobre aplicaciones digitales de pago, uno de los tipos de quejas de mayor crecimiento entre las recibidas por la CFPB. Muchos de los problemas reportados y de las quejas recibidas sobre estas aplicaciones se relacionan con fraude y estafas, lo que sugiere que existe una amenaza contra las familias militares que crece rápidamente.

Sumando a los resultados de previas investigaciones, el reporte resume un profundo análisis de las quejas enviadas por militares en servicio activo, veteranos y sus familias. El reporte se enfoca en el crecimiento del uso de aplicaciones digitales de pago dentro de la comunidad militar, e identifica varios riesgos contra las familias militares, entre ellos:

• Graves perjuicios financieros sufridos por causa de fraude y estafas durante el uso de aplicaciones digitales de pago. Frecuentemente, cuando se produce un cambio de ubicación, los militares necesitan asegurarse rápidamente vivienda, un nuevo automóvil o guardería, lo cual muchas veces les obliga a hacer más transacciones online, usando aplicaciones digitales de pago. Luego de reportar haber sido estafados online mientras usaban aps de pago, los militares también notificaron que ello había afectado su estabilidad financiera, y las consecuencias de esto podrían impactar sus posibilidades de continuar en servicio o de mantener sus verificaciones de antecedentes.
• Robo de identidad y acceso no autorizado a sus cuentas. Los ingresos estables que reciben los militares podría convertirlos en blanco de ladrones de identidad que busquen meterse en las cuentas bancarias que frecuentemente, están vinculadas a las aplicaciones digitales de pago. La CFPB ha recibido quejas en las cuales, los militares informan el robo de sus identidades, seguido por la transferencia de dinero sin autorización desde sus cuentas en las aplicaciones de pago.
• Falla por parte de los proveedores de servicios de aplicaciones digitales de pago en proveer resoluciones oportunas y sustantivas, a las quejas de militares. Las quejas recibidas indican que militares y veteranos, quienes perdieron dinero en transferencias no autorizadas, tienen problemas para recuperarlo dado que los proveedores de servicios de aplicaciones digitales de pago fallan en proveerles con resoluciones oportunas y sustantivas.

Para enfrentar estos riesgos emergentes, el reporte les recomienda a los proveedores de aplicaciones digitales de pago que:

• Mejoren la confiabilidad y seguridad de sus redes para prevenir el fraude. Los proveedores de aplicaciones digitales de pago pueden mejorar la confiabilidad y seguridad de sus productos invirtiendo en tecnologías de privacidad y de seguridad, y al prevenir, identificar y limitar, actividades fraudulentas, que incluyan la detección y remoción de sus sistemas de delincuentes reincidentes.
• Mejoren sus repuestas al momento en que ocurra el fraude. Cuando el fraude involucre a múltiples entidades, instituciones financieras, los proveedores de aplicaciones digitales de pago deberían coordinar el proceso muy de cerca para asegurarse de que los problemas relacionados al fraude sean resueltos rápidamente. Al agilizar el proceso, se puede reducir el tiempo que una persona debe esperar para acceder a fondos que están bloqueados, o a reclamarlos de vuelta. Acceder a estos fondos puede ser particularmente importante para las familias militares durante un cambio de ubicación o un despliegue.
• Adaptar sus políticas de reembolso de fondos perdidos por fraude, en formas que reconozcan las experiencias únicas de las familias militares. Los militares que son víctimas del fraude en las aplicaciones digitales de pago no tendrían la posibilidad de rápidamente identificar o responder al mismo. Los proveedores de estas aplicaciones deberían reconocer estos retos y hacer una aproximación comprensiva hacia el proceso de reembolso cuando ocurra cualquier tipo de fraude.

Una investigación previamente hecha (en inglés) por la CFPB, destaca los riesgos que enfrentan los consumidores cuando usan aplicaciones digitales de pago. Los fondos guardados en ellas frecuentemente carecen de garantía de depósitos. Estas aplicaciones son primariamente reguladas por leyes estatales y por lo general, no exigen que los fondos de los clientes sean guardados o automáticamente transferidos, a cuentas garantizadas.

Lea el reporte; Oficina de Asuntos Militares, Reporte Anual, Enero – Diciembre, 2022 (en inglés).

Los consumidores pueden enviar quejas en la página de la CFPB, o llamando al (855) 411-CFPB (2372).