最近，CFPB 針對 Wells Fargo 銀行違反適用於金融產品（包括汽車貸款、抵押貸款和銀行帳戶）的聯邦消費者保護法的行為採取了行動。Wells Fargo 被要求向受到損害的客戶支付 20 多億美元，另加 17 億美元的罰款用於受害者的救濟金。
每三個美國家庭中就有一個是 Wells Fargo 的客戶，並受其企業文化和商業行為的影響。如果您有一個 Wells Fargo 帳戶，這裡的資訊可以幫助您了解您是否可能受到損害，付款如何分發，以及還有哪些注意事項。
擁有三類帳戶的客戶遭受了損害
Wells Fargo 的 1,600 多萬個帳戶受到該銀行的非法行為的影響，包括錯誤付款、錯誤止贖，以及費用和利息有誤。
汽車貸款客戶
- 一些汽車貸款的借款人預付了 GAP 保險，該保險在您發生事故或汽車被盜時為汽車貸款的欠款提供保險。當貸款提前終止時——例如，如果該貸款已被提前還清，Wells Fargo 卻行事不公，不會退還錢款。
- 一些客戶的汽車貸款付款沒有正確地被計入其帳戶餘額，從而導致了利息收費更高、滯納金收取和錯誤收回車輛。
- 一些汽車收回的情況也管理不善，包括收回後如何出售車輛。
抵押貸款借款人
- 一些抵押貸款的借款人在要求修改他們的貸款以避免止贖時被不公平地拒絕了。他們還可能被錯誤地收取費用和其他費用。
- Wells Fargo 錯誤地將一些客戶報告為已故並誇大律師費，這意味著客戶的申請被拒絕而不是被批准，並提起了數千起錯誤的止贖訴訟。
銀行帳戶持有人
- 一些客戶在借記卡消費和自動取款機（ATM）取款時被不公平地收取了意外透支費，即使他們在交易時帳戶裡有充足的資金。
- 一些客戶在本不應該收取時被銀行收取了月費。Wells Fargo 宣傳說，如果客戶在一個月內進行了「10 次或更多次的借記卡購買和/或支付」，則不收取任何費用，但該銀行限制了符合條件的支付類型，並且不計算幾天後才計入的借記交易。
- 如果 Wells Fargo 懷疑一筆存款是欺詐性的，一些客戶的資金就會被不公地 「凍結 」數週。
向受到損害的 Wells Fargo 消費者支付款項
CFPB 針對 Wells Fargo 的執法行動要求該銀行向 2011 年至 2022 年間受到損害的客戶支付超過 20 億美元。
Wells Fargo 被要求對命令中的每一項違規行為編制一套計畫，我們將監督他們對客戶的償款情況。如果您有資格收到資金，該公司需要通知您。您不需要採取任何行動即可收到付款。有些客戶已經收到了他們的款項。
如果您認為您有資格獲得付款，但尚未收到，您應該首先聯繫 Wells Fargo：844-484-5098，美東時間週一至週五上午 9 點至下午 6 點。 如果此舉還不能解決問題，您可以向我們提交線上投訴。
付款金額不盡相同。對於汽車收回，您可以得到至少 4,000 美元的補償。Wells Fargo 還將向大約 3,200 名與該公司合作出現問題的客戶支付 7,720 萬美元，這些客戶在修改他們的貸款付款，避免止贖。
警惕支付騙局
如果有人聲稱他們可以為您爭取賠償，或者要求您先交錢，那就是騙局。如果您遇到了這種情況，請馬上聯繫 CFPB：(855) 411-2372，美東時間週一至週五上午 8 點至晚上 8 點。
CFPB 從不要求您為獲得賠償金而支付款項。向您發送付款前，或在您兌現我們簽發的支票前，我們從不詢問您的帳戶資訊或個人資料。
如果您受到 Wells Fargo 或其他金融公司的不公對待，應當如何處理？
如果您與一家金融機構之間發生了問題，請首先嘗試直接與該公司解決。他們一般可以針對您的情況以及他們所提供的產品和服務解答疑問。
如果此舉還不能解決問題，您可以上網或致電 (855) 411-CFPB (2372) 向 CFPB 提交投訴。我們將把您的投訴轉給該公司，並努力為您爭取回應。大多數公司會在 15 天內作出回應。
而如果您作為金融公司的雇員或前雇員目睹了潛在的不當行為，您可以發送電子郵件到 whistleblower@cfpb.gov。我們會審查每一份提交的材料。