Что ждет Bank of America и его клиентов

Недавно CFPB приняло дисциплинарные меры в отношении Bank of America в связи с нарушением федерального законодательства, касающегося финансовых инструментов, в том числе банковских счетов и кредитных карт. Банк обязан выплатить пострадавшим клиентам более 100 миллионов долларов, а также штрафы в размере 90 миллионов долларов в фонд помощи жертвам (страница на английском языке) CFPB и в размере 60 миллионов долларов Управлению контроллера денежного обращения (Office of the Comptroller of the Currency).

Bank of America является вторым по величине банком страны и имеет около 68 миллионов счетов частных лиц и малых предприятий. Если вы — клиент Bank of America, эта информация поможет вам понять, мог ли вам быть причинен ущерб, каких возвратов и компенсаций можно ожидать, и на что еще следует обращать внимание.

Возвраты и компенсации, поступающие от Bank of America

Клиенты, соответствующие приведенным ниже описаниям, могут ожидать выплат от Bank of America. Для получения этих денег вам не нужно предпринимать никаких действий. Некоторые клиенты уже получили свои выплаты. Бывшие клиенты получат их по почте.

Держатели банковских счетов, неправомерно оштрафованные за недостаток средств на счете

В течение многих лет Bank of America применял практику «двойной оплаты» («double-dipping») на депозитных счетах с недостатком средств. Это означает, что если оплата чеком или иная операция снятия средств не осуществлялась из-за недостатка денег на счете, банк мог отклонять эту транзакцию несколько раз подряд, взимая каждый раз оплату в размере 35 долларов (так называемый штраф за недостаток средств, или NSF).

Каково нынешнее положение клиентов В прошлом году Bank of America прекратил взимать все штрафы за недостаток средств и уже вернул пострадавшим клиентам десятки миллионов долларов. Это означает, что часть денег уже могла быть возвращена на банковские счета тех, с кого взимали многократные штрафы.

Что будет дальше Bank of America должен отказаться от «двойной оплаты» навсегда. Кроме того, банк должен вернуть клиентам более 80 миллионов долларов. Если вы — один из этих клиентов, возврат может поступить прямо на ваш счет. Бывшие клиенты Bank of America получат возвраты по почте.

Bank of America организует специальный центр обслуживания клиентов для работы с вопросами тех, с кого взимали неправомерные штрафы NSF. Подготовьте реквизиты своего счета и подробную информацию об ущербе, который был вам причинен, а затем позвоните в службу работы с клиентами (на английском языке) по бесплатному номеру 1-855-729-1764 и обсудите свою личную ситуацию. Вы можете написать по адресу электронной почты NSFinquiry@bofa.com или обычной почты P.O. Box 25118, Tampa, FL 33622-5118.

Держатели кредитных карт, которым были обещаны премиальные баллы и денежные выплаты

Bank of America обещал выплаты и вознаграждения держателям кредитных карт, а затем не предоставил всем тем, кто имел на них право. Вместо этого выплаты и вознаграждения получали только клиенты, заключившие договор онлайн, но не клиенты, сделавшие это по телефону или очно. Некоторые клиенты также не получили выплат для новых клиентов.

Каково нынешнее положение клиентов Многим пострадавшим клиентам уже начислены вознаграждения и премиальные баллы.

Что будет дальше Bank of America обязан ясно заявить, кто имеет и кто не имеет право на участие в акциях, которые банк предлагает и рекламирует. Если банк еще не начислил причитающиеся баллы и вознаграждения, он должен начислить их на счета клиентов.

Клиенты, не дававшие разрешения на открытие новых кредитных карт

Начиная с 2012 г. в Bank of America действовала программа стимулирования продаж, по которой вознаграждались сотрудники, выполнившие план по открытию новых счетов кредитных карт. Некоторые сотрудники открывали кредитные карты для клиентов, не запрашивавших их и не дававших согласия на открытие нового счета. Это могло приводить к взиманию платы с клиентов или ухудшению их кредитной истории.

Каково нынешнее положение клиентов Bank of America приостановил программу стимулирования продаж, побуждавшую его сотрудников нарушать закон. Банк уже возместил расходы некоторым из пострадавших клиентов.

Что будет дальше Bank of America должен прекратить открывать счета без разрешения клиентов. Банк также должен удалить записи, которые могут отражаться в кредитной истории тех, кому открыли счета без их разрешения. Банк обязан представить план, в котором должны быть определены пострадавшие клиенты и объяснено, как банк будет производить выплаты или возвраты. Мы ожидаем появления такого плана в течение 30 дней. После того, как мы утвердим этот план, банк должен будет выплатить компенсации в течение одного года.

Действия, которые вы можете предпринять для разрешения проблем с Bank of America или другими финансовыми компаниями

Как правило, прежде всего следует попытаться разрешить проблему непосредственно с соответствующим финансовым учреждением. Это связано с тем, что его сотрудники могут ответить на вопросы о своих товарах и услугах и рассмотреть вашу конкретную ситуацию.

Если проблема не будет разрешена, после этого вы можете подать жалобу (страница на английском языке) в CFPB. Чтобы подать жалобу по телефону, позвоните по номеру (855) 411-CFPB (2372). Мы направим вашу жалобу в компанию и постараемся получить ответ. Большинство компаний отвечают на жалобы в течение 15 дней.

Если вам известно о проблемах в связи с тем, что вы работаете или работали раньше в финансовой компании, вы можете сообщить нам о них, отправив сообщение электронной почты на адрес whistleblower@cfpb.gov. Мы рассматриваем все поступающие сообщения.