Bank of America 및 고객 추후 대응
CFPB는 최근에 은행 계좌와 신용 카드를 포함한 금융 상품에 적용되는 연방법을 위반한 Bank of America를 상대로 조치를 취했습니다. 해당 은행은 피해를 입은 고객들에게 1억 달러 이상과 추가로 CFPB 피해자 구제 기금(영문 페이지)에 지불될 9천만 달러의 과태료와 통화 감사원(Office of the Comptroller of the Currency)에 6천만 달러의 벌금을 지급해야 합니다.
Bank of America는 국가의 2번째로 가장 큰 은행으로 68백만 개의 개인 및 소규모 사업 계좌를 보유하고 있습니다. Bank of America 고객이신 경우, 본 내용은 본인이 피해를 입으셨는지 파악하고, 어떤 환불과 상환을 예상할 수 있는지와 또 앞으로 무슨 일이 일어날지에 대한 이해를 도울 정보를 제공합니다.
Bank of America가 수행할 환불 및 상환
다음에 해당되시는 고객 분들은 Bank of America로부터 보상금을 받으실 수 있습니다. 돈을 받기 위해 조치를 취하지 않으셔도 됩니다. 일부 고객들은 이미 이 금액을 받으셨습니다. 전 고객들은 우편으로 받게 되십니다.
자금 부족으로 수수료가 과다 부과되신 은행 계좌 고객들
수년동안 Bank of America는 자금이 부족한 예금 계좌에 대해 “이중 부과” 관행을 실시했습니다. 이는 귀하의 계좌에 돈이 충분하지 않아 수표나 기타 인출이 처리되지 않은 경우, 은행이 거래를 여러 번 거부하여 각 거부마다 $35의 수수료(자금 부족, non-sufficient funds, NSF)를 부과하였을 수 있었다는 뜻입니다.
고객 현황: Bank of America는 작년부터 자금 부족 수수료 부과를 모두 멈췄으며 해를 입은 고객들에게 수천만 달러를 환불하였습니다. 이는 이미 여러 번의 수수료가 부과된 고객들은 계좌에 일부 돈을 돌려 받았음을 의미합니다.
다음 일어날 일들: Bank of America는 “이중 부과”를 아예 멈춰야 합니다. 또한 해당 은행은 고객들에게 8천만 달러 이상을 환불해야 합니다. 본인이 이러하신 고객에 해당되는 경우, 환불액은 귀하의 계좌에 바로 입금됩니다. 전 Bank of America 고객들은 우편으로 환불을 받습니다.
NSF 수수료가 과다 부과된 이들을 위해 Bank of America는 전용 고객 서비스 센터를 준비하고 있습니다. 계좌 정보와 어떤 영향을 입었는지에 대한 상세 정보를 가지고 수신자 부담 전화, 1-855-729-1764에 (영어로) 전화하여 고객 서비스와 본인의 개인적 사정에 대해 협의하십시오. NSFinquiry@bofa.com에 이메일로 연락주시거나 우편은 P.O. Box 25118, Tampa, FL 33622-5118로 문의하십시오.
리워즈 포인트 및 캐쉬 보너스를 약속 받은 신용 카드 고객들
Bank of America는 신용 카드 고객들에게 보너스와 리워즈를 홍보하였지만 모든 해당 고객에게 이를 제공하지 않았습니다. 대신, 보너스와 리워즈는 온라인으로 접수한 고객들에게만 부여되었고 전화나 대면으로 등록한 고객들에게는 제공되지 않았습니다. 또한 일부 신규 고객께 등록 보너스가 제공되지 않은 경우도 있습니다.
고객 현황: 리워즈와 보너스 포인트는 이미 영향을 입은 많은 고객들에게 부여가 되었습니다.
다음 일어날 일들: Bank of America는 홍보하거나 프로모션을 한 내용에 대하여 누가 해당되고 해당되지 않는지 명백하게 진술하여야 합니다. 해당 은행이 정확한 포인트와 리워즈를 아직 제공하지 않은 경우, 해당 사람들의 계정에 이를 제공해야 합니다.
신용 카드 신설을 허가하지 않은 고객들
2012년도부터 Bank of America는 신용 카드 계정 신설 목표 달성 시 사원들에게 보상을 하는 영업 인센티브를 제공하였습니다. 일부 사원들은 신청을 하지 않거나 신규 계정에 동의하지 않은 고객들의 명의로 신용 카드를 신설하였습니다. 그 결과로 고객들은 수수료가 발생하거나 신용 보고서에 손실을 입었습니다.
고객 현황: Bank of America는 사원들에게 법을 위반하도록 장려하는 영업 인센티브 프로그램을 일시 중단하였습니다. 해당 은행은 이미 영향을 입은 고객들에게 비용을 상환하였습니다.
다음 일어날 일들: Bank of America는 불허 계정 개설을 멈춰야 합니다. 해당 은행은 또한 허락 없이 계정이 개설된 이들의 신용 보고서에 나오는 내용을 제거하여야 합니다. 해당 은행은 피해를 입은 소비자들을 식별하는 계획서를 제출하고 어떻게 피해자들에게 금액을 지급하거나 환불할 것인지 설명해야 합니다. 30일 내 이 계획서를 받을 것이라고 예상하고 있으며 해당 계획이 추진되는 경우, 1년 내 환불이 제공되어야 합니다.
Bank of America 또는 기타 금융회사와 문제를 해결하기 위한 본인이 취할 수 있는 단계들
일반적으로 첫 단계는 금융기관과 직접 문제를 해결하려고 노력하는 것입니다. 이는 금융기관이 자사 제품 및 서비스에 대해 질문을 답변할 수 있으며 귀하의 고유 상황에 대해 알아볼 수 있기 때문입니다.
문제가 해결되지 않은 경우, 다음 단계는 CFPB에 민원 제기하기(영문 페이지)입니다. 전화로 제기하시려면, (855) 411-CFPB (2372)로 전화하십시오. 민원을 해당 회사에 전달해드리고 응답을 받을 수 있도록 도와드리겠습니다. 대부분의 업체는 15일 이내에 민원에 응답합니다.
금융 회사의 사원이시거나 전 사원이여서 해당 회사의 문제를 인지하고 계신 경우 whistleblower@cfpb.gov로 이메일을 보내 저희에게 알려주십시오. 저희는 모든 접수 내용을 검토합니다.